처음 5성급 호텔에 묵었는데, '무시당하는' 기분이었어요.
홍콩 오션파크 메리어트 호텔, 이번에는 정말 실망했습니다.
호텔에 발을 들여놓는 순간부터 5성급 호텔에 걸맞은 환영이 아니라, 불친절함과 차별적인 대우를 여러 번 느꼈습니다.
짐을 맡길 때, 직원들의 눈빛과 태도가 너무 불쾌했습니다.
체크인할 때, 제가 몇 가지 질문을 더 했을 뿐인데, 프런트 직원이 바로 눈에 띄게 불친절한 태도를 보였습니다.
묻고 싶습니다:
우리는 정상적으로 돈을 지불하고 정상적으로 투숙하는 손님이지, 당신들에게 무엇인가를 부탁하러 온 것이 아닙니다.
수영장에서는 더욱 황당했습니다.
아이와 함께 갔는데, 직원들이 아이를 옆에서 잘 보라고 요구했습니다. 좋습니다, 안전 문제는 전적으로 이해합니다.
하지만 문제는, 부모에게 아이를 보라고 요구하면서도 아이를 돌보기 편한 곳에는 서 있지 못하게 하고, 심지어 자신들의 구역을 '더럽힐' 것이라고 말했습니다.
그렇다면 우리는 대체 어디에 서 있어야 할까요?
아이가 일어섰을 때, 제가 수건을 가지러 갔을 뿐인데, 또 한 명의 여성 직원이 매우 불친절한 태도를 보였습니다.
단 한 번만 겪었다면, 그 직원이 그날 기분이 좋지 않았다고 이해할 수 있습니다.
하지만 짐 보관, 프런트 체크인, 수영장, 그리고 마지막 체크아웃까지, 계속해서 반복적으로 발생했는데, 이것을 모두 '우연'이라고 설명할 수 있을까요?
가장 불쾌했던 것은 체크아웃이었습니다.
다른 손님들은 룸카드를 제출하고 바로 나가는 것을 제 눈으로 직접 봤습니다.
하지만 우리 차례가 되자, 줄을 서라고 요구했습니다.
호텔의 규정에 반대하는 것은 아닙니다.
하지만 이것이 규정이라면, 왜 모든 손님에게 동일하게 적용되지 않는지 묻고 싶습니다.
5성급 호텔이 비싸다는 것은 받아들입니다.
규칙이 많다는 것도 받아들입니다.
하지만 제가 받아들일 수 없는 것은:
같은 돈을 내고 투숙하는데도 직원들의 눈치를 봐야 한다는 것입니다.
더욱이 아이와 함께 여행 온 가족이 즐거운 여행을 시작했는데, 체크인부터 체크아웃까지 계속해서 의심해야 한다는 것은 받아들일 수 없습니다:
"우리가 중국 본토 관광객이라서 이렇게 대우하는 것일까?"
저는 쉽게 어떤 호텔에도 '차별'이라는 꼬리표를 붙이지 않습니다.
하지만 이 모든 것을 직접 경험한 손님으로서, 호텔의 연속적인 서비스 방식은 제가 매우 강하게 차별받고 존중받지 못한다는 느낌을 갖게 했습니다.
중국 본토 관광객들이 홍콩에 여행, 숙박, 소비를 할 때 특별한 대우를 요구한 적은 없습니다.
우리는 단지 가장 기본적인 존중과 공평한 대우를 요구할 뿐입니다.
만약 5성급 호텔이 이조차도 해내지 못한다면, 5성은 대체 어디에 반영되어 있는 걸까요?
로비가 얼마나 아름다운지, 객실 가격이 얼마인지가 아닙니다.
진정한 5성급 서비스는 손님이 어디에서 왔든 상관없이 동일한 존중을 받아야 한다는 것입니다.
이번 투숙에서는 그것을 느끼지 못했습니다.
아이와 함께하는 중국 본토 가족이라면, 서비스 태도를 매우 중요하게 생각한다면 신중하게 선택하시길 권합니다.
홍콩 오션파크 메리어트 호텔, 이번에는 다시 묵지 않을 것입니다.
원문AI로 번역된 정보입니다
