이곳에 대한 글을 쓰고 싶지 않았지만, 이곳에서 사는 게 점점 더 불편함을 느끼게 되네요. 다른 매장과 비교해 보면, 이 매장의 장식 스타일은 비용 효율성 측면에서 유리하다는 느낌을 줍니다. 가성비가 좋아서 두 번이나 묵었지만, 실수도 네 번이나 했습니다.
처음 묵는 경우;
프런트 데스크 서비스가 매우 무례하다고 느꼈습니다. 친구와 저는 체크인을 위해 짐을 잔뜩 들고 프런트 데스크에 서 있었습니다. 또한 일찍 체크인해서 짐을 치우고 싶었습니다. 우리 둘 다 서류를 받는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 한 투숙객이 주차 코드를 찍으러 왔고, 바로 옆에 있는 프런트 데스크에서 그 투숙객이 우리보다 먼저 줄을 서서 주차 절차를 밟게 해서 우리는 반나절을 더 기다려야 했습니다. 프런트 데스크에서 우리에게 묻지 않고도 그가 먼저 갈 수 있는지 물어볼 수 있을까요? 우리 손님들은 체크인 절차가 오래 걸려서 기다려야 했고, 많은 물건을 가지고 가야 했으며, 다른 사람들이 줄을 서서 먼저 체크인을 해야 했기 때문에 오랜 시간을 기다려야 했습니다.
그리고 제가 예약한 컴포트 킹룸이 있습니다. 이 방에는 창문이 있다고 설명되어 있었지만, 창문은 한쪽 벽에 위치해 있었습니다(그림 1 및 그림 2). 제가 예약한 방과 똑같은 방이 아닌가요? 복도에 창문이 있거든요. 그날 체크인할 때 열이 나서 몸이 아팠는데, 고객센터에 메시지를 보냈어요. 고객 서비스팀의 답변이 느렸고 확인을 위해 사진을 요청했습니다. 그녀에게 오랫동안 설명해야 하고, 장소를 바꾸려면 짐도 많이 들고 가야 할 것 같아서 포기하고 하룻밤만 머물렀습니다. 이 방에는 청소되지 않은 먼지와 담뱃재가 많이 있습니다. 다음날에도 다시 이곳에 머물렀는데, 방의 장식 스타일이 꽤 좋았기 때문입니다. 나는 창문과 복도가 있는 방을 샀다. 고객 서비스 담당자는 다음과 같은 메시지를 보냈습니다. 제가 묵은 지 3일째 되는 날, 객실에 596ml 생수 한 병과 350ml 생수 한 병만 있었는데, 성인 2명이 먹기에는 너무 부족했습니다. 저는 아팠고 약을 먹어야 했습니다. 10시쯤 프런트에 생수 한 병을 보내달라고 요청했는데, 11시 30분이 되어도 여전히 배달되지 않았습니다. 우리는 체크아웃을 하고 물을 사서 직접 약을 먹는 것을 생각했습니다. 체크아웃할 때 프런트 데스크에서는 우리에게 물을 배달하는 문제에 대해 설명하지 않았습니다...
두 번째 체류:
이번에도 슈웨 호텔을 예약했습니다. 방에 들어서자 어지러울 정도로 심한 담배연기 냄새가 나를 덮쳤다. 저는 흡연을 하지 않고 인두염이 있어서 담배 연기 냄새에 익숙해질 수 없습니다. 저는 즉시 고객센터에 방을 바꿔달라고 요청했습니다. 그러자 고객 서비스 담당자가 시무룩한 표정으로 나와서 동료에게 방을 맡아보라고 해서 담배 연기 냄새가 나는지 확인해 보라고 했습니다. 그 동료는 당황한 듯 보였고, 고객 서비스 담당자는 심술궂은 표정으로 나에게 이렇게 말했습니다. "아마도 당신은 담배 연기 냄새에 민감하신 모양이군요." 질문 하나 해도 되나요? 저는 예민하지 않은데, 여기 머물러야 할까요? 방에 들어가서 객실카드를 꽂고 에어컨을 켜서 공기를 좀 내보냈는데, 담배 냄새가 그렇게 강하지 않은 것 같았고, 방에 있는 어떤 것도 만지지 않았는데 냄새가 너무 강해서 그냥 다른 것으로 바꾸고 싶었어요. 당신의 표정을 보니, 돈을 쓴 후에는 당신의 표정대로 행동해야 하는 걸까? 그런 다음 그들은 나를 다른 방으로 데려가서 하나하나씩 냄새를 맡았습니다. 그들은 저에게 담배 냄새가 나지 않는 방을 주었습니다. 제가 처음 안내된 방에는 소파와 창문이 있었고, 담배 냄새도 나지 않았습니다. 그들은 나에게 괜찮냐고 물었습니다. 저는 이것이라고 말했습니다. 그런데 제가 예약한 컴포트룸과 객실 유형이 달라서, 고객 서비스 담당자 2명이 10분 이상 그 문제에 대해 이야기를 나누었습니다. 나는 복도에 서서 그들이 문제를 해결하고 그것을 바꿀 이유를 찾을 때까지 기다렸다. 고객 서비스 담당자는 이 줄의 모든 객실이 예약되었다고 말했습니다. 나는 이해한다고 말했다. 실제로, 제가 머물 수 있는 방이 어느인지 먼저 확인하신 후, 저를 안내해 주실 수 있나요? 당신은 나를 각 방으로 데려가서 연기 냄새가 나는지 맡아보았습니다. 나는 이 방이 괜찮다고 했는데, 너는 괜찮지 않다고 했어... 나는 네 층 사이를 오가며 뛰어다녀야 했어.
우리는 이 방으로 이사해서 3일간 머물렀습니다. 다시 질문이 나옵니다.
첫째, 403호실의 스마트 변기가 고장났습니다. 스스로 열리거나 내려가지 않습니다. 변기를 사용한 후에는 물을 내리기 위해 버튼을 눌러야 했습니다. 그리고 제가 변기를 사용하지 않을 때에도 변기가 가끔씩 물이 내려가곤 했습니다. 특히 스마트 변기가 계속 물을 내리기 때문에 한밤중에는 매우 시끄러웠습니다. 매우 시끄럽고 무서웠습니다. 저와 제 친구는 그곳에서 이틀을 지냈는데, 소음과 무서운 느낌 때문에 두 날 모두 제대로 잠을 잘 수 없었습니다.
두 번째로, 2명의 성인이 2박을 묵을 때 객실에 569ml 생수 한 병과 350ml 생수 한 병이 남아 있었습니다. 우리가 프런트 데스크에 물을 더 달라고 요청했을 때, 그들이 한 첫 질문은 "숙박 기간을 연장하시겠습니까?"였습니다. 질문 하나 해도 되나요? 첫날 밤을 시작하기도 전에 그들은 제게 숙박을 연장하고 싶은지 물었습니다. 2박하면 물을 마셔야 하지 않나요? 정상적인 양의 물을 마시려면 몇 박 더 머물러야 합니까? 서비스 태도가 매우 나쁘고, 서비스업에 종사하는 분들의 태도와 언어 표현이 매우 형편없습니다.(호텔이 앞으로 가격을 인상한다면, 고객 서비스 태도와 언어 능력에 대한 교육을 더 많이 하는 것이 좋겠습니다.) 고객 서비스가 그렇게 오만하다면 이 업계에서 일하지 마세요. 우리는 고통을 겪기 위해 돈을 지불할 사람들이 아닙니다.
셋째: 객실의 방음이 매우 형편없다. 밤에 옆집에서 들리는 음악 소리가 매우 시끄러웠습니다. 디스코나 KTV에서 들리는 소음과 비슷했습니다. 너무 시끄러워서 잠들 수가 없었습니다. 저는 한밤중에 화장실에 가는 것도 무서웠어요. 정말 말할 게 없네요. 나는 다시는 이곳에 오지 않을 것이다.
이건 나쁜 리뷰예요. 저는 이 호텔에 두 번 묵었는데, 두 번 다 3일 2박이었어요. 처음에는 나쁜 리뷰를 쓰지 않았는데, 가격이 저렴하고 같은 가격대의 호텔보다 객실 장식 스타일이 더 낫다고 생각했기 때문에 그냥 두었습니다. 하지만 두 번째 경험은 정말 나빴어요! 서비스가 형편없어요! 방이 나빠요! 방음이 잘 안 돼요! 위생상태가 좋지 않아요!
서비스 태도가 매우 나쁘고, 서비스업에 종사하는 분들의 태도와 언어 표현이 매우 형편없습니다.(호텔이 앞으로 가격을 인상한다면, 고객 서비스 태도와 언어 능력에 대한 교육을 더 많이 하는 것이 좋겠습니다.) 고객 서비스가 그렇게 오만하다면 이 업계에서 일하지 마세요. 우리는 고통을 겪기 위해 돈을 지불할 사람들이 아닙니다.
원문번역제공: Google
