Shiyejian Designer Apartment (Beijing Road Subway Station) 사진

숙소 답변: 시예전은 바람이며, 석양이며, 심장의 고동이며, 여러분의 여행에서 대체할 수 없는 존재입니다.

숙소 답변: 고객님께, 안녕하세요! 특히 첨부하신 수십 장의 자세한 사진을 보고 나서는 더욱 안타까운 마음에 부정적인 리뷰를 남겨주셨습니다. 고객님께서 말씀하신 심각한 위생 문제는 저희의 일상적인 관리 방식(전문 하우스키퍼의 3시간 청소와 불규칙적인 일일 하우스키핑 점검 - 이 두 가지 모두 많은 조기 체크인 고객들이 목격했습니다)과 최근 고객들의 수많은 긍정적인 리뷰와는 전혀 상충되는 부분이어서 저희를 매우 혼란스럽게 합니다. 리뷰에서 몇 가지 의아한 점을 지적해 드리고자 합니다. 1. "돋보기"처럼 확대경처럼 꼼꼼하게 점검하고 수많은 사진을 찍었습니다. 일반적인 고객들은 전반적인 경험과 주요 문제점에만 집중하는 경향이 있습니다. 하지만 고객님께서 모든 결함을 꼼꼼하게 찾아내고 수십 장의 사진을 촬영하신 것은 매우 드문 일이며 일반적인 소비자 피드백의 범위를 훨씬 벗어납니다. 2. 긍정적인 리뷰의 "타이밍"에 대한 과도한 해석: 저희 매장은 6월에 개장하여 새로운 매장 프로모션을 진행했습니다. 이는 고객 유입이 급증했던 여름 성수기와 맞물려 자연스럽게 이 시기에 긍정적인 리뷰가 많이 집중되는 결과를 낳았습니다. 이는 플랫폼 규칙 및 일반적인 비즈니스 관행과 일치하며, 귀하가 암시하는 "부풀려진 리뷰"가 아닙니다. 3. "사진 더 많이 찍는다"는 귀하의 주장에 대해: 고객은 자신의 경험을 기록할 권리가 있습니다. 그러나 일반적인 고객이 귀하가 묘사한 "곰팡이, 벗겨진 페인트, 매우 열악한 위생"과 같은 심각한 "재난"을 겪게 되면, 일반적으로 다음과 같은 행동을 보일 것입니다. 첫째, 수십 장의 사진으로 세부 사항을 확대하고 날카롭게 다듬은 후 떠나고 부정적인 리뷰를 남기는 대신, 그 자리에서 즉시 불만을 제기하고 해결책을 요청하거나 체크아웃을 요청합니다. 둘째, 일반적인 고객은 포괄적인 "돋보기"를 사용하여 결함을 찾고 수많은 증거를 수집하는 대신 핵심적이고 명백한 문제에 집중합니다. 흥미롭게도, 키가 180cm가 아니라면 일반 투숙객이라면 커튼 윗부분의 천이 보풀이 생기는 것에 신경 쓰지 않을 것입니다. 셋째, 귀사의 접근 방식(소통 부재, 현장 불만 제기 없음, 그리고 기록 보관을 위한 수많은 상세 사진 촬영에만 집중)은 "매우 열악한 환경"에 대한 일반적인 소비자 반응과는 완전히 다릅니다. 이는 귀사의 숙박 목적에 대한 의문을 제기하게 합니다. 4. "일관성"과 "헌신"이라는 표현에 대해: 저희는 평판이 실제 경험에서 나온다는 것을 잘 알고 있습니다. 모든 사진은 실제 촬영되었으며, 보이는 그대로의 가치를 제공합니다. 저희는 고객님께서 생각하시는 "속이려는 노력"이 아닌 일상적인 유지 관리 및 청소에 상당한 노력을 기울입니다. 저희의 헌신은 바로 저희가 매일 성실하게 수행하는 근본적인 작업, 즉 고객님께서 간과하셨던 작업에 있습니다. 5. 가장 중요한 것은, 저희는 100개가 넘는 고객 리뷰를 보유하고 있는데, 그중 고객님의 리뷰를 포함하여 단 두 개만이 부정적인 리뷰를 남겼다는 것입니다. 대부분의 진심 어린 고객 리뷰는 저희의 기본적인 위생 및 환경 품질을 분명히 칭찬하고 있습니다. 6. 저희는 저희 서비스에 대해 확신합니다. 환경 위생 및 서비스 기준을 준수하며 대중의 검토를 수용합니다. 귀하의 피드백은 심각하게 왜곡되고 비정상적인 방식으로 제시되어 있어, 그 진실성과 동기에 대해 심각한 의문을 제기합니다. 모든 커뮤니케이션 기록과 리뷰에 포함된 모든 이상 사항(예: 수많은 상세 사진, 비정상적인 행동 패턴, 설명과 사실의 심각한 불일치)을 기록 및 검증을 위해 플랫폼에 제출했습니다. 7. 물론, 저희는 무고한 사람이 처벌받을 것이라고 굳게 믿습니다. 귀하의 비정상적인 경험과 그에 따른 비난에 대해 유감을 표하지만, 더 이상 무의미한 논쟁에 휘말리지 않을 것입니다. 저희는 모든 진심 어린 고객에게 서비스를 제공하고, 진정한 위생 기준과 사용자 경험을 유지하는 데 계속해서 집중할 것입니다. 모든 사실에 기반한 검토를 환영합니다.

숙소 답변: 拾野間是微風、是晚霞、是心跳，是您出行路上的無可替代~

숙소 답변: 拾野間是微風、是晚霞、是心跳，是您出行路上的無可替代~

숙소 답변: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住我們的民宿，並抽出時間分享您的入住體驗。我們始終致力於為每一位客人提供舒適、整潔的住宿環境，也非常重視您的反饋。關於您提到的房源安排，根據當天的實際情況，我們盡力為您協調了比您預訂的房間更為優質的入住選擇。您原本預訂的是配備三張小床的房源，考慮到您的入住體驗，我們主動為您升級至三張超大床的房源，並在溝通中徵得了您的同意。我們始終希望以客人的意見為準則，儘可能提供更符合需求的入住方案。同時，我們非常重視您提到的衞生問題。我們每一間房源在客人入住前，都會由專業的清潔團隊進行深度打掃，特別是床品和整體環境的清潔，一直是我們工作的重中之重。所有清潔工作均有日誌和照片留存，以確保符合標準和工作留痕。對於您在入住時感受到的衞生狀況不佳，我們深表歉意。遺憾的是，在您入住當晚我們未接到相關反饋，否則我們會立即安排工作人員上門進行徹底的檢查和打掃，確保您住得舒心。您的體驗對我們非常重要，我們已再次提醒清潔團隊加強細節管理，確保每一位客人都能享受到乾淨、整潔的居住環境。同時，我們也建議未來入住的客人如有任何問題，可隨時聯繫客服，我們將在第一時間協助解決。再次感謝您的理解與建議，我們期待在未來能為您提供更完善的住宿體驗。如有其他需求或建議，歡迎隨時與我們聯繫！祝您旅途愉快！

숙소 답변: It's fantastic to hear you enjoyed the comfortable environment, appreciated the owner's helpful suggestions, and felt reassured by the special attention of our cleaning lady. We're also delighted that the in-room amenities – the kitchen, washing machine, coffee machine, and coffee beans – added to your convenience and enjoyment.❤️

숙소 답변: 拾野間是微風、是晚霞、是心跳，是您出行路上的無可替代~