저는 보통 호텔에 부정적인 평가를 거의 남기지 않는데, 이번 숙박은 정말 불만족스러웠습니다. 오후 2시쯤 도착해서 체크인 줄을 섰는데, 방이 없는 건 이해할 수 있었습니다. 프런트 직원이 약 40분 정도 기다리라고 했는데, 40분 이상 기다려도 아무 소식이 없었습니다. 다시 줄을 섰더니 다른 프런트 직원이 3시 전에는 확실히 방을 받을 수 있을 거라며, 더 짜증 나는 말투로 인내심을 가지고 기다리라고 했습니다. 3시 20분에도 전화가 오지 않아서 다시 줄을 서서 물어보니 방이 준비되었다고 했습니다. 결국 세 번 줄을 서서야 방 카드를 받을 수 있었습니다. 프런트 직원의 체크인 처리 속도가 너무 느렸고, 3시쯤이 체크인 피크 시간이라는 것을 알면서도 직원들이 잡담을 하고 있었습니다. 가장 어이가 없었던 것은 방 카드를 받을 때 불만족스러웠던 점을 잠깐 얘기했는데, 프런트 직원은 듣지도 않고 화제를 돌리며 그냥 방 카드를 주었고, 아무 설명도 없었으며, 심지어 방이 어디인지도 알려주지 않았다는 것입니다. 제가 리츠칼튼에 있는 것이 맞나 싶을 정도였습니다??? 방에 들어갔는데, 테이블에는 얼룩이 있었고, 욕실 조명은 깜빡였습니다. 그리고 밤에 필요한 물품이 있는지 전화로 물어봤을 때, 웰컴 과일이 배달되지 않았다고 말했고, 문에 걸어놓은 표지판이 다음날 체크아웃할 때까지도 배달되지 않았습니다. 체크아웃할 때도 표지판은 밖에 걸려 있었습니다. 정말 제 상식을 깨는 경험이었습니다. 제가 하고 싶은 말은 럭셔리 호텔의 서비스는 기본이라는 것입니다. 이렇게 많은 리츠칼튼을 숙박하면서 시설이 좋지 않은 곳은 경험했지만, 이렇게 서비스가 엉망인 곳은 처음입니다. 광저우의 주요 럭셔리 호텔들과 비교해 보면 가격이 이미 가장 낮다는 것을 알 수 있습니다. 시설도 뛰어나지 않고, 연식도 오래되었다면, 서비스마저 잃고 로고만 남는다면 가격은 더 떨어질 것이라고 생각합니다.
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