이 호텔은 깨끗하지 않습니다. 들어가고 30분 만에 온몸이 가려워졌습니다. 아이들이 밤새 긁고 있었습니다.
공중화장실에는 계단 경고 표시도 없었고 조명도 어두웠으며 바닥도 반사되어 있었는데, 당시 아이는 심하게 넘어져 꼬리뼈와 엉덩이가 매우 아팠습니다.
호텔 태도: 한밤중에 씨트립에 체크아웃하고 전액 환불을 받고 싶다고 말했는데, 호텔에서는 전혀 제 요청을 받아들이지 않고 방을 바꾸거나 시트만 갈아주라고만 했습니다. 레슬링을 모니터링하고 모니터링해야합니다.
나중에 새벽에 호텔에 전화했는데 (호텔에서는 적극적으로 연락을 안했는데 씨트립에서 연락이 왔어요.) 다른 매니저인 남자분이 멍에 연고가 없고 꼭 가봐야 한다고 하더군요. 약국에서 사려고 했는데 가려움증 약이 없어서 꼭 필요해서 직접 사봤는데 음식 알레르기 때문일 수도 있다고 해서 함부로 약을 쓰지는 않더라구요. 호텔이 깨끗하지 않아서 그런 거라고 확신했는데, 당장 올라와서 확인해 봐야 한다고 하더군요. 씨름도 마찬가지고 감시를 해보니 정말 넘어진 걸로 나오던데 의료보험 등을 물어보니 치료를 받아도 보상을 못 받을 수도 있다는 뜻이었다. 보험회사에서 결정합니다. 마지막으로 그는 우리에게 호텔 아침 식사를 대접하겠다고 말했습니다(정말로 아주 평범한 뷔페였습니다).
호텔측도 씨트립에 초콜릿을 기념품으로 주겠다고 말하고 사과를 했고, 결국 페레로 최저가 3개팩인 페레로 로쉐 초콜릿 6개 총 6개를 가져왔다(나도 놀랐다. 그들의 진심이다, 6 Ferrero Rocher ➕Breakfast) 내가 직접 준비한 아침식사는 호텔보다 더 좋고 더 비싸다. 그래서 아이는 기본적으로 밥을 안먹고 저는 한끼만 먹었어요.
기본적으로 밤새도록 아이들을 돌보며 지내기도 했고, 아무런 인사도, 배려도 없이 조금 가렵기도 했습니다. 방에 확인하러 왔을 때 침구 외에는 아무 문제가 없다고 하더군요. 그래도 호텔의 문제인 것은 확실했습니다. 육안으로 보이는 먼지가 눈에 띄지 않았던 부분을 지적해 주었습니다. 청소하고 진공청소기 써달라고 해서 결국 체크아웃했는데도 여전히 안 빨랐어요. 이불이 바뀌었고, 아이는 이불이 바뀌었음을 알 수 있지만, 이불을 들어 올리면 여전히 머리카락이 시트에 남아 있습니다.
그건 그렇고, 이 관리자는 손님의 개인 정보 보호를 거의 존중하지 않습니다.
문제가 있으면 적극적으로 처리하지 않고 책임을 회피하는 것이 호텔서비스업의 자세가 되어서는 안 됩니다.
씨트립은 전 과정에 걸쳐 나에게 연락하기 위해 국제전화를 걸었고, 멀리서도 씨트립이 이를 책임졌다. 마이너스 점수를 줄 수 있다면 이 호텔에 마이너스 점수를 주고 싶습니다.
홍콩에서 6박 묵었습니다. 지난 4박은 홀리데이 인에서 아무 문제 없이 묵었습니다. 이 호텔로 바꾸자 계속 문제가 생겼습니다. 태도가 성실하지 않았습니다. 비난을 전가하고 받아들이지 않았습니다. 책임. 즉, 홍콩은 교통량이 많아 교통량을 잡아먹고 있습니다. 보너스, 그렇지 않으면 오래 전에 폐쇄되었을 것입니다.
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