第二次住這家酒店,第一次印象好才去的,這次可領教了從上到下差勁的服務態度1.第一晚夜間室温低,80多歲長者怕冷,自己調試空調無熱風,叫當班工作人員解決,穿保安服高個男服務員,態度生硬,説就是不製冷解決不了,我們讓他向上反映問題,他態度惡劣地説就他一個人,沒有上級電話,想告就告2.第二天酒店早餐,我們一行四人,給姓於的女服務員四張早餐票,轉眼那個于姓服務員就管我們當中的長者要餐票,最終解釋清楚剛剛已收取後還不忘補一句:誰讓你們一塊兒給的!在我們的爭辯下態度生硬眼皮都不抬一下説了聲對不起!緊接着又説我不是賠禮道歉了嗎!別以為你們花錢了就高人一等、人人平等之類的話,明明是自己工作失誤態度惡劣導致的,還倒打一耙!3.早餐回房間給姓劉的經理打電話投訴,這個經理開始還客氣,後來就失去耐心,反問好幾句:你説這麼半天,我是不是得問情況再解決問題?我説:你這是什麼態度?她接連反問了好幾句,句句噎人。我明白了,下面員工有問題,就是酒店整個管理出問題了!
希望酒店老闆能看到這次反饋,教會員工對客人説一句真誠的道歉!
번역