Lijialongbaba
2023년 8월 12일
901호실에 체크인했어요
1. 룸카드를 받기 위해 프런트에서 오랜 시간을 기다렸습니다. 호텔 고객 서비스 직원은 임시 고용된 대학생처럼 보였고 업무에 전혀 능숙하지 않았습니다. 9층에 올라갔을 때 느꼈습니다. 룸카드가 안들어와서 문이 안열려요 다시 1층으로 갔습니다 룸카드를 다시 써주세요.
2. 객실 위생이 걱정됩니다. 변기 뚜껑에 머리카락, 벌레, 닦아낼 수 없는 얼룩이 있고, 객실 의자에 물자국이 있습니다. 전체적인 환경이 정말 형편없습니다.
3. 자정이 지나자 집에 뚜렷한 저주파 소음이 들렸습니다. 근처에 중앙 에어컨 기계실이 있을 수도 있는데 너무 시끄러워서 잠을 잘 수 없었습니다. 아침에 고객센터에 전화했는데, 첫 반응은 왜 한밤중에 방 조정을 위해 전화하지 않았느냐는 것이었습니다. 그때는 왜 그런 방을 줬는지 알겠다고 했고, 그리고 하루 종일 장거리 여행을 하고 한밤중에 가족을 집으로 끌고 가야 했습니다.. 구두 방 교환? 말문이 막혀 나중에 문제를 해결하라고 전문가를 보내라고 했는데 체크아웃할 때까지 전문가를 만나지 못했다는 점을 보면 호텔 경영이나 서비스 직원 교육에도 큰 허점이 있음을 알 수 있다. 매우 부족하다!
4. 호텔 고객 서비스 번호로 전화한 후 호텔 매니저가 전화해서 씨트립에서 주문을 삭제하고 체크아웃 비용을 지불하라고 했습니다. 귀사 호텔의 접근 방식이 매우 우스꽝스럽고 소스에서 문제를 해결하지 못하는 것 같습니다. 문제를 제기한 사람이 문제 해결에 있어 정말 어처구니가 없습니다. 서비스에 대한 인식도 제고하지 않고 위생도 개선하지 않습니다. 그는 항상 고객 불만을 처리하기 위해 어떤 나쁜 방법을 생각합니다. 나는 이것만 말할 수 있습니다. 매니저가 정말 나쁘다. 관리가 너무 느슨하다. 알 수 있다. 관리에 문제가 있어서 함정에 빠졌다. 운명의 사람이 번개를 피하도록 돕기 위해 400위안을 썼다. 나는 그 제안을 받아들이지 않았다. 주문 삭제해주세요. 안좋은 리뷰 죄송합니다~
원문번역제공: Google