힐튼 하와이안 빌리지 와이키키 비치 리조트

무지개 호텔은 나쁘지 않았어요. 바다가 보이는 객실이었는데, 방은 작지만 비교적 새롭고 깨끗했습니다. 다만, 어느 날은 오후 5시가 되어서야 청소를 해주러 오셨어요. 아마 방이 너무 많아서 청소할 시간이 부족했던 것 같아요.

정말 최악이었어요!! 두 번 다시는 안 갈 거예요!! 특히 가장 최근에 리모델링한 레인보우 타워로 예약했는데, 정말 별로였어요!! 체크인: 대기 시간이 두 시간 이상이었고, 줄이 너무 길었어요. 직원들은 정말 느렸고, 지난 세기에서나 쓸 법한 계속 고장나는 컴퓨터로 체크인을 처리했어요. 하지만 프런트 직원들은 정말 친절하고 열정적이었어요. 이 점은 칭찬할 만해요. 객실: 체크인 시간이 오후 4시였는데, 방을 기다리느라 앉아서 고생했어요. 방을 받았는데, 정말 청소가 너무 엉망이었어요!! 화장실 바닥에는 머리카락이 잔뜩 있었고, 세면대에도 머리카락이 있었고, 샤워실 벽에도 온통 머리카락이 있었어요. 이 위생 상태는 4시까지 청소를 해야만 들어갈 수 있는 방이라고는 전혀 생각되지 않았어요. 정말 끔찍했어요! 침구류부터 수건, 헤어드라이어, 옷걸이, 커피 머신까지 전부 지난 세기에나 쓰던 물건 같았어요. 방금 리모델링한 레인보우 타워 아니었나요!! 설마 하드웨어만 리모델링하고 소프트웨어는 신경 안 쓴 건가요!! 저희는 7박을 묵었는데, 처음부터 끝까지 작은 비누 하나만 줬어요. 다 써가도 알아서 채워주지 않았고, 직접 전화해서 달라고 해야 했어요! 슬리퍼도 없었어요!! 체크인 다음 날, 태풍 때문에 호텔 전체가 하루 종일 정전되었고, 모든 시설이 문을 닫았어요. 엘리베이터도 멈춰서 저희는 호텔 객실에 갇혀 있었지만, 하루 65달러인 리조트 요금은 환불해주지 않았어요!! 여기서는 씨트립 고객 서비스에 칭찬을 해주고 싶어요. 제가 항의하자 씨트립에서 하루 리조트 요금을 환불해줬어요. 칭찬할 만해요! 지난번 하와이에 왔을 때는 맞은편 라마다에 묵었는데, 그때는 이 힐튼이 정말 좋다고 생각했어요. 이번에는 아무 생각 없이 방금 리모델링한 레인보우 타워로 바로 예약했는데, 정말 실망했어요!!!

방은 넓고 경치도 좋았지만, 사람이 너무 많고 시끄러워서 정신없었어요. 방음도 정말 안 좋고, 에어컨에서 이상한 소리가 나는데 자동 모드로 조절도 안 되더라고요. 끄면 또 너무 더워서 힘들었어요.🥵

최악의 숙박 경험이었어요. 처음엔 레인보우 타워에 방이 없다고 하더군요. 트윈룸을 예약했고 체크인 시간은 오후 4시였는데, 저희는 오후 1시에 도착해서 체크인을 하러 갔어요. 프론트 데스크에 있던 일본인 여직원이 저희가 중국인인 것을 보고는 태도가 아주 나빠지면서 4시까지 기다려야 한다고 했어요. 방이 준비되면 문자를 보내주겠다고 전화번호를 남겨달라고 해서 기다렸죠. 4시 10분까지도 문자가 오지 않아서 프론트 데스크에 다시 문의하러 갔더니, 그 일본인 여직원을 또 만났어요. 그녀는 방이 아직 준비되지 않았고 약 30분 정도 더 걸릴 거라고 하면서, 더 이상 프론트 데스크에 와서 묻지 말고 문자를 받아야만 체크인하러 오라고 하더군요. 오후 5시 30분까지도 문자가 오지 않았고, 아이는 방에 가서 샤워하고 자고 싶다고 울고불고 난리였어요. 너무 오랫동안 기다리느라 정말 힘들었죠. 다시 프론트 데스크에 문의하러 갔는데, 이번에는 하와이 여성 직원이 응대해줬어요. 그녀는 바로 체크인을 도와주면서 방은 이미 준비되어 있었다고 말하더군요. 정말 화가 났습니다. 그 일본인 여직원이 저희가 중국인이라서 일부러 방이 준비 안 됐다고 거짓말하고 체크인을 못하게 한 것 같았어요. 방에 들어가자마자 다시 한번 충격을 받았습니다. 하루 밤에 430달러를 주고 예약한 호텔 방이 숨이 막힐 정도로 더러웠어요. 소파에는 얼룩 투성이였고, 방 전체에서 곰팡이 냄새가 났으며, 침대 시트에는 제대로 씻기지 않은 핏자국까지 있었어요. 카펫도 너무 더러웠고요. 이렇게 더러운 호텔 방은 평생 처음이었습니다. 하지만 아이가 워터파크에서 놀고 싶어 해서 어쩔 수 없이 억지로 머물렀어요. 아이랑 놀러 온 게 아니었다면 절대 이곳에 숙박하지 않았을 겁니다.

체크인할 때 추가 요금을 내고 타파 타워에서 레인보우 타워 오션뷰 객실로 업그레이드했어요. 8층이었지만 경치가 정말 훌륭했어요! 심지어 쌍무지개도 볼 수 있어서 업그레이드할 가치가 충분했습니다! 리조트 시설도 매우 편리했어요. 여러 개의 수영장과 라군이 있어서 아이들이 정말 즐거워했습니다! 리조트 안에 레스토랑, 카페, 기념품 가게가 다 있어서 굳이 나갈 필요가 없었어요.

이번 숙박은 레인보우 타워에서 했는데, 오션뷰가 정말 좋았고 방도 넓고 새로 리모델링해서 아주 훌륭했습니다. 방에서 내려가면 해변, 수영장, 라군이 모두 가까웠고, 호텔 아래층에 식당이 있어서 아침 식사도 편리했습니다. 힐튼 빌리지는 규모가 매우 커서 슈퍼마켓, 식당, 엔터테인먼트 시설이 모두 잘 갖춰져 있어 휴가 분위기를 만끽하기에 좋았습니다. 아쉬운 점은 다음과 같습니다: 1. 호텔에 사람이 너무 많아 체크인 대기 시간이 매우 길었습니다. 오후 5시에 체크인하는데 한 시간 가까이 기다렸습니다. 2. 레인보우 타워는 해변가에 있어서 차량이 건물 아래까지 진입하여 픽업/드롭오프를 할 수 없었습니다. 가장 가까운 지점은 메인 리셉션이었습니다. 3. 금요일에 불꽃놀이가 있었는데, 저희 방은 불꽃놀이 반대편에 위치해서 (주차장 쪽이 뒷면이고 와이키키 해변 쪽이 앞면) 아무것도 보이지 않았습니다. 하지만 불꽃놀이 분위기를 즐기려면 아래층으로 내려가서 보는 것을 추천합니다. 4. 호텔 위치가 와이키키 해변 끝이라 이동하는 데 다소 거리가 있었지만, 호텔 내에서만 휴가를 보낼 예정이라면 매우 적합하고, 외출하기는 다소 번거로웠습니다.

환경 때문에 예약했는데, 오션뷰 객실 전망은 좋았어요. 하지만 객실 시설이 너무 낡았고, 호텔에서 말도 안 되는 요금을 부과했어요. 비행기를 놓쳐서 하룻밤 더 묵어야 했는데, 플랫폼에서 연장이 안 됐어요. 그래서 현장에서 다시 예약했는데, 다음 날 뜬금없이 40달러가 청구됐어요. 저희는 노란색 카드 두 장도 상자에 함께 넣었는데, 이렇게 마음대로 요금을 부과하는 건 너무 심하네요!

레인보우 타워는 새로 지어져서 객실 자체는 괜찮지만, 엘리베이터가 너무 느려요. 1000개가 넘는 객실에 엘리베이터 5대뿐이라 거의 10분씩 기다려야 해요. 오션뷰 객실은 예약하지 마세요. 실제로는 라군뷰밖에 안 보이고 바다는 거의 보이지 않습니다. 제대로 된 오션뷰를 보려면 '오션 프론트 뷰'를 예약해야 하는데, 이것도 프런트 직원의 재량에 따라 낮은 층을 배정받으면 아무것도 안 보여요. 저희는 프런트에서 아주 낮은 층을 배정해 줘서 경치는 전혀 없었고, 아래층에서 공사 중이라 시끄러웠어요. 호텔 위치는 와이키키 기준으로 좀 외진 편이라 와이키키 중심까지 걸어서 15분 이상 걸립니다. 하지만 알라모아나 쇼핑센터까지는 걸어서 15분밖에 안 걸려요. 해변 품질을 중요하게 생각하신다면 이 호텔은 피하세요. 해변에 산호 조각이 많아 발이 아프고, 바닷물도 탁해요. 오후 6시가 되면 타월 대여 카운터는 문을 닫아서 타월을 반납할 곳도 없어요. 메리어트와 달리 비치 체어나 바디 보드를 무료로 빌려주지도 않아요. 전반적으로 이 가격에는 별로인 것 같아요.