과루자 Rita Hernandes 근처 호텔

좋은!

Dia 18/07 fiz uma reserva para casal Eu e meu esposo para 5 dias na praia do Guarujá, sempre ficamos na Enseada e dessa vez optamos pela Astúrias, porém chegando no “dito Hotel” na verdade nem pode ser chamado disso, mas sim pior que uma pensão, casa abandonada.. Chegamos fizemos o check in ao subir pro cativeiro, porque parecia mais um cativeiro que um quarto, não ficamos nem 10 minutos já descemos para reclamar e cancelar imediatamente a reserva, eles ofereceram outro quarto mais não quisemos.. Sentimos uma energia pesada naquele lugar, muito sinistro, tudo velho, cheio de mofo, sujo, meu marido tem bronquite asmática, nos minutos que ficamos lá ele teve crise… Olha não recomendo pra ninguém.. Chegando na recepção já informei que queria cancelar, eles nem se importaram porque provavelmente isso era algo corriqueiro de lá, cancelamos e graças a Deus conseguimos ficar no hotel na Enseada Don Marco Hotel que é simples também mas tudo extremamente limpo e o atendimento excelente.. E de imediato solicitei o estorno do valor cobrado no meu cartão caso contrário entraria com ação nas pequenas causas, mas graças a Deus não foi preciso, após 5 dias recebi o valor de volta no meu cartão.. Mas fiquei em cima cobrando o tempo todo.. Só não postei fotos, porque na hora do desespero de sair do lugar nem lembrados de tirar, mas o quarto era igual a uma outra avaliação de um casal que tem aqui.. Tudo igual… ⚠️ CUIDADO, PROPAGANDA ENGANOSA

Minha estadia no hotel foi excelente. Desde o check-in, a equipe foi extremamente atenciosa e prestativa. O quarto estava impecável, fui com minha mãe então eram duas camas, quarto no térreo conforme havia solicitado devido minha mãe ser idosa. Roupas de camas limpas e um ambiente bem decorado e acolhedor, como fomos em dezembro já havia decoração de Natal, na qual adoro. A localização é excelente, perto da praia, restaurantes e de mercados, o que facilitou bastante meu passeio. O café da manhã foi um dos pontos altos, com uma grande variedade de opções frescas e deliciosas. Além disso, as áreas comuns do hotel, como a piscina e lago de peixes, são muito bem cuidadas e agradáveis de usar/ver. Recomendo para quem busca conforto, bom atendimento e uma experiência tranquila e agradável. Com certeza voltarei em uma próxima oportunidade.

저는 1985년에 마지막으로 이 호텔을 방문했습니다. 객실 내에서 간헐적으로만 연결되는 WiFi를 설치하고 스파를 짓는 것을 제외하고는 아무것도 바뀐 것이 없는 듯합니다. 하지만 시간이 지나면서 인프라가 낡았습니다. 객실 밖 욕실 정원 벽에 곰팡이가 자라고 있습니다(열대 지방에서는 용서할 수 있는 일입니다). 녹슨 못이 외부로 통하는 문의 유리창을 고정하고 있습니다. 욕실 문틀에도 곰팡이가 자라고 있는데 페인트가 제대로 칠해지지 않았습니다(용서할 수 없는 일입니다). 서비스는 친절하지만 느립니다. 저는 포르투갈어를 할 줄 아는 사람이 있어서 다행이었습니다. 리셉션을 제외하고는 포르투갈어를 할 줄 아는 사람이 거의 없었기 때문입니다. 유일한 예외는 체육관의 트레이너였습니다. 둘 다 훌륭하고 전문적이었으며 엄청나게 도움이 되었습니다. 호텔 외부와 비교하면 음식은 훨씬 비쌉니다. 아침 식사는 적절했지만 5성급 호텔이라기보다는 4성급 호텔에 더 가까웠습니다. 오렌지 주스는 갓 짜낸 것이 아닌 종이팩에 담겨 나왔는데, 가장 낮은 등급의 ”파다리아”도 그럴 것입니다. 하지만 ”파오 데 케이조”(치즈 빵볼)는 훌륭했습니다. 우리는 주중에 호텔 점유율이 10% 미만인 곳에 방문했습니다. 풀 서비스는 느렸습니다(주말에 호텔이 꽉 찬 것 같을 때 어떨지 생각하기도 싫습니다). 그리고 그곳에서 과카몰리와 함께 제공된 나초는 분명히 도리토였습니다. 밧줄로 막힌 해변 구역은 더러웠고, 바닥에는 사용한 티슈, 맥주 캔, 플라스틱 병이 있었습니다. 서비스를 제공하기 위해 직원들이 배치되었지만, 그들은 그저 그것이 만들어내는 인상을 모른 채 바라보기만 했습니다. 슬프게도 전성기는 훨씬 지났습니다. 리노베이션이 절실히 필요하고 서비스 기준은 재부팅이 필요합니다. 아마도 우리가 여기서 머물 마지막 시간이 될 것입니다. 안녕, 카사 그란데.

Pontos positivos: Funcionários, desde a recepção até às meninas da limpeza( que aliás trabalham demais) , todos muito solícitos. Em tudo que precisamos, ela nos ajudaram na medida do possível , fazendo que estava ao alcance deles. O hotel fica em frente a praia e eles oferecem serviço de praia. Após o checkout, a funcionária Cleide nos deixou guardar as nossas malas na recepção, enquanto esperávamos dar o horário para irmos embora Começou a chover e ela autorizou com que meu esposo, também aguardasse na recepção..( Obrigada, Cleide) Pontos negativos: Tudo cheira a bolor, quando chove, os corredores ficam cheios de água Quartos: De início ficamos em um quarto que não fora preparado para três hóspedes e tudo cheirava a mofo. As camas( colchões )pareciam velhas e cheias de algum inseto, que nos fez coçar e ser picadas pelo corpo todo. Fora colocado uma cama no quarto que mais parecia uma cama de hospital, velha e enferrujada. Apareceu uma barata no banheiro, o que nós fez pedir para trocar de quarto Quarto 115: Melhor que o 141, porém com cheiro de esgoto, varanda escura e também cheirando a mofo, o ar condicionado, pinga o tempo todo do lado de fora do quarto. Passamos os três dias sem uma limpeza no chão do quarto, pois quando chegamos tinha uma mosca amassada no chão e ela permaneceu por lá, até a nossa saída. Kkkkkk( a culpa não é das meninas da limpeza, pois essas,correm o tempo todo para dar conta da demanda) . A piscina para criança estava suja e a de adulto também, com lodo por todos os lados. Na borda tem vários pisos quebrados ou soltos( cuidado)! Infelizmente não conseguimos fazer o uso da piscina no último dia, pois o rapaz da limpeza chegou bem no horário de uso( 10hs da manhã) e o checkout seria ao 12:00 hs. Sauna: Por várias vezes pedimos para liga- lá, mas só conseguimos usar, uma vez .Ela cheira a bolor, os rejuntes dos azulejos estão todos encardidos e com lodo ( verde) , ela aquece bem, mas saímos de lá com renite e todos os ites atacados .kkkkkk Sujestão: Uma reforma no hotel seria algo maravilhoso. Contratar mais funcionários para a limpeza com certeza seria uma boa saída. Porque pude perceber que as meninas ficam sobrecarregadas. Lavar os azulejos da sauna, pelo menos de 15 em 15 dias, para que a saúde dos hóspedes seja preservada. Obrigada a todos os funcionários que, mesmo com todas as dificuldades estruturais do hotel, tentaram fazer com que nossa estadia fosse boa e leve.

I went for lunch with my kids, I read some reviews and decided to give it a shot. The buffet was good , nothing horrible but nothing outstanding either. After lunch, we wanted to go to the beach, so we asked the waitress and she pointed us to the Beach exit. When we got there, the gentleman at the exit stopped us and yelled at us stating that the exit was reserved for guests only. I explained to him that I had just finished my lunch and intended to leave to go to the beach. He proceeded to call the lifeguard, security (have pictures of all them harassing my family) . These people have never been trained on how to treat a guest, let alone a human being. I was second guessed and treated like a criminal for trying to use an exit that I was directed to in the first place. I chose to go back inside and have a word with the manager, she did apologize, but she had no control of the situation. I have visited many SOFITELS around the world, I use Trip Advisor as a reference with all my traveling plans and never felt so infuriated for being treated so poorly . Shame on the awful costumer service this Hotel offers, it is not even worthy of a ONE STAR.