결론에 대해 먼저 이야기하겠습니다. 4 성급 호텔로서 Yueyun은 모든면에서 자격이 없습니다.
문제는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
위생:
①다다미(창문 없는) 트윈룸에서 업그레이드된 슬리핑 트윈룸에서 첫날 숙박했는데 씨트립 회원제 특전을 이용해 씨트립에 좋은 후기를 남겼습니다. 이 방은 악취 문제가 매우 심각합니다. 첫 번째 신고 후 프론트 데스크에서 "지금 바쁘니 올라가서 살펴 보겠습니다. "라고 말했습니다. 밤늦은 시간이라 문제의 심각성이 수면에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 프런트에서 30분 정도 지나서야 다시 전화가 왔고, 콜백의 내용은 "문제가 해결되었나요? 와서 보시겠습니까?"였습니다. 지금?" 당황스러웠다. 냄새가 스스로 해결될 수 있습니까? 너무 늦었기 때문에 웨이터에게 다음날 처리하라고 말했습니다. "처리"를 마치고 그날 밤 방으로 돌아왔을 때 여전히 얼굴에 심한 냄새가 났습니다. 가장 당황했던 점은 방에 올라가기 전에 "악취 문제가 해결되었는지"를 반복적으로 확인했는데 프런트에서 "문제가 발견되어 해결되었으니 가셔도 됩니다. 자신감 있게." 나중에 방을 다다미 침대방으로 바꿨는데 세면대에 큰 물때가 있고 구석에 날아다니는 벌레가 조용히 살고 있었습니다... 방을 바꾸고 밤이 늦어서 프런트에 있다고 합니다. 교체할 다른 공석이 없어서 잠이 들어 응답해야 했습니다.
②첫 번째 방의 카펫은 눈에 띄는 얼룩이 넓은 부분이 있어 보기에 매우 불편합니다. 카펫을 효과적으로 청소할 수 없는 경우 방에 카펫을 두지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 감점 항목이 됩니다.
장비:
① 첫 번째 방의 수직 샤워 헤드는 물 넘침 및 물 분사 문제가 심각하고 물 기둥이 불규칙하게 분사되어 샤워 경험에 심각한 영향을 미쳤습니다. 두 번째 방의 동일한 장비에는 이러한 문제가 없었습니다. 프론트 데스크에 반영된 프론트 데스크는 해결책을 제공하지 않았습니다.
②첫 번째 방의 공기청정기를 켤 수 없습니다. 운영 방식이 익숙하지 않을 수 있다는 점은 부정할 수 없지만 프론트 데스크에서 문제를 보고했을 때 적극적으로 해결책을 제시하지 않고 "알겠습니다"라고만 말한 이유가 이해되지 않습니다.
③ 세면기의 수도꼭지를 살짝 열면 물이 지면과 사람에게 튀게 됩니다.
④ 두 번째 방 벽의 장식등을 켰을 때 설명할 수 없는 소음이 발생했고, 켠 후 10분 후에 자동으로 사라져 나머지에 심각한 영향을 미쳤습니다.
⑤ 첫 번째 방의 변기가 항상은 아니지만 산발적으로 물이 새었다. 다만, 체류 기간 동안 3회 이상 있었고, 누수량은 그다지 크지 않으나 변기 전체를 덮을 정도여서 안전 및 위생상의 위험이 있었습니다. 위와 같이 프론트 데스크에보고 한 후 합리적인 해결책이 제공되지 않았습니다.
⑥ 방명록에 음료수를 쏟은 흔적으로 보이는 큰 물때가 있습니다. 매장에서 손님이 방명록을 사용하는 것을 원하지 않는다면 방에 두는 이유는 무엇입니까? 손님이 이용하기를 원하신다면 방명록의 위생과 인식에 신경을 써보시면 어떨까요? 젖은 방명록은 교체되지 않습니까?
⑦첫 번째 방의 침대 옆 탁자가 좌우로 흔들리고 있고, 약간의 힘을 가해도 흔들립니다. 명백한 품질 문제입니다. 호텔에서 방을 만들 때 왜 찾지 않았는지, 아니면 그것을 발견했을 때 그것을 다루지 않았습니다. 또한 당혹스럽기는 하지만 이것이 근본적인 시설 무결성 문제가 아닙니까?
서비스:
① 키가 작은 것 중에서 키가 큰 것으로 간주할 수 있으며, 이 가게는 잘하고 있습니다. 말투와 태도가 아주 좋습니다.
②효율이 너무 떨어짐 2박째에 방을 바꾸면 체크인 처리까지 20분 가까이 걸렸음. 로비에서 한참을 기다리다가 "문제가 해결되었습니다." 해결되지 않았습니다. 다르게 생각해보세요. 프론트 데스크 자체가 그녀가 머물렀던 방의 문제에 대해 어떻게 생각할까요? 더군다나 계속 "해결됐다"고 말하지만 사실은 해결되지 않았습니다.사람들은 제가 신고 한 문제를 호텔에서 진지하게 처리했는지 의문을 가질 수 밖에 없습니다. 직원이 문제가 완전히 해결되었는지 확인하기 위해 처리 후 직접 확인했습니까?
전반적으로 침구 장식이 좋은 것으로 간주되고 다른 측면은 실수로 가득 차 있으며 비정상적인 소음, 냄새 및 효율성 문제는 극악이며 좋은 리뷰를 제공하는 것은 정말 불가능합니다.
매장에서 제가 말한 내용을 확인/수정하는 것을 환영합니다. 제가 머물렀던 첫 번째 방은 309호, 두 번째 방은 228호였습니다. 모든 조작/과장에 대해 전적으로 책임을 집니다. 솔직히 말해서 "4성급" 호텔로서 이러한 문제는 농담입니다.
공식적인 설명을 환영합니다.
원문번역제공: Google