Hampton by Hilton, LingPing High Speed Railway Station, Hangzhou

5월 1일부터 5월 3일까지 체크인했는데 에어컨이 없는 걸 알고 프론트에 연락해서 방으로 보냈는데 아이가 있었어요. 너무 더워서 한밤중에 잠을 잘 수 없었고 밤새도록 잠을 잘 자지 못했습니다. 다음 날 18시쯤, 같이 여행하던 친구가 먼저 불평하러 갔습니다. 저녁 식사를 마치고 함께 가서 오늘 밤 에어컨이 제대로 작동하는지 물었습니다. 그리고 보상을 요구하자 당시 근무하던 매니저가 신청하라고 해서 21시 30분 이전에 답변을 달라고 했습니다. 22시 30분쯤 4명이서 연락을 하러 찻집에 갔는데, 담당 매니저가 교체됐는데, 연락이 안 되니까 갑자기 경찰에 신고하라고 하더군요. 110. 근무 중인 관리자가 제시한 첫 번째 계획: 오늘 밤에는 에어컨이 없어야 합니다. 숙소 관리인이 에어컨을 껐는데 열쇠가 없기 때문에 우리 옆에 풀시즌용 객실을 제공할 것입니다. (그녀가 방값을 직접 지불할 것입니다.) 두 가지 옵션: 1박 요금을 환불받을 수 있지만 지금 호텔을 떠나야 합니다. 호텔 당무 담당자가 손님에게 주는 솔루션인가요? ? ? 세 번째 옵션: 우리는 함께 여행하므로 객실 요금을 30% 할인받습니다. 저도 씨트립에 전화해서 항의했는데 당시 경찰이 있었기 때문에 지금은 협상만 할 수 있을 뿐입니다. 5월 3일 오전 0시 35분에도 아무런 결과가 나오지 않아 경찰은 떠났고, 당직 매니저는 어차피 30% 할인만 받을 수 있다고 해서 다시 방으로 돌아갔다. 이 기간 동안 씨트립 고객센터에서는 5월 3일과 5월 4일에도 계속 전화통화를 했고, 결국 씨트립에서 1박 객실비를 직접 지불했습니다. 호텔에서는 아무런 보상도 하지 않았습니다. 그 이유는 제 친구가 우리 다섯 가족을 대신하여 보상을 받았기 때문입니다. 호텔에서는 당사자에게 묻지도 않고 그냥 이렇게 처리한 것 같습니다. 내 친구가 체크아웃했을 때 모든 사람을 대신하여 결정을 내릴 방법이 없었습니다. 이 호텔의 직원은 호텔 업무 요건을 전혀 충족하지 않습니다.

5월 1일에 호텔에 체크인했는데 방에 들어가보니 카펫이 너무 더럽고 테이블에 먼지가 쌓여 있었습니다. 프런트에 연락해보니 웨이터가 와서 청소를 하던 중 이 방에 먼지가 있다고 하더군요. 2.3일 동안 자리가 없었습니다. 그 과정 내내 사과 한마디는 없었습니다. 방에 있는 에어컨이 온도를 낮추지 못해서 밤 1시에 프런트에 연락을 해야 했는데, 그날 비 때문에 에어컨이 작동하지 않는다고 하더군요. 이전에는 아무런 해결이나 사과도 없었습니다. 호텔에 있는 아침식사 우유 자판기가 고장났어요. 웨이터에게 말했더니 웨이터가 포크로 찔러도 괜찮을 거라고 하더군요.. 저희는 오후 6시에 호텔 측과 대화를 통해 문제를 해결하기 위해 협상을 했으나, 당직 호텔 지배인이 헷갈리게 말을 하더군요. 더 웃긴 건, 협상은 오후 22시까지 이어졌고, 그 시간에 당직 지배인이 예약을 하겠다고 했습니다. 힐튼 호텔 근무 관리자에 대한 우리의 인식을 완전히 뒤집은 바로 옆 올시즌스 호텔의 객실. 결국 당직 매니저는 저녁 11시경 방에 에어컨이 켜지지 않았다는 사실을 경찰 앞에서 인정했고, 당직 매니저는 방을 구입할 수 없는 것을 후회하며 동의하지 않았다. 체크아웃 비용으로 풀 시즌 호텔을 제안한 그는 전체 과정에서 자신의 말을 되돌려 이 호텔에 머물지 말라고 매우 화를 냈습니다. 다행히 씨트립이 잘 처리해줌

이 호텔 담당 매니저의 서비스 태도가 매우 나쁩니다. 호텔에는 밤에 에어컨이 없어서 매우 답답합니다. 첫날 밤에 불만을 토로한 후, 다음 날에도 에어컨 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 냉장고도 고장났어요. 모든 음식을 상하게 만듭니다. 합의를 협상하더라도 약속을 되돌릴 수 있습니다. 일관성이 없습니다. 호텔 커피머신도 관리가 안되고, 찌꺼기도 청소가 안되어 정상적으로 사용할 수 없고, 바에 있는 우유통 스위치도 고장이 났습니다. 웨이터에게 도와달라고 요청했을 때 서비스 태도가 매우 나빴습니다. 이것이 내 월급이고 이것이라고 말했습니다. 다행히 Ctrip 플랫폼이 문제 해결에 도움이 되었습니다. 이 호텔은 나에게 매우 심오한 경험을 주었습니다.

방은 깨끗하고 깔끔했습니다. 호텔은 교통이 편리합니다. 프론트 데스크의 Xiao Zhou와 Xiao Yu Feifei가 매우 좋습니다. 전반적으로 좋은 경험이었습니다. 나는 다음에도 여기에 머물기로 선택할 것입니다.

직원분들도 너무 친절하시고, 방도 무료로 업그레이드 해주셨고, 위생적이며 깨끗합니다. 3월 항저우의 풍경은 너무 아름다워서 호텔 주변에 벚꽃이 너무 많아서 사진을 찍을 시간이 없었습니다. Xuanxuan은 또한 호텔 주변의 음식과 관광 가이드를 소개했습니다.

환경은 괜찮고, 객실은 편안하며, 객실에 무료 생수 4병이 제공됩니다. 프론트 데스크의 Xiao Zhou, Xiao Wei 및 Xuan Xuan은 전문적이었고 많은 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다. 다음에 기회되면 다시 선택하겠습니다.

친구들과 함께 항저우에 왔습니다. 호텔 환경이 매우 좋고 쇼핑몰로 둘러싸여 있으며 야경이 매우 아름답고 9 층에 체육관이 있으며 아침 식사가 매우 풍부합니다. 서비스는 매우 따뜻합니다. Xiao Wei는 매우 사려 깊고 다음 번에 여기에 머무를 것을 즉시 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.

직원들의 퀄리티가 매우 좋고 특히 호텔에 들어갈 때 따뜻한 인사가 있어서 집에 가는 것보다 더 행복합니다. 프런트 데스크의 Xuan Xuan과 Xiao Zhou가 청구서 발행을 도와주었습니다. 호텔 시설은 체육관과 세탁실을 포함하여 꽤 완벽합니다.

리뷰를 읽고 이 호텔을 선택했습니다. 전반적인 경험에 만족했고 가격 대비 성능 비율도 높았습니다. 나와 함께 온 친구들은 프론트 데스크의 Xuan Xuan이 매우 훌륭하고 전문적인 서비스를 제공했으며 객실을 무료로 업그레이드하는 데 도움을 주었다고 말했습니다. 실수로 이불을 깨뜨렸기 때문에 프론트 데스크의 어린 소녀가 즉시 반창고와 요오드를 방으로 가져왔습니다. 좋다