Hampton by Hilton, LingPing High Speed Railway Station, Hangzhou

5/1-5/3入住，5/1當晚入住就發現沒有空調，電話至前台溝通，送了一台風扇到房間，但半夜小孩熱的睡不着，一夜沒有睡好。第二天晚上18:00左右同行朋友先去投訴，我們吃完飯再一起過去，問今晚是否空調正常使用？並要求賠償，當時值班經理説，去申請，我們要求21:30之前給予答覆。22:30我們一行四人去他們茶社溝通，換了一個值班經理，也不告知她叫什麼，什麼職位，無法溝通後，她突然説報警，就打了110。值班經理給的第一個方案：説今晚空調肯定是沒有的，因為物業把空調關了，他們沒有鑰匙，給我們旁邊全季開一晚讓我們住，（房費她自己來付）第二個方案：可以退一晚房費，但要我們現在馬上離開酒店。這個是一個酒店值班經理給客人的解決方案？？？第三方案：我們同行所以房費打7折。我也給攜程打電話投訴，但是當時警方在場，所以衹能現在協商。5/3凌晨00:35還是沒有結果，警察走了，值班經理説，反正衹能7折，我們就回房間了。這期間攜程客服一直電話和我溝通的，5/3、5/4攜程投訴客服也一直再和我溝通，最後是攜程自己賠付的一晚房費，該酒店不做任何賠償，理由是，同行朋友代表我們五家人已得到了賠償，覺得這個好笑嘛，酒店沒有問過當事人，就這樣處理了，而且朋友退房時，我也在場，根本沒有什麼代表所有人做出決定。這個酒店的工作人員根本不符合酒店工作要求。

5月1日當天入住該酒店，進房間後就發現地毯很臟，桌面有浮灰，聯繫前台後，來了一位服務員，一邊打掃一邊説，這房間2.3天沒住人了，是這樣的，全程沒有任何錶示歉意的話語 因房間空調温度打不下來，半夜1點不得不聯繫前台，前台説空調因為前一天下雨導致不靈光，沒有任何解決的辦法或者致以歉意 酒店早餐牛奶機是壞的，跟服務員反應，服務員説拿叉子捅一下就好了…… 下午6點跟酒店交涉，希望能溝通解決此事，然而酒店值班經理説話顛三倒四，更搞笑的事，交涉到晚上22點，值班經理提出讓我們去隔壁全季酒店開房間，完全顛覆了我們對這家希爾頓酒店值班經理的認知。最後值班經理當著警察的麪承認房間空調沒有開啟，到晚上11點值班經理又反悔説房間買不掉了，不同意退房費換全季酒店的説法，全程都是出爾反爾，很受氣的一家酒店，千萬不要入住這家酒店 幸好攜程給力處理

該酒店的值班經理服務態度十分惡劣。酒店晚上沒有空調，十分悶熱。第一天晚上投訴後，第二天還是沒有解決空調事情。冰箱也是壞的。導致食物全部變質。協商解決還能反悔。顛三倒四。酒店咖啡機也是沒有人維護，渣渣沒有清理不能正常使用，吧枱牛奶壺也是開關壞的。讓服務員幫忙弄也是服務態度很差，説我的工資就這些，這個就這樣。還好攜程平台幫助我解決的問題。這家酒店給了我非常深刻的一次體驗。

房間乾淨整潔。酒店交通便利~前台小周小俞飛飛都很好。整體是一次非常棒的體驗。下次再來還是會選擇入住的。

工作人員很細心，房間還幫忙免費升級，衞生乾淨。 3月的杭州風景超級美，酒店周邊好多櫻花，沒來得及拍照。 萱萱還給介紹了酒店周邊的美食和遊玩攻略

環境可以，客房住的舒適，房間還有免費4瓶水提供。 前台的小周和小魏 宣萱專業，幫我們解決很多事情，非常感謝！ 下次有機會還選擇。

和朋友一起來杭州玩，酒店環境很不錯，周邊就是商場，夜景還挺好看的，九樓還有健身房，早餐也很豐盛。服務很熱情，小魏服務特別貼心，有問題第一時間幫忙解決，下次還會考慮入住

員工素質都很好，尤其是進酒店時候打招呼特別熱情，比回家還開心。 前台的宣萱和小周幫忙開了發票，酒店設施挺齊全，健身房洗衣房都有，不錯的。

看了點評才選擇住這家酒店，整體感受滿意，性價比也高。 一起來的朋友説前台的宣萱服務很好又專業，幫忙房間做了免費升級。 由於不小心把被子打破了，前台小姑娘立馬拿創口貼和碘伏到房間，關懷做的很到位！點贊