이번 숙박 경험은 정말 나빴습니다. 가장 큰 문제는 호텔 직원들이 문제를 처리하는 태도와 효율성이었는데, 어떤 형태로든 이곳을 예약하는 것은 추천하지 않습니다.
문제 1: 저희 4가족은 플랫폼을 통해 모두 트윈룸을 예약했고, 같은 층에 배정해달라고 요청했습니다. 그러나 체크인 시 호텔은 예약된 객실 타입을 맞춰주지 못했고, 멋대로 더블룸을 배정하고 저희를 다른 층에 흩어놓았습니다.
문제 2: 예약 시 체크인 시간이 15:30으로 되어 있었는데, 저희는 밤 9시에 도착하여 체크인을 했습니다. 밤 11시까지 기다렸지만 여전히 방과 층 배정이 제대로 이루어지지 않았습니다. 기다리는 동안 프런트 데스크의 안경 쓴 키 작은 여직원은 계속해서 "잠시만 기다려 주세요"라고만 말했습니다. 그리고 광둥어로 주변 동료들과 소곤거렸고, 자신의 업무 효율이 극도로 낮은 것에 대해 전혀 사과하지 않았으며, 적극적으로 방을 조율하거나 해결책을 제시하지 않고 계속 기다리라고만 반복했습니다. 내내 매우 수동적이었습니다.
문제 3: 1시간 반을 기다린 후, 프런트 데스크는 호텔 객실이 아직 위생 점검 중이라며 입실이 불가능하다고 말했습니다. 저희가 강하게 불만을 표출하자 그제서야 매니저를 불러 소통하게 했습니다. 소통 후 호텔은 다음날 저희 모두가 같은 층에 머물 수 있도록 방을 배정하고, 바다 전망 객실로 업그레이드해주겠다고 약속했습니다. 소통 당시 시각은 밤 11시 30분이었고, 다음날 오전 9시부터 이동할 수 있다고 했습니다. 이는 이해하기 어려운 부분이었습니다. 과연 어떤 투숙객들이 아침 8시가 조금 넘어서 체크아웃을 하고, 체크아웃하는 투숙객들이 모두 같은 층에 머물고 있어야 오전 9시에 저희 4가족이 같은 층에 배정될 수 있다는 말입니까?
문제 4: 다음날 약속받은 업그레이드된 바다 전망 객실은 고층 건물에 가려져 빅토리아 항구 경치가 극히 일부만 보였고, 약속과 큰 차이가 있었습니다. 호텔 시설은 낡았고, 객실 공간은 좁고 답답했습니다.
결국 여러 차례 성의 부족을 표명한 후, 호텔이 제시한 보상은 조식 한 끼였습니다. 보상안은 성의가 부족하여 이번의 형편없는 숙박 경험을 상쇄하기에는 역부족이었습니다.
홍콩 직원들은 손님들이 강하게 불만을 표출한 후에야 비로소 문제 처리에 나섰고, 초기 소통에 적극성이 부족했으며, 응대 과정에서 불편함을 느꼈고, 고객 불만 처리에 매우 수동적이어서 전반적인 서비스 경험이 실망스러웠습니다. 동반 여행 시 이 호텔을 신중하게 고려하시기 바랍니다.
홍콩 직원들은 분명히 중국인 손님들을 홀대하고 소홀히 대했습니다. 시종일관 미소 없이 건성으로 대답하며 한없이 기다리게 했습니다. 외국인 손님들에게는 공손하고 효율적으로 업무 처리하며 내내 미소를 짓는 태도와는 천지 차이였습니다.
떠날 때까지도 경영진이 이 심각하게 직무를 태만히 한 홍콩 프런트 데스크 직원에 대해 어떤 처벌도 내리지 않는 것을 보니 실망감을 금할 수 없었습니다. 이런 문제 처리 태도는 그들이 계속해서 이런 나쁜 방식으로 중국인 손님들을 서비스하도록 용인하고 조장하는 것과 같습니다.
원문AI로 번역된 정보입니다
