힐튼 아메리카스 - 휴스턴

샤워실 배수구가 완전히 막혀서 물이 전혀 나오지 않아요. 그래서 샤워를 할 수가 없어요.

호텔 지하에 스타벅스가 있어서 커피를 사기에 아주 편리했어요. 객실도 편안하고 깨끗했고요. 시내 중심에 위치해 있어서 교통도 편리했습니다. 다음에 휴스턴에 오게 되면 꼭 이 호텔에 다시 묵을 거예요.

이 호텔은 휴스턴 로케츠의 홈구장인 토요타 필드 바로 옆에 위치해 있어 환상적인 입지를 자랑하며, 휴스턴 애스트로스 스타디움에서도 도보로 약 10분 거리에 있습니다. 호텔 시설은 잘 갖춰져 있으며, 직원들의 서비스는 미국 기준으로 매우 훌륭합니다. 조식은 고층에서 제공되어 휴스턴의 아름다운 경치를 감상하며 식사를 즐길 수 있습니다. 또한, 호텔 주변에는 다양한 중식 및 서양식 레스토랑이 있어 휴스턴을 방문하는 관광객이나 비즈니스 여행객 모두에게 최고의 선택입니다.

60달러를 내고 조식 포함으로 업그레이드했어요. 호텔 업그레이드는 이그제큐티브 룸으로 바뀌고 무료 애피타이저가 포함되어 있어서 애피타이저를 ​​4개나 무료로 먹었어요. 휴스턴 시내에 위치도 최고였어요. 다음에 휴스턴에 오면 꼭 다시 묵을 거예요. 조식도 정말 맛있었어요.

컨퍼런스 센터에 입장하시는 경우, 특히 E홀 근처에 스카이월이 연결되어 있어 접근성이 매우 좋습니다. 직원분들도 매우 친절하고 도움이 많이 되었는데, 특히 컨시어지 여직원분이 좋았습니다. 다만 영수증 발급 절차(내부 프로세스 및 앱 제한 사항)는 다소 불편했습니다.

안타깝게도 저희는 최악의 경험을 했습니다. 북극 한파와 공항 폐쇄로 인해 연결 항공편을 이용할 수 없어 체크인 당일에 휴스턴에 도착할 수 없다는 사실을 24시간 전에 미리 알렸음에도 불구하고, 힐튼 측에서는 환불/취소/변경/크레딧 제공이 전혀 불가능하다고 했습니다. 아무런 조치도 없었고, 공감이나 위로조차 없었습니다. 이러한 악천후 때문에 여러 업체와 연락해야 했는데, 항공사부터 다른 호텔, 행사장까지 모두 저희 상황을 이해하고 최선을 다해 도와주었습니다. 다른 곳들은 모두 상황을 이해하고 예외를 적용하며 최대한 배려해 주었지만, 힐튼만은 그렇지 않았습니다. 정말 실망스럽고, 힐튼의 행태를 다시는 고려하지 않을 것임을 깨달았습니다. 이번 일을 통해 큰 교훈을 얻었고, 앞으로 힐튼 계열 호텔에는 절대 묵지 않을 것입니다.

위치는 좋지만 편의시설은 부족하고, 컨시어지 서비스는 별로였지만 체크인 경험은 좋았습니다.