정말 최악의 호텔이었어요👎👎😡, 호텔에 묵었던 경험 중 최악이었어요. 방 에어컨과 환풍기가 작동하지 않아서🥵 숨쉬려면 호텔 문과 창문을 열어둬야 했어요. 프런트에 얘기했더니 유지보수 직원이 올 때까지 기다리라고만 하더라고요. 한밤중에 한 시간 넘게 직원분이 와서 에어컨 점검을 해줬는데, 결국 에어컨과 환풍기 문제를 해결할 수 없다고 했어요. 방을 바로 바꿔줄 수도 없어서 전화해서 항의까지 했는데도 안 됐어요😮💨 결국 다른 스위트룸으로 옮겼는데, 다음 날 아침 체크아웃하려고 하니 직원이 이런 문제 때문에 방을 업그레이드해 준 게 좋은 조치라고 하더군요. 만약 제가 손님 입장이었다면 이런 조치가 합리적이라고 생각했을까요? 제 입장에서, 만약 호텔 투숙객이 처음부터 방을 바꿔주려고 했다면, 그것도 한밤중에 한 시간씩 기다리게 하지 않았다면 (방을 열어주고 창문을 열어주는 등의 절차도 포함해서), 크게 문제 삼지 않았을 겁니다. 하지만 지금처럼 빈방이 있는데도 투숙객을 이렇게 불편하게 하는 건 정말 최악입니다. 👎👎👎👎👎👎👎👎
최악의 후기입니다.
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숙소 답변: 고객님, 진심으로 사과드립니다! 에어컨 배기 팬 문제와 저희의 신속한 대응 미흡으로 인해 불편을 드린 점 깊이 유감스럽게 생각합니다. 이번 사건에 대해 객실 관리, 설비 관리, 프런트 데스크 부서 직원들과 회의를 소집하여 철저히 검토하고 있습니다. 고객님께서 신고하신 문제에 대해 다음과 같이 진심으로 사과드립니다. 1. 에어컨 문제: 배기 팬에서 비정상적인 바람이 나온 것은 저희 설비 관리 소홀로 인한 것입니다. 고객님께서 문제를 신고하셨을 당시 설비 관리팀은 이미 퇴근한 상태였으며, 이는 저희의 과실로 인한 것입니다. 2. 대응 지연: 사건 발생 당일 프런트 데스크에는 직원이 한 명뿐이었고, 체크인 시간대가 매우 혼잡하여 즉시 위층으로 올라가 문제를 확인하고 해결해 드리기 어려웠습니다. 어떤 이유에서든 고객님을 오랫동안 기다리게 하는 것은 직무유기이며, 결코 저희 서비스의 의도가 아니었음을 잘 알고 있습니다. 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 이러한 상황이 재발하지 않도록 다음과 같은 개선 조치를 즉시 시행했습니다. • 비상 대응 체계 구축: 근무 시간 외에도 비상 상황 발생 시 신속한 대응이 가능하도록 비상 유지보수 연락 체계를 마련했습니다. • 야간 근무 인력 최적화: 야간 비상 상황 발생 시 신속하게 대응하고, 인력 부족으로 인한 서비스 중단을 방지하기 위해 프런트 데스크 및 백오피스 지원 인력의 야간 근무 수준을 검토하고 있습니다.
• 장비 점검 강화: 모든 객실 장비에 대한 체계적인 점검을 실시하여 잠재적인 문제를 예방하고 있습니다.
고객님의 소중한 의견에 진심으로 감사드립니다. 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 서비스를 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 불편을 직접 사과드리고 싶으시다면 [공식 전화번호]로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
ZMAX Manxi Hotel 경영진
205072****
스마트 특별룸
투숙일: 2025년 11월
가족 단위
리뷰 5개
6.5/10
작성일: 2025년 12월 7일
방은 그다지 크지 않았고, 2층짜리 건물이었는데, 아래층 레스토랑이 아침에 너무 시끄러웠어요. 아침 식사 메뉴도 매우 부실했고, 계란 프라이나 갓 갈아낸 커피조차 없었어요. 🙂↔️ 아래층 직원은 무관심했고, 물어봐도 아는 게 없었고, 표정도 굳어 있어서 정말 불쾌했어요.
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숙소 답변: 불편을 드려 진심으로 죄송합니다! 아래층 레스토랑의 소음, 제한적인 조식 메뉴, 그리고 직원들의 불친절한 서비스에 대한 고객님의 의견에 깊은 유감을 표합니다. 주방과 협의하여 조식 메뉴를 개선하고, 계란 프라이와 갓 내린 커피 등을 추가하여 더욱 풍성한 식사 경험을 제공해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 또한, 레스토랑의 방음 시설을 개선하고 식사 시간 동안 음량을 조절할 예정입니다. 서비스 문제에 대해서는 모든 직원을 대상으로 서비스 마인드와 전문성을 향상시키는 특별 교육을 실시하여, 직원들의 정보 부족으로 인한 불편이 발생하지 않도록 하겠습니다. 고객님의 부정적인 의견은 저희의 발전을 위한 원동력이 되며, 앞으로 만족스러운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
친구들과 함께 묵었는데 정말 편안했습니다. 새벽까지 잤습니다. 프런트 데스크 직원분들은 정말 친절하셨고, 체크아웃을 두 시간 무료로 연장해 주셨습니다. 서비스도 훌륭했습니다. 조식 뷔페도 제공되었습니다. 다음에 또 올 거예요.
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숙소 답변: 정성 어린 후기에 깊은 감동을 받았습니다! 객실 세부 사항부터 직원 서비스까지, 고객님의 칭찬은 저희에게 큰 힘이 됩니다. 앞으로도 고객님의 소중한 후기를 소중히 간직하며 자주 찾아주시기를 기대합니다!
Xiamixiaxia
싱글베드 스마트 게스트 컨트롤+편안한 수면+미니 냉장고
투숙일: 2025년 8월
가족 단위
리뷰 7개
8.7/10
아주 좋음
작성일: 2025년 9월 29일
아이가 티에이 중학교에서 시험을 보고 있어서 시간제 객실을 예약했습니다. 호텔 로비는 좋았고, 다양한 웰컴 스낵(비스킷, 흰버섯 수프, 차)도 준비되어 있었습니다. 방은 작았지만 로비 쪽 창문을 열면 탁 트인 전망이 펼쳐졌습니다. 방은 비교적 깨끗했고, 이불과 베개에서 냄새도 나지 않았습니다. 정수된 물과 쿠키도 넉넉하게 제공되었습니다. TV 화면 미러링 기능은 조금 불편했습니다. 연결될 때도 있고 안 될 때도 있었습니다.
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숙소 답변: 친애하는 손님, 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 객실 문제는 최선을 다해 해결해 드리겠습니다. 광저우 우양촌의 이 소중한 지역에는 즐길 거리와 먹을 거리가 정말 많습니다! 예술적인 얼샤다오(광둥 미술관, 싱하이 콘서트홀)와 웨슈 공원의 풍부한 역사 외에도, 주강에서 야간 크루즈를 타고 강 양쪽의 눈부신 조명을 감상할 수 있습니다. 동산커우의 중화민국 시대 건물들은 사진 촬영에 안성맞춤이며, 골목길에 자리 잡은 독립 카페와 부티크들은 부르주아적인 분위기를 자아냅니다. 역사 애호가라면 농민운동연구원 기념관에서 혁명 시대를 다시 체험해 보세요. 식사로는 후이 스쟈의 젤리팟과 천톈지의 생선 껍질 외에도 빙성 핀웨이(톈허 지점)의 블랙 바비큐 돼지고기와 파인애플 번이 정말 훌륭합니다. 다양 오리지널 스튜의 코코넛에 푹 삶은 대나무 닭은 촉촉하고 맛있습니다. 그리고 노점상에서 맛볼 수 있는 부드럽고 풍미 가득한 소고기 곱창은 많은 광둥 사람들에게 어린 시절의 추억으로 남아 있습니다. 저희 레스토랑에서는 이러한 맛있는 음식과 아름다운 풍경을 쉽게 접할 수 있습니다. 광저우의 활기찬 분위기와 시적인 분위기를 직접 경험하기 위해 다시 찾아주시기를 기대합니다. 좋은 일만 가득하시길 바랍니다!
M52463****
스마트 특별룸
투숙일: 2025년 2월
가족 단위
리뷰 5개
1.0/10
작성일: 2025년 3월 16일
차이점! 아주 나쁜! 매우 나쁩니다. 이번이 제가 처음으로 Ctrip에 리뷰를 남기는 겁니다. 저는 이렇게 나쁜 호텔에 묵어본 적이 없습니다. 이 호텔에 갈 때 조심하세요
첫째, 내부 창문이 있는 방에서 강한 냄새가 나서 매우 불쾌했습니다. 에어컨 바람이 침대 쪽으로 불고, 에어컨 패널이 없습니다. 방을 깨우려면 똑똑한 목소리에 의지해야 했고, 때로는 파업을 하기도 했습니다. 방 안의 프로젝션 화면도 흐릿하고 불분명했습니다.
두 번째, 프런트 데스크 직원은 매우 나쁜 태도와 엄격한 표정을 지으며 마치 그녀가 나에게 돈을 빚진 것처럼 행동했습니다. 방을 바꿔달라고 프런트에 전화했지만 아무런 응답이 없습니다. 프런트 데스크 직원은 자기 직업에 대해 전혀 몰랐습니다.
로비에서 이벤트가 진행 중이었습니다. 제가 짐을 가지러 갔을 때, 그는 문을 보고 제가 무엇을 하고 있느냐고 물었습니다. 마치 도둑을 막는 경비를 서듯이요.
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숙소 답변: 친애하는 손님 여러분, 우선 바쁜 일정 속에서도 시간을 내어 귀중한 피드백을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께 불쾌한 경험을 안겨드려 진심으로 사과드리며, 이는 저희 호텔에서 고객님께 제공해 드리고 싶은 서비스가 결코 아닙니다. 귀하께서 언급하신 객실 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 저희 호텔에서는 모든 객실의 시청각 에어컨을 검사하고, 윈드쉴드를 설치하도록 조치했습니다. 이것이 우리의 책임입니다. 내부 창문 방의 냄새 문제에 대해서는 즉시 철저한 청소 및 소독을 실시하였고, 에어컨 방향을 적절한 위치로 조정하였습니다. 동시에, 귀하의 조정을 용이하게 하기 위해 에어컨 패널을 추가했습니다. 실내에서 화면이 흐릿하게 투사되는 문제에 대해서는 새로운 장비를 교체하여 선명하게 시청하실 수 있도록 하였습니다. 프런트 데스크 서비스에 대해서는 매우 유감스럽게 생각합니다. 저희 직원들은 열정과 전문성을 보여주지 못했는데, 이는 저희의 서비스 목적과 전혀 어긋납니다. 우리는 모든 고객에게 보다 친절하고 전문적인 태도로 서비스를 제공할 수 있도록 직원들과 심도 있는 교육과 소통을 실시했습니다. 동시에, 우리는 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 프런트 데스크 서비스 프로세스를 전면적으로 검토할 것입니다. 마지막으로, 여러분께 다시 한번 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이를 바로잡을 수 있는 기회를 주시기를 진심으로 바랍니다. 저희는 고객 만족이 저희의 끊임없는 목표임을 약속드립니다. 다음에도 다시 찾아주시길 기대하며, 이번에는 저희 호텔의 변화와 정성을 느껴보시길 바랍니다. 행복한 삶을 기원합니다!
M639930****
싱글베드 스마트 게스트 컨트롤+편안한 수면+미니 냉장고
투숙일: 2024년 12월
기타
리뷰 4개
5.7/10
작성일: 2025년 1월 21일
위생 상태가 정말 끔찍했습니다. 처음 체크인했을 때 화장실을 사용하다가 샤워 부스에 남자 속옷이 걸려 있는 것을 봤는데, 샤워 부스 문은 닫혀 있었지만 누군가 아직 안에 있는 것 같았습니다. 너무 무서웠습니다. 직원에게 말했더니 "그럼 청소부 아저씨를 불러서 치우라고 하세요."라는 말만 되풀이했습니다. 나중에 방을 바꿔주긴 했지만, 이른 아침에 샤워를 하다가 또 샤워실 고리에 사용한 샤워캡이 걸려 있는 것을 발견했습니다. 도대체 화장실이 어떻게 청소되는지 의문이 들었습니다. 저는 소독용 알코올을 주문해서 밤새 직접 청소해야만 안심하고 사용할 수 있었습니다. 다시 직원에게 말했더니, 여전히 "그럼 청소부 아저씨를 불러서 청소해 달라고 하세요."라는 말만 반복했습니다.
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숙소 답변: 고객님, 먼저 투숙 기간 동안 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 의견은 저희에게 매우 중요하며, 서비스 품질 향상에 큰 도움이 됩니다. 샤워실 위생 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 투숙 기간 동안 두 차례나 불쾌한 위생 상태를 경험하신 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각하며, 이는 저희가 기대하는 서비스 기준에 결코 부합하지 않습니다. 이러한 상황이 경영진의 과실로 발생한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 언급하신 두 가지 문제에 대해 조사한 결과, 내부 청소 과정상의 문제로 밝혀졌습니다. 청소팀의 업무 수행 중 부주의로 인해 해당 사항들을 놓친 것은 저희의 책임이며, 이에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 이러한 문제가 재발하지 않도록 다음과 같은 시정 조치를 시행했습니다. 1. 모든 직원이 청소 기준을 명확히 이해하고 엄격하게 준수할 수 있도록 청소팀 교육을 강화했습니다. 2. 모든 객실이 투숙객 체크인 전에 철저하게 청소 및 점검될 수 있도록 더욱 엄격한 검사 절차를 시행하고 있습니다. 3. 청소 작업 점검을 담당하는 추가 관리자를 배치하여 모든 세부 사항이 제대로 처리되도록 하고 있습니다. 샤워실은 철저하게 청소 및 소독했으며, 모든 비품은 적절하게 폐기했습니다. 이러한 조치들이 고객님의 안심을 위해 도움이 되기를 바랍니다. 불편을 드려 다시 한번 사과드리며, 고객님의 이해와 양해에 감사드립니다. 고객님의 만족은 저희의 최우선 목표입니다. 향후 투숙 중 불편 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시면 즉시 조치를 취하겠습니다. 다시 한번 고객님을 모실 수 있기를 기대하며, 저희의 진정성과 헌신을 보여드릴 수 있는 기회를 주시면 감사하겠습니다. 편안한 투숙 되세요!
1511888****
싱글베드 스마트 게스트 컨트롤+편안한 수면+미니 냉장고
투숙일: 2025년 6월
커플
리뷰 2개
2.0/10
작성일: 2025년 7월 23일
저는 절대 댓글을 달지 않지만, 꼭 말해야겠습니다. 400위안이 넘는 호텔인데 프런트 직원이 자리에 없었습니다. 제가 방에 도착했을 때 생수를 넣어주는 걸 깜빡했더군요. 아침 10시에 머리에 해머드릴을 맞는 기분은 어떨까요? 호텔 전체가 향수 냄새로 가득합니다. 여러분, 구덩이는 피하세요.
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숙소 답변: 안녕하세요! 이번 투숙으로 인해 실망과 불만족을 드려 죄송합니다. 위층에서 발생한 충격 드릴 소음과 관련하여, 이미 호텔 관리팀을 통해 상황을 전달받았습니다. 위층 신축 공사가 당일 선반 설치 작업으로 인해 두 개의 구멍을 뚫어야 했기에, 고객님의 편안한 숙박에 불편을 드려 죄송합니다. 프런트 데스크 직원의 부재와 관련하여, 총지배인께서도 담당 직원을 통해 해당 사실을 알게 되었습니다. 당일 직원 부재로 인해 프런트 데스크 직원이 하우스키핑 여성에게 프런트 데스크 점검을 위해 긴급히 내려와 달라고 요청했습니다. 이러한 처리 방식은 매우 부적절합니다. 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 관련 담당자들을 질책하고 교육 및 교육을 실시했습니다. 또한, 고객님께서 말씀해주신 문제점을 기록하여 상부에 보고하겠습니다. 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 고객님의 의견을 소중하게 생각하며, 최대한 빨리 개선하도록 하겠습니다. 다음번에 다시 방문하실 때는 더 나은 서비스와 세심한 서비스를 제공해 드릴 수 있는 기회를 주시고, 이 아쉬움을 달래시길 바랍니다. —— 만시 호텔 총지배인
M13658****
A 침대 XL (스마트 게스트 컨트롤+TV 스크린 프로젝션+미니 냉장고)
투숙일: 2024년 11월
기타
리뷰 31개
4.0/10
작성일: 2024년 12월 12일
기대했던 경험과는 전혀 달랐습니다. 프런트 직원들은 불친절했고, 조식은 바우처가 필요했는데, 제가 조식 시간을 물어보기 전까지는 적극적으로 제공하지 않았습니다. 그렇지 않았더라면 다음 날 아침 식사를 하기가 매우 불편했을 겁니다. XL룸은 1층에만 있고, 그중 일부는 사람들이 많이 지나다니는 좋지 않은 위치라서 예약하지 않는 것을 추천합니다. 게다가 옆방은 공사 중이라 소음이 심했습니다. 이런 상황에서 방을 바꾸려면 추가 요금을 내야 했고, 호텔 측에서는 할인이나 다른 혜택을 전혀 제공하지 않았습니다. 정말 융통성이 없었습니다. 또한 새벽 3시에 잠에서 깨어 한동안 다시 잠들지 못했는데, 방음이 너무 안 됐습니다. 요컨대, 이 호텔에는 묵지 않는 것을 추천합니다.
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숙소 답변: 고객님, 소중한 후기를 남겨주셔서 감사합니다. 투숙 기간 동안 기대에 부응하지 못해 진심으로 죄송하며, 다시 한번 사과드립니다. 저희 호텔은 조식 쿠폰 배포 관련 직원 교육을 강화하고 개선 방안을 적극적으로 검토하겠습니다. 1층 리모델링 공사로 인해 호텔에 대한 고객님의 인상이 다소 손상되었으며, 이 문제를 신속하게 해결하지 못한 것은 저희의 과실입니다. 투숙 기간 동안 불편을 드려 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 고객님의 너그러운 이해를 부탁드리며, 소중한 의견에 감사드립니다. 서비스 및 시설 개선 측면에서 이러한 문제들을 하나씩 해결해 나가도록 하겠습니다. 다음 방문을 기대하며, 편안한 투숙을 경험하시기를 바랍니다.
익명 사용자
행정 더블침대룸 (스마트 게스트 컨트롤+편안한 수면+TV 스크린 프로젝션)
투숙일: 2025년 5월
커플
리뷰 11개
6.2/10
작성일: 2025년 6월 7일
위치는 찾기 비교적 쉽고 주변도 괜찮아 보였으며, 진장 그룹 계열이라 한번 묵어보기로 했습니다. 하지만 수제 맥주를 테마로 한 호텔인지 담배 냄새가 상당히 심했습니다. 담배 냄새에 민감하신 분이라면 추천하지 않습니다. 객실에 금연 표시가 되어 있지만, 재떨이는 비치되어 있습니다. 인테리어는 다소 오래되었고 방음은 보통 수준입니다.
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숙소 답변: 고객님, 저희 호텔을 선택해 주시고 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다! 말씀하신 흡연 문제는 저희의 부주의로 인해 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다. 저희는 즉시 금연 정책을 강화하고 공기 정화 시스템을 개선했습니다. 앞으로 이러한 문제가 다시 발생할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 불편 사항이 있으시면 언제든지 편하게 연락 주시기 바랍니다. 더욱 세심한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 편안한 투숙 되세요!
_scair98000****
행정 더블침대룸 (스마트 게스트 컨트롤+편안한 수면+TV 스크린 프로젝션)
투숙일: 2024년 10월
가족 단위
리뷰 3개
2.0/10
작성일: 2024년 11월 23일
호텔에 모기가 있어서 여러번 물어요
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숙소 답변: 친애하는 고객 여러분, 우선 저희 호텔에 귀중한 피드백을 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희와 함께 머물러주셔서 진심으로 감사드리고, 귀하의 경험을 공유해주셔서도 감사드립니다. 숙박하시는 동안 모기 문제로 어려움을 겪으셨다는 말씀을 듣고 매우 죄송합니다. 저희는 귀하의 호텔에서 모기와 같은 일을 겪으시고 싶지 않습니다. 우리는 당신이 방에서 모기에게 여러 번 물렸다는 것을 알고 있습니다. 이에 대해 진심으로 사과드리고자 합니다. 호텔에서는 모기 퇴치를 강화하겠습니다. 조사 결과, 호텔의 모기 예방 조치가 부적절하여 문제가 발생한 것으로 밝혀졌습니다. 편안한 숙박을 보장하기 위해 다음과 같은 시정 조치를 취했습니다. 1. 모기가 완전히 박멸되었는지 확인하기 위해 영향을 받은 객실은 즉시 철저히 청소 및 소독되었습니다. 2. 호텔은 모기장 설치, 전기 모기향 사용, 정기적인 살충제 살포 등 모기 퇴치 조치를 강화했습니다. 3. 모든 객실이 모기 방지 기준을 충족하는지 확인하기 위해 모든 객실에 대한 포괄적인 검사를 실시했습니다. 저희는 이미 해당 문제를 해결했으며, 유사한 사고가 다시 발생하지 않도록 지속적으로 모니터링할 것입니다. 이러한 조치가 귀하께서 당사에 머무시는 동안 만족스러운 시간을 보내시기를 바랍니다. 다시 한번, 여러분께 불편을 끼쳐드려 사과드리며, 여러분의 이해와 지원에 감사드립니다. 앞으로의 숙박 기간 동안 질문이나 제안 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 행복한 삶을 기원합니다!
익명 사용자
스마트 특별룸
투숙일: 2024년 12월
기타
리뷰 2개
2.0/10
작성일: 2025년 1월 6일
우리가 예약한 영사실은 매진이어서 프런트 데스크에서는 다른 객실 유형으로 업그레이드할 수 있다고 말했습니다. 하지만 그들은 우리에게 여기로 오는 길에 매진되었다는 사실을 말해주지 않았고, 우리가 도착했을 때야 매진 사실을 알려주었습니다. 모든 객실의 크기가 똑같고, 투숙객의 요구 사항을 이해하지 못합니다. 나중에 조금 더 넓은 객실로 업그레이드했습니다. 밤에 가끔 정전과 비슷한 소리가 들려서 잠을 잘 수 없었습니다. 서비스 태도가 매우 나빴습니다
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숙소 답변: 친애하는 고객 여러분, 우선 저희 호텔에 귀중한 피드백을 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔을 선택해 주시고, 시간을 내어 귀하의 경험에 대해 알려주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하의 만족과 피드백은 저희에게 매우 중요합니다. 영사실 업그레이드 과정에서 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 귀하께 불쾌한 경험을 드린 점 양해해 드리며, 진심으로 사과드립니다. 실제로 우리 측에서 의사소통 오류가 있었습니다. 저희는 사전에 영상실에 대해 알려드리지 않았고, 고객님의 필요 사항을 충분히 이해하지 못했습니다. 이는 우리의 부주의로 인한 것입니다. 객실 업그레이드와 관련하여, 객실 유형을 업그레이드할 때 신속하고 자세하게 소통하지 못했습니다. 이는 당사의 내부 프로세스의 미비로 인해 발생한 문제이며, 이에 대해 진심으로 사과드립니다. 이 문제를 해결하기 위해, 당사는 모든 객실 유형 정보를 예약 시 고객에게 명확하게 알리고, 고객이 도착하기 전에 모든 정보를 전달하기 위해 프런트 데스크 접수 절차를 조정했습니다. 말씀하신 객실의 회로 차단기 트립 문제에 대해서는 실제로 시설 유지관리상의 실수입니다. 우리는 유사한 사고가 다시 발생하지 않도록 관련 시설을 점검하고 수리했습니다. 고객님께 더욱 편안한 숙박 환경을 제공해 드리기 위해, 객실에 대한 전면적인 청소 및 점검을 실시하였습니다. 저희는 이러한 경험이 여러분께 실망스러울 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 앞으로도 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하겠습니다. 원하신다면, 불쾌한 경험에 대한 사과의 표시로 무료 객실 업그레이드를 제공해 드리고자 합니다. 귀하의 피드백에 다시 한번 감사드립니다. 귀하의 만족은 저희가 지속적으로 발전할 수 있는 원동력입니다. 추가적인 제안사항이 있거나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주시기 바랍니다. 다음에도 다시 찾아 뵙기를 바라며, 고객님의 숙박이 더욱 완벽해지도록 최선을 다하겠습니다.
xiaoye****
2 베드 XL (스마트 게스트 컨트롤+편안한 수면+TV 스크린 프로젝션)
투숙일: 2024년 11월
커플
리뷰 26개
2.5/10
작성일: 2024년 12월 30일
이 호텔은 가격 대비 전혀 만족스럽지 않습니다. 베개는 정말 형편없었고, 교환하려고 했지만 구할 수 없었습니다. 절대 추천하지 않습니다. 저가 호텔 수준의 시설과 서비스를 제공합니다. 바닥은 끈적거렸고, 세면도구는 싸구려에 품질이 매우 떨어졌습니다.
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숙소 답변: 안녕하세요! ZAMX Manxi Hotel을 선택해 주셔서 감사합니다. 투숙 기간 동안 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 일부 객실에서 말씀하신 문제가 발생했으나 신속하게 해결되지 못했습니다. 다음 투숙 시에는 프런트 데스크로 연락 주시면 더욱 편안하고 만족스러운 투숙을 위해 다른 객실을 제공해 드리겠습니다. 투숙 기간 동안 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다. 다음에 다시 투숙하실 기회가 생긴다면 특별히 원하시는 객실이 있으시면 미리 알려주시기 바랍니다. 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다. 다음 방문을 기대하겠습니다!
숙소 답변: 저희 호텔에서 즐겁고 즐거운 숙박을 보내신 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 귀하의 지원에 감사드립니다. ZMAX의 목표는 모든 고객이 기분을 좋게 만드는 것입니다. 도착했을 때보다 떠나는 게 더 좋았고, ZMAX가 선사하는 활력을 충분히 느끼셨다니 다행입니다. ZMAX 사람들은 개인화되고 직관적이며 활력이 넘치는 고품질의 경험을 제공하기 위해 노력을 아끼지 않을 것입니다. 세심한 서비스 정신으로 고객 한 분 한 분에게 맞춤형 여가 즐거움을 선사하겠습니다.
익명 사용자
싱글베드 스마트 게스트 컨트롤+편안한 수면+미니 냉장고
투숙일: 2024년 9월
출장객
리뷰 32개
2.5/10
작성일: 2024년 10월 15일
매우 나쁜 경험이었어요. 다시는 오지 않을 거예요. 논리적으로 보면, 1박에 400달러가 넘는 가격대의 호텔이라면 나쁘지 않지만, 그래도 불평하지 않을 수 없습니다. 우선, 아침 식사가 매우 나쁩니다. 첫째 날, 커피는 커피를 만드는 데 사용한 물과 거의 같았습니다. 누군가에게 바꿔달라고 부탁했는데, 결국 인스턴트 커피를 주더군요. 다음 날, 나는 컵에 커피를 전혀 넣지 않았고, 커피를 따랐더니 찌꺼기가 가득 차 있었습니다. 셋째 날 나는 술을 전혀 마시지 않았습니다. 빵과 옥수수 조각, 고구마 조각은 마치 며칠 동안 보관해 둔 것처럼 보였습니다. 그들은 중국인도 아니고 서양인도 아니었습니다. 신선한 밀가루 한 조각을 제외하고 나머지는 모두 소품일 뿐이었습니다. 그런 일은 하지 않는 게 낫겠다. 객실의 방음이 제대로 되지 않아 휴식에 큰 지장을 줍니다. 방을 청소하는 이모와 사악한 세입자. . . 객실에 콘센트가 매우 적습니다. 외출할 때마다 전원 스트립을 챙겨야 하나요? 이 가격이면 충전도 못해요? 욕실에 스마트 변기를 설치하지 마세요. 나는 한밤중에 무서워 죽을 것 같다. 품질이 너무 나쁘네요. 앉으면 좌우로 흔들리고, 똥도 못 싸요. 조명은 음성으로 조절되는데, 한밤중에 졸리게 만듭니다. 방 안의 똑똑한 목소리를 건드리지 마세요. 이 방에서 말하는 사람은 나 혼자가 아니야. 욕실 샤워기에서 나오는 물이 사방으로 튀었습니다. 이 가격대의 호텔이라면 너무 인색하지 말고, 그런 열등한 소모품을 쓰지 말아주시겠어요? 에어컨이 어떤 브랜드인지는 모르겠어요. 가장 낮은 설정으로 설정해도 바람이 계속 저 쪽으로 분다. 저는 비염이 있어서 켜지 않으면 더워요. 외딴 산간지역의 작은 호텔에 묵는다고 하면 괜찮을 텐데, 고급 호텔이라고 광고했잖아요. 정말 나를 속였네요. 잠도 잘 못 자고, 비염도 앓았고, 샤워도 편안하게 할 수 없었어요. 아침 식사는 말할 것도 없고, 그냥 인스턴트 라면 두 팩만 주세요. 두 번 다시 여기에 올 일은 없을 거야.
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숙소 답변: 안녕하세요, 맨시 호텔을 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 숙박 중 발생한 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 귀하께서 제공하신 호텔 사진은 이 호텔의 모습과 심각하게 일치하지 않습니다. 잘못된 호텔 리뷰를 클릭했는지 확인해 보세요. 맨시 호텔도 진심으로 고객님의 다음 숙박을 기대하며, 저희의 좋은 서비스를 경험하시기를 바랍니다! ! !