Zhanglvshi210410
2024년 3월 22일
貴旅店在面對客户的合理反饋,比如聲音比較吵等反饋的時候,旅店不應該置之不理,其實是可以嘗試調解的。旅店的服務還有很大的提升空間啊。以下為詳細評價:
一、優點
1、距離海口市十四中比較近,也比較好找。從海口市十四中導航到華康賓館,大概走150步左右能到。在路右側就能看到寫有“華康賓館”的牌子。
2、規定是兩點前退房。中午還可以午休一下。
3、硬件設施基本齊備。有電梯、電視、空調、椅子、衣架、晾衣架。但是,沒有書桌,晚上還要看看書的話不是太方便。詳細情況可看圖片。
4、旅店樓下就有快餐店什麼的,吃飯挺方便的。
5、房頂的燈、床頭的插座開關、青色的床簾,看起來都蠻有特色的。在這些小配置上還是蠻用心的。不過這個開關的手感不是特別好,反應不是很靈敏。
6、椅子居然還是藤椅,挺有咱們南方地區的特色的。
7、有紗窗,防蚊蟲效果還不錯,我晚上睡覺的時候沒有受到蚊子的打擾。不過窗户有點難關,需要用點力氣。
二、缺點:
1、環境比較吵。我在登記拿房卡的時候就跟前台説了,要一件安靜點的房間,但是這間房一點都不安靜。(1)房間旁邊就是另一棟樓,旁邊的那棟樓好像在裝修或者是在安裝什麼設備,一直能聽到“滋滋滋”的電鋸聲,蠻吵的。(2)好些聽口音是東北的中年人住這裏,説話聲音比較大,房間的隔音效果也很弱,到了晚上這些人聊天講話吵的人睡不着覺。不知道怎麼回事,***,5點左右這些人就在走廊講話,這些人不睡覺的嗎!環境扣1顆星!
2、晚上睡覺的時候,開窗會聽到外面空調外機的聲音,很響,需要關窗才行。環境扣第2顆星!
3、衞生還有提升空間。房間的香水味還是清潔的清潔劑的香味有點太重了,關窗了以後就更重了,着實有點燻人。在床頭櫃子的角落還有黑黑色的落灰,清潔的時候還需要完善。衞生扣1顆星!
4、前台挺“能言善辯”的。我和前台反饋情況,本來是想看看能不能換房間的。但是,前台顯得很是能言善辯。我説外面在裝修,有點吵。她説白天裝,晚上不裝啊。我説那些東北的大叔晚上講話聊天聲音比較大,房間的隔音也不好,那些大叔早上5點就起來了,打擾人休息。她説沒辦法的,都是顧客的。我説房間的環境確實有點吵,下一句能不能幫忙換個房間還沒説出來,她就説你説是外面吵哦,我還以為房間裏面吵,裏面安靜就行啦。我不知道該説什麼了。服務評價扣2顆星!
三、備註:
1、平時的大床房價格在120塊錢左右,考試期間我訂的價格是133塊錢。上漲的幅度不算大。
2、在入住的時候需要付款100元的按金,付款按金也是旅店的正常操作。退房的時候,是前台的女士掃微信退回按金,這個退按金流程倒是很快,可以點贊。如果是中老年人不懂操作的話,用現金應該沒啥問題。
説的很詳細了,希望能對旅行的朋友們有點幫助。
總結:如果旅店的環境能安靜一點,房間的隔音好一點,那貴旅店能做的更好。當然,更重要的是服務!當客户進行反饋的時候,不要狡辯嘛,可以試試看能做些什麼,是不是可以幫忙解決一下,這樣才能吸引回頭客啊。要不然客户住過一次,因為服務態度不好下次就不去了,這不是損失了一個回頭客嗎!望旅店的服務能有所增進。
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