저는 씨트립 골든다이아몬드 회원이고 올시즌 호텔을 포함해 수십개 도시의 호텔에 묵어봤는데 이번이 최악의 경험이었습니다.
총 4일간 머물렀습니다. 어른 2명과 5세 어린이 1명입니다. 기본적인 상황부터 말씀드리겠습니다.
1. 창문 방음이 너무 약해서 창문을 닫았는지 다시 확인해야 했고, 밤에 바깥소리가 다 들려서 길가와 완전히 마주보지 않은 방으로 바꿨습니다.
2. 뚜렷한 이유 없이 욕실 카운터에서 물이 새어나왔습니다.
3. 아무것도 옮기지 않은 것처럼 매일 방을 청소하고, 이불은 정돈되지 않습니다.
4. 4일분 아침식사를 주문했는데 2일밖에 못먹었는데 종류도 적고 맛도 보통이었어요.
위의 문제점을 모두 수용할 수 있지만 가장 말이 안되는 것은 프론트 데스크 직원의 서비스입니다.
숙박 4일째 아침, 갑자기 프런트에서 전화가 와 아래층에서 소음이 난다고 하더군요.또한 아이들이 많이 움직일 수도 있고 방음이 좋지 않을것 같아 정중히 조치하겠다고 했습니다. 아이들에게 목소리를 낮추고 집중하라고 하고 오후에 놀러 나갔습니다. , 8시쯤 호텔로 돌아왔어야 했습니다. 돌아오는 순간부터 우리는 아이들에게 놀아야 한다고 스트레스를 주었습니다. 너무 큰 소리 내지 않도록 조심하세요. 얼마 지나지 않아 프런트에서 다시 전화가 왔는데 우리가 시끄러운 줄 알았다고 하더군요. 사실 우리는 전혀 소음을 내지 않았습니다. 움직임도 별로 없었습니다. 아래층의 사람이나 성격에 대해서는 판단하지 않습니다. 나는 머리가 좋은 서비스 직원이 손님에게 두 번 전화하여 진정하라고 요청하지 않을 것이라고 믿습니다. 나는 말문이 막혔고 온 가족의 기분은 매우 나빴습니다. 나중에 피드백 후 서비스 직원은 ***, 경험이 좋지 않으면 좋지 않고, 서비스가 좋지 않으면 서비스가 좋지 않다는 사과문을 보냈습니다.
아이들과 함께 신중하게 선택하세요. 기분에 영향을 주지 마세요. 다른 것을 선택할 수 있다면 여기에 오지 마세요.
원문번역제공: Google