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위치4.6
시설4.6
서비스4.6
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편리한 위치(103)
편리한 교통(86)
친절한 프런트 데스크 직원(57)
우수한 시설(56)
지하철과 가까움(31)
다시 오고 싶은 곳(22)
수하물 배송서비스(5)
강력 추천(3)
평점 낮은 리뷰(32)
리뷰어
더블룸 A
투숙일: 2024년 10월
친구와 여행
리뷰 3개
2.5/5
작성일: 2024년10월5일
저희는 6명이서 스탠다드룸 3개를 예약하고 2박을 했습니다. 전체적인 느낌은 다음과 같습니다. 모두 진실되고 객관적인 평가입니다.
1. 방에서 나는 냄새: 주로 하수구 냄새입니다. 이는 집 자체의 문제이므로 바꾸기 어렵습니다. 방을 바꿔달라고 요청했는데도 여전히 냄새가 납니다. 이는 모든 방에서 흔히 발생하는 문제입니다.
2. 객실 내 바퀴벌레: 광저우의 많은 호텔에 바퀴벌레가 있다고 들었는데, 순덕에서 묵었던 호텔에서는 한 마리도 보지 못했습니다.
3. 시트가 깨끗하지 않았습니다. 우리 방 중 하나의 시트에는 커피 액체가 있었지만 우리는 이불 커버를 직접 가져 왔기 때문에 다른 방에서는 바꿔달라고 요청하지 않았습니다. 그날 밤 병실에 있다가 새벽 1시에 응급실에 갔다. 당시에는 침대 시트 때문에 수액이 발생한 것인지 몰랐으나 병원에 가본 후 증상이 호전되었고, 계속 잠을 잤다. 돌아와서 다시 불편함을 느끼기 시작했고 침대 시트를 교체해 달라고 했습니다. 침대 시트를 교체한 후에도 알레르기 증상은 나타나지 않았습니다. 이는 침대 시트에 문제가 있다는 의미입니다.
4. 서비스 문제 : 택시비, 응급진료비, 심야투여비를 보상해주길 바라면서 호텔 측과 연락을 했으나, 호텔 측에서 응급 진단을 받았기 때문에 병원 진단서가 필요했습니다. 당시에는 증명서도 없었고, 우리는 관광객이어서 다음날 병원에 갈 시간도 없었고 여행을 미루고 싶지도 않았습니다. 그래서 계속해서 호텔 측에 배상을 요구하지는 않았지만, 개인적으로는 이는 대형 브랜드 호텔 체인이 가져야 할 태도는 아니라고 생각합니다.
Hanting이 체인 브랜드이고 일부 알려지지 않은 B&B보다 더 신뢰할 수 있다는 것을 알고 이번에 Hanting에 호텔을 예약했습니다. 나는 Hanting에 다시 머물고 싶지 않았습니다. 미래.
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숙소 답변: 친애하는 손님: 안녕하세요! 먼저, 저희 한팅호텔을 선택해주셔서 진심으로 감사드리며, 투숙 기간 동안 겪으신 일련의 불쾌한 경험에 대해 깊이 사과드립니다. 객실 냄새 문제와 관련하여, 이로 인해 귀하에게 큰 불편을 끼쳐드린 것으로 알고 있습니다. 이는 현재로서는 정말 어려운 문제입니다. 저희는 가능한 한 빨리 객실 내 공기 질을 개선하고 고객에게 보다 편안한 생활 환경을 제공할 수 있는 솔루션을 적극적으로 모색해 왔습니다. 우리는 객실 내 바퀴벌레의 존재를 매우 심각하게 생각합니다. 다시는 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 호텔 위생관리 및 해충방제 업무를 강화하겠습니다. 비록 광저우의 일부 호텔에는 바퀴벌레가 있을 수 있지만 이는 결코 무시할 수 있는 이유가 아닙니다. 깨끗하지 않은 시트 문제에 대해 우리는 매우 죄책감을 느꼈습니다. 이는 저희 업무상 중대한 실수입니다. 모든 고객님께서 깨끗하고 깔끔한 시트를 이용하실 수 있도록 객실 위생 점검 및 관리를 더욱 강화하겠습니다. 우리는 귀하의 친구의 알레르기에 대해 매우 우려하고 있으며 그녀에게 그러한 나쁜 경험을 안겨드려서 죄송합니다. 하지만 제공해 주신 목록에는 음식 및 호흡기 알레르기가 언급되어 있어 단번에 확정할 수 없으므로 병원에 알레르기 증명서를 요청하셔야 합니다. 서비스 문제와 관련하여 귀하의 불만을 이해합니다. 우리의 처리가 귀하를 만족시키지 못할 수도 있지만, 우리의 원래 의도는 보상이 합리적이고 정확하다는 것을 보장하는 것입니다. 향후 작업에서는 고객의 문제를 보다 유연하게 처리하고 서비스 품질과 효율성을 향상하며 고객이 우리의 성실함과 배려를 느낄 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 고객님의 질문을 진지하게 받아들이고 서비스 및 관리를 적극적으로 개선하겠습니다. 앞으로도 더 나은 숙박 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공해 주시기를 바랍니다.
리뷰어
더블룸 A
투숙일: 2024년 9월
개인
리뷰 1개
5.0/5
강력 추천
작성일: 2024년9월27일
면접은 조용한 환경이 필요해서 호텔을 예약했는데 도착해서 보니 방이 너무 좁더라구요. 정말 좋았던 책상.
전체 숙박 경험은 다음과 같습니다. 깨끗하고 깔끔하며, 방에 냄새가 없으며, 한 사람이 생활할 수 있는 공간이 많고, 생수, 차 등도 갖춰져 있으며, 방의 프라이버시가 보장됩니다. 또한 아주 좋습니다. 혼자 여행하는 것이 처음이라 아직은 조금 무서웠지만 이 호텔의 안전율은 여전히 매우 높아서 사람들이 안심할 수 있었습니다. 아래층에는 경비원이 24시간 근무하고 있으며, 엘리베이터를 타려면 객실 카드를 긁어야 합니다. 또한 명승지가 매우 가까우며 도보로 짧은 거리에 있으며 교통이 매우 편리합니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님: 안녕하세요! 먼저, 저희 호텔을 선택해 주셔서 진심으로 감사드리며, 특히 인터뷰 등 중요한 사항이 있을 때 저희를 믿고 맡겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 처음에는 객실 크기가 기대에 미치지 못해 죄송했지만, 프런트 직원이 제때에 문제를 해결해 주고 책상이 있는 킹 베드룸으로 바꿔주셔서 다행입니다. 고객님께서 새 객실에 만족하신 것 같아 저희도 매우 기쁘게 생각합니다. 호텔의 위생, 개인 정보 보호 및 안전 요소에 대한 귀하의 높은 평가는 우리 업무에 대한 큰 확증입니다. 우리는 항상 위생과 안전을 최우선으로 생각하며 모든 손님에게 깨끗하고 편안하며 안전한 생활 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 경비원이 24시간 상주하고 있으며, 엘리베이터 객실 카드스와이프 세팅으로 투숙객의 안전을 보장해 혼자 여행시에도 안심하고 체크인하실 수 있습니다. 동시에 호텔의 위치가 귀하에게 편리함을 가져다 줄 수 있다는 점도 기쁘게 생각합니다. 명승지와도 가깝고 교통도 편리해 여행에 즐거움을 더해줄 수 있을 것 같아요. 투숙 및 후기를 남겨주셔서 다시 한번 감사드립니다. 앞으로도 계속해서 서비스 품질을 개선하기 위해 노력하고, 다음 방문을 기대하겠습니다. 당신을 위한. 당신의 행복한 삶과 인터뷰를 기원합니다!
Vivi xiaomeiman
퀸룸
투숙일: 2024년 9월
가족
리뷰 18개
5.0/5
강력 추천
작성일: 2024년9월28일
호텔 프론트에 안경을 쓴 여자아이가 있는데 목소리가 정말 감미롭네요~
처음 체크인한 방에는 방에 있는 화장실에 물이 공급되지 않아서 프런트에 전화했더니 시간이 지나서 방을 바꿔줬는데, 바뀐 방은 원래 방만큼 크지는 않았어요. 다행히 프런트에서 아침식사를 제공해 주었습니다.
조식은 종류가 많지는 않지만 맛이 좋고 아이들도 좋아합니다.
호텔도 지하철역과 매우 가깝습니다~
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숙소 답변: 친애하는 손님: 저희 호텔에 대한 귀하의 리뷰에 진심으로 감사드립니다! 프론트 데스크의 안경을 쓴 아주머니에 대한 칭찬을 듣고 기뻐요. 그녀는 당신의 칭찬 덕분에 더 열심히 일할 것입니다. 객실 내 물 막힘으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 제때에 객실을 교체해드릴 수 있게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님과 고객님의 자녀가 조식을 좋아해주셔서 저희도 매우 기쁩니다. 앞으로도 아침 식사의 종류를 풍부하게 하고 품질을 향상시켜 나가겠습니다. 호텔의 위치가 귀하의 여행에 편리함을 가져다 드릴 수 있어서 영광입니다. 고객님의 다시한번 방문을 기대하겠습니다. 더욱 완벽한 숙박 경험을 선사하기 위해 더 나은 서비스와 시설을 제공하겠습니다.
리뷰어
룸 침대 2개
투숙일: 2024년 9월
개인
리뷰 1개
2.8/5
작성일: 2024년9월19일
방은 비둘기장만큼 작았습니다. 원래는 최소한 2~3일 정도 방을 예약하려고 했는데, 프런트에서 저를 속이고 다음날 묵으면 하루만 예약하라고 했습니다. 객실 가격은 40위안만 인상됩니다. 예전에는 주말에 방값이 바뀌었다고 했는데 다음날이 주말이 아닌 목요일이었는데 너무 이상해서 신뢰가 안가는 곳인가요? ? ? ?
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숙소 답변: 안녕하세요 고객님, 고객님께서 겪으신 문제를 확인하였으며, 고객님께서 며칠 동안 숙박하실지 모르기 때문에 프론트 데스크와 고객님 사이의 커뮤니케이션 메시지에 오류가 있을 수 있습니다. 한 번에 하나씩 예약하는 것이 좋습니다. 여러 날 예약하더라도 가격은 동일합니다. 왜냐하면 온라인 예약은 종합적인 평균 가격으로 표시되며 호텔 가격은 매일 동일할 수 없기 때문입니다. 재고가 있으므로 현재 가격이므로 이해하시기 바랍니다. 호텔은 북경로 보행자 거리와 가깝습니다. 로비에는 환영 사탕과 셀프 서비스 차가 마련되어 있습니다. 앞으로도 계속해서 즐거운 여행 경험을 선사해 드리겠습니다.
리뷰어
더블룸 A
투숙일: 2024년 9월
출장
리뷰 3개
3.2/5
작성일: 2024년9월7일
호텔 로비 프런트로 들어서자 한 남자와 한 여자가 활짝 웃고 있었다.
젊은 미녀는 내 휴대전화로 주문한 내용을 확인한 후 부드러운 목소리로 이렇게 말했습니다. "선생님, 저희 호텔 방을 1박에 243.00위안으로 예약하셨습니다. 고객님을 만족시키기 위해 업그레이드해 드릴 수 있습니다. 단, 다음과 같은 경우에만 가능합니다. 도착하시면 모기 30마리를 죽이고 별점 5개를 주시면 10위안 위챗 빨간 봉투를 드립니다.”
"모기 30마리요?" 형님, 호텔에 꽤 많이 묵어봤는데, 호텔 업그레이드를 위해서는 모기 잡기가 필수라는 말은 처음 들었습니다.
그때 나는 의아해하며 미인에게 "여기 모기가 많나요? "라고 물었습니다.
이 말을 듣고 미녀는 웃음을 터뜨릴 뻔했습니다. "아니요, 모기를 잡지 말고 30 단어 + 긍정적 인 댓글을 쓰라고 요청합니다."
글쎄, 내 이해력이 부족한 것을 생각해 보자.
옆에 있던 잘생긴 남자가 위챗 QR코드를 집어 친구로 추가해달라고 요청했다.
객실 카드를 건네주면서 아름다운 여인이 나에게 말했습니다. "선생님, 이것은 객실 카드입니다. 그것을 가지고 나가서 우회전하세요. 펑 삼촌을 보면 겁이 날 것입니다. 그냥 들어가세요."
"펑 삼촌?"
"예, 나가서 우회전하면 Feng 삼촌이 겁을 먹는 모습을 볼 수 있습니다."
나는 속으로 생각했다. '이 미인은 왜 그렇게 어리지만 나보다 더 미신적인가? 그녀는 실제로 손님들에게 먼저 펑 삼촌에게 경의를 표하라고 요구한다. 나도 나중에 천둥의 신과 번개의 어머니에게 경의를 표해야 할까? ?"
나가서 우회전해서 올려다 보니 아, 그 아름다움을 오해하고 있었는데 알고 보니 펑보 빌딩에 대해 말하는 것 같았습니다.
위층으로 올라가서 602호를 찾았어요. 보자마자 어지러웠어요! 이때 내 방의 왼쪽은 풀보방, 오른쪽은 더러운보방이다. 내 문 바로 바깥 중앙에는 물건이 가득 찬 카트도있었습니다.
이것이 소위 업그레이드입니다. 만약 업그레이드를 하지 않았다면 원래 예약했던 방은 어떤 모습일까요!
프론트 데스크의 아름다운 여성에게 감사합니다, 청소 아주머니에게 감사합니다, 서비스가 정말 좋습니다. 베이징 보행자 거리에서 3.4km 떨어진 Hanting Hotel에 감사하고 특정 Cheng에게 감사합니다. 그곳의 높은 평가로 인해이 호텔을 선택하게되었습니다. 형제님, 600 단어를 써 드리겠습니다! 좋다!
원문 보기Google로 번역됨
6/9
숙소 답변: 친애하는 손님: 안녕하세요! 먼저, 저희 호텔을 선택해주시고, 이렇게 상세한 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 투숙 중 사소한 오해가 발생한 점 진심으로 사과드립니다. 객실 업그레이드 요청과 관련하여 저희는 원래 귀하의 긍정적인 의견을 활용하여 지속적인 서비스 품질 개선에 힘쓰고 싶었습니다. 이로 인해 귀하에게 혼란이 발생할 것이라고는 예상하지 못했고, 정말 죄송합니다. 저희 직원들이 충분히 명확하게 의사소통을 하지 못했을 수도 있으며, 앞으로는 반드시 더 많은 관심을 기울이도록 하겠습니다. 우리는 귀하가 우리의 서비스를 확인했다는 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 프론트 데스크 직원이든 청소 아줌마이든 모든 손님에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 앞으로도 이러한 열정과 전문성을 유지하여 더 많은 고객님께서 만족스러운 숙박을 즐기실 수 있도록 노력하겠습니다. 말씀하신 객실 주변의 환경 문제에 대해서는 즉시 시정하도록 하겠습니다. 가능한 한 빨리 카트를 청소하고 잔디와 더러운 천을 정리하여 손님의 생활 환경이 더욱 편안하고 깔끔하게 유지될 수 있도록 하겠습니다. 또한 저희 호텔 위치를 알려주셔서 감사드립니다. 북경보행가와 일정 거리가 있음에도 불구하고 호텔의 편의성과 주변시설의 완성도를 높이기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 귀하의 의견과 제안에 다시 한번 감사드립니다. 우리는 모든 손님의 피드백을 진지하게 받아들이고 서비스를 지속적으로 개선하고 향상시킬 것입니다. 다음 방문을 기대하며 더욱 완벽한 숙박 경험을 제공해 드리겠습니다. 나는 당신에게 행복한 삶과 최선을 다하길 바랍니다!
리뷰어
더블룸 A
투숙일: 2024년 9월
출장
리뷰 1개
1.0/5
작성일: 2024년9월11일
방이 낡았고 가장 용납할 수 없는 점은 냄새가 너무 심하다는 것입니다! 전혀 분리가 불가능해요! 시트도 구김이 너무 심해서 세탁을 안한건지 궁금하네요! 어쨌든, 내가 머물렀던 최악의 장소는 단 하나도 없습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 고객님, 이렇게 좋지 않은 숙박 경험을 안겨드려 정말 죄송합니다. 우리는 낡은 방, 냄새, 구겨진 시트에 대해 깊은 죄책감을 느낍니다. 우리는 이러한 문제를 심각하게 받아들이고 즉시 객실에 대한 종합적인 점검과 개선을 실시할 것입니다. 시트가 깨끗하고 매끄러울 수 있도록 위생관리를 강화하고, 객실의 냄새를 제거하여 객실의 전반적인 질 향상을 위해 노력하겠습니다. 비록 이번 경험이 좋지는 않았지만, 다음에 오실 때에는 더욱 개선하여 새롭고 편안한 숙박 환경을 제공할 수 있는 기회를 주시기를 바랍니다. 다시한번 진심으로 사과드리며, 고객님의 피드백에 감사드립니다.
리뷰어
슈페리어 퀸룸
투숙일: 2024년 9월
친구와 여행
리뷰 1개
2.5/5
작성일: 2024년9월17일
1. 매장과 객실이 함께 있지 않아 카드를 긁고 올라가는데 사람이 너무 많아 안전하지 않습니다.
2. 방은 방음이 안되어 있었고, 한밤중에 사람들이 시끄러웠어요. 가장 끔찍한 점은 방에 있는 화장실에서 물 내리는 소리가 너무 커서 무서웠어요. 위층에서 물이 빠지는 소리가 밤새도록 시끄러워서 잠을 잘 수 없었습니다.
3. 고객 서비스가 좋지 않고, 방에 전화가 없으며, 매장에 전화해도 아무도 응답하지 않습니다. 최악의 호텔.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님: 귀하에게 이러한 불쾌한 숙박 경험을 제공하게 되어 매우 죄송합니다. 먼저, 매장과 객실이 함께 있지 않아 보안이 미비한 점에 대해 깊이 사과드립니다. 고객 여러분의 안전을 보장하기 위해 보안 대책을 재검토하고 인사 관리를 강화하겠습니다. 객실 방음이 안되어 화장실, 배수로 소음이 나는 문제에 대해 즉시 엔지니어링 인력을 배치하여 객실 방음시설 및 배관에 대한 종합점검 및 수리를 실시하고, 이러한 문제를 조속히 해결하도록 노력하겠습니다. 조용하고 편안한 수면 환경을 제공합니다. 고객 서비스가 제대로 이루어지지 않고 객실에 전화가 없는 경우 즉시 수정해 드리겠습니다. 전화 응대를 적시에 처리할 수 있도록 당직 고객 서비스 인력을 늘리고, 각 객실에 편리한 연락을 위한 통신 장비를 구비하십시오. 이번 숙박 경험으로 인해 매우 실망하셨다는 것을 이해합니다. 하지만 귀하의 피드백을 진지하게 받아들이고 적극적으로 개선할 것임을 믿으시기 바랍니다. 우리는 모든 고객의 의견과 제안을 매우 중요하게 생각합니다. 이것이 서비스 품질을 지속적으로 향상시키는 원동력이기 때문입니다. 앞으로도 새로운 모습으로 고객님을 다시 모실 수 있는 기회를 주시고, 만족스러운 숙박 경험을 제공해드릴 수 있기를 바랍니다. 다시 한 번 깊이 사과드립니다.
리뷰어
퀸룸
투숙일: 2024년 8월
기타
리뷰 1개
1.5/5
작성일: 2024년8월18일
그냥 거기 머물면서 침묵하세요. 프론트 데스크와 숙소는 별도의 건물에 있습니다. 우리는 더블 베드룸을 예약했고 방은 매우 작았습니다. 청소상태도 부족하고 새 세면도구도 안주고, 커피백, 티백도 안줘요^-^
이것은 내가 머물렀던 가장 "좋은" Hanting 호텔입니다.
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숙소 답변: 안녕하십니까, 저희 호텔을 방문하시는 고객이 많아 일시적으로 고객 서비스가 원활하지 못한 관계로 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 귀하의 부정적인 리뷰는 우리의 고객 서비스에 대한 모닝콜입니다. 앞으로는 유사한 상황이 발생하지 않도록 고객 서비스 교육을 강화하겠습니다. 귀하의 방문이 우리의 동기가 되기를 바랍니다. 경험을 유지하십시오!
yebaorong
룸 침대 2개
투숙일: 2024년 9월
출장
리뷰 3개
1.5/5
작성일: 2024년9월22일
방이 작고, 욕실이 위생적이지 않고, 수압이 충분하지 않고, 수온이 뜨겁고 차갑고, 프런트 서비스는 괜찮고, 성 밖의 화주후이 호텔과는 거리가 멀습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님: 안녕하세요! 시간을 내어 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 투숙 기간 동안 발생한 문제에 대해 깊이 사과드립니다. 작은 방 문제에 관해서는 이로 인해 불편을 끼칠 수 있다는 점을 이해합니다. 앞으로도 디자인과 배치에 있어서 공간 활용에 더욱 신경쓰고, 손님들께 더욱 넓고 쾌적한 생활환경을 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 욕실 위생 상태가 불량한 경우에는 즉시 객실 위생 점검 및 관리를 강화하겠습니다. 청소 직원에 대한 교육을 더욱 엄격하게 실시하고 청소 기준을 개선하며 모든 객실의 욕실을 깨끗하고 깔끔하게 유지하십시오. 엔지니어링 인력을 배치하여 수압 부족, 냉온수 온도 문제에 대해 종합적인 점검 및 수리를 진행하고 있습니다. 게스트가 물과 관련해 좋은 경험을 할 수 있도록 최대한 빨리 이 문제를 해결하겠습니다. 동시에 프런트 데스크 서비스에 대한 귀하의 인정을 듣고 매우 기쁩니다. 우리는 계속해서 이러한 서비스 수준을 유지하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하며 모든 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다. 말씀하신 지방 외 화주클럽 매장과의 격차에 대해서는 진지하게 반성하고 배우며 우수한 경험과 실천을 통해 전반적인 수준을 향상시키기 위해 노력하겠습니다. 우리는 지속적인 개선을 통해서만 고객의 요구와 기대를 충족시킬 수 있다는 것을 알고 있습니다. 고객님의 소중한 의견에 다시 한번 감사드리며, 더 나은 숙박 경험을 제공할 수 있도록 다시 방문해 주시기를 기대하겠습니다. 행복한 삶을 기원합니다!
리뷰어
더블룸 A
투숙일: 2024년 8월
커플
리뷰 4개
1.3/5
작성일: 2024년8월13일
같은 가격대의 객실은 규모가 작습니다. 지리적 위치가 장점이지만 북경로 보행가에서 900m 이상 떨어져 있는 것으로 나와 있지만 도보로 20분 이상 소요됩니다. 세면대가 화장실 밖에 있고 방에서 퀴퀴한 냄새가 납니다. 게다가 하수구가 막혀 있어서 샤워를 하고 나면 물이 내려가지 않습니다. 게다가 다음 날 프런트로 가야 합니다. 그렇지 않으면 들어갈 수 없습니다. 간단히 말해서 경험은 매우 평균적입니다.
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숙소 답변: 친애하는 손님: 안녕하세요! 귀하의 숙박 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 언급한 일련의 문제로 인해 우리의 원래 의도가 아닌 일반적인 감정을 갖게 되어 매우 죄송합니다. 작은 방 배치 문제와 관련하여 저희는 이것이 귀하의 생활 편의성에 영향을 미칠 수 있다는 점을 잘 알고 있으며 향후 계획에서 방 배치를 최적화하고 개선하는 것을 고려할 것입니다. 저희의 지리적 위치는 일정한 장점이 있지만, 실제 도보 거리와 여러분이 기대하는 거리 사이에는 차이가 있습니다. 이는 저희의 홍보 및 안내에 있어 모든 분들이 쉽게 확인하실 수 있도록 실제 도보 시간과 거리를 보다 정확하게 설명해 드리겠습니다. 더 정확한 판단이 가능합니다. 퀴퀴한 냄새, 막힌 하수구, 객실 내 싱크대 위치 등은 객실 관리 및 청소에 소홀한 점을 반영합니다. 즉시 직원을 배치하여 전 객실 관련 시설을 종합 점검 및 수리하고 위생을 강화하겠습니다. 모든 손님에게 신선하고 편안한 생활 환경을 보장합니다. 또한, 다음 날 프런트에서 객실 카드를 갱신해야 하는 불편함에 대해 이는 당사 시스템의 무리한 설정으로, 고객님의 불필요한 불편을 최소화하기 위해 최대한 빨리 프로세스를 최적화하겠습니다. 우리는 귀하의 피드백을 매우 중요하게 생각하며 귀하의 의견은 서비스 및 숙박 조건의 품질을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 다시 한 번, 고객님에게 좋지 못한 경험을 안겨드린 점 진심으로 사과드리며, 보다 나은 서비스를 제공해드릴 수 있는 기회를 가지도록 하겠습니다. 행복한 삶을 기원합니다!
리뷰어
퀸룸
투숙일: 2024년 8월
커플
리뷰 4개
2.6/5
작성일: 2024년9월3일
한 건물에서 다른 이용자들과 엘리베이터를 공유하는데, 시스템에서는 체크인이 2시 이후라고 했고, 2시에 도착해서 청소 중이라는 안내를 받고 2시간 30분을 기다렸습니다. .
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숙소 답변: 친애하는 손님: 안녕하세요! 고객님에게 불쾌한 숙박 경험을 안겨드려 매우 죄송합니다. 건물과 엘리베이터가 같은 층에 있지 않음으로 인해 불편을 끼쳐드린 점에 대해서는, 이로 인해 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 이해하며, 진심으로 사과드립니다. 또한, 이러한 상황을 개선하여 고객 편의를 제고하기 위해 건물 관리층과 적극적으로 소통하고 조율해 왔습니다. 말씀하신 늦은 체크인에 대해 사과드립니다. 당일 체크아웃 피크, 과중한 하우스키핑 업무 등 특별한 상황으로 인해 체크인 시간이 지연될 수 있습니다. 객실 청소 과정의 관리 및 최적화를 강화하고, 업무 효율성을 향상시키며, 고객이 정시에 체크인할 수 있도록 노력하겠습니다. 우리는 모든 고객의 의견과 피드백을 매우 중요하게 생각하며 귀하의 부정적인 리뷰는 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시키는 원동력입니다. 부족한 점을 개선하기 위해 열심히 노력할 것이며, 다음 번 방문 시에는 새롭고 만족스러운 숙박 경험을 선사할 수 있기를 기대합니다. 다시 한 번 깊은 사과의 말씀을 드리며, 이해와 지원에 감사드립니다.
PS2015
퀸룸
투숙일: 2024년 8월
가족
리뷰 3개
1.2/5
작성일: 2024년8월2일
방금 Dongguan All Season에 머물렀고 5성급 리뷰를 주었습니다. 동일한 "Huazhuhui" 브랜드를 기반으로 이 호텔에 묵었는데 완전히 실망했습니다!
호텔 문에 들어서자 웨이터들은 인사도 없이 혼잣말을 하기 바빴다. 그들은 말을 마친 후에야 우리에게 관심을 보였다.
우리가 들어갔을 때는 이미 오후 3시 40분이었고, 웨이터가 아직 청소가 안 됐다고 해서 30분을 기다려야 했다. 즉, 오후 4시 10분까지 체크인을 할 수 없었다! 나는 그녀에게 오후 2시 이후에 체크인할 수 있는지 물었습니다. 실제로 그녀는 아직 청소를 마치지 않았으며 할 수 있는 일이 아무것도 없다고 말했습니다.
방에 들어와서 20분 정도 에어컨을 켰는데도 여전히 시원함을 느낄 수 없었습니다. 복도를 나서니 방 안보다 시원했습니다. 청소부 아줌마가 열정적으로 전기 기술자를 불러도 에어컨을 틀어 시원한 바람을 불어넣을 수는 없었습니다.
그래서 방을 바꾸려면 프론트에 가야만 했어요. 프론트 직원은 같은 가격의 다른 층 방으로 바꿔주겠다고 무표정하게 말했지만 우리는 여전히 기다려야만 했고 사과 한마디도 하지 않았다. 한 시간 넘게 고생한 끝에 더 이상 기다리기 싫어서 그냥 밥 먹으러 나가서 방을 픽업했습니다.
이번 숙박을 통해 이 호텔의 시설과 서비스가 매우 열악하다는 것을 느꼈습니다! ! !
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숙소 답변: 친애하는 손님: 안녕하세요! 우선, 저희 호텔을 이용하신 경험에 대해 깊은 사과와 죄의식을 표합니다. 고객님께서 말씀하신 만족스럽지 못한 점들을 듣고 저희는 이를 매우 심각하게 받아들이고 깊이 반성하였습니다. 손님이 들어올 때 말을 하느라 바쁘지만 제때에 따뜻하게 인사하지 못하는 웨이터의 경우, 이는 우리의 서비스 절차와 직원 교육에서 심각한 누락입니다. 우리는 모든 손님을 맞이할 수 있도록 이 분야의 관리와 교육을 확실히 강화할 것입니다. 호텔에 들어서는 순간 진심 어린 환영을 느낄 수 있습니다. 객실 청소가 제 시간에 이루어지지 않아 대기 시간이 발생하는 것은 당사가 약속한 오후 2시 이후 체크인 기준을 위반한 것이며, 이는 당사의 업무 처리상의 실수입니다. 객실 변경 문제를 처리할 때 프론트 데스크 직원의 무관심한 태도와 사과가 부족한 점은 서비스 품질의 주요 단점입니다. 관련 직원을 즉시 비판하고 재교육하여 서비스 인식과 태도의 중요성을 이해하도록 하겠습니다. 에어컨의 냉방 효과가 좋지 않은 경우, 다시는 이러한 상황이 발생하지 않도록 전문가의 종합 점검 및 수리를 진행하여 모든 투숙객에게 편안한 숙박 환경을 제공하겠습니다. 귀하의 피드백은 우리에게 귀중한 격려가 됩니다. 당사는 이로 인해 귀하에게 큰 불편과 불편을 끼쳤음을 잘 알고 있으며 귀하의 실망과 불만도 이해합니다. 우리는 이번 기회에 호텔의 시설과 서비스 수준을 전면적으로 개선하고 개선하여 귀하와 다른 손님의 신뢰를 회복할 것입니다. 저희의 변화와 노력을 여러분께 다시 한 번 증명할 수 있는 기회를 주시길 바랍니다. 다시 한 번, 제가 여러분께 안 좋은 경험을 안겨준 데 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 의견에 감사드리며, 앞으로도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Peiqirouduoduo
퀸룸
투숙일: 2024년 7월
가족
리뷰 2개
2.2/5
작성일: 2024년7월19일
2층 선로에 문제가 있어서 차단기가 계속 내려가네요.
원래는 내일 방을 예약했는데 지금은 취소해야 할 것 같아요.
차단기가 내려갔을 때 상황을 솔선해서 설명하지도 않고 한밤중에 사람들을 기다리게 했다고요? ? 적극적으로 묻지도 않았고 아무 말도하지 않았습니다.
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숙소 답변: 친애하는 손님: 저희 호텔에서 불쾌한 경험을 하셨다니 정말 안타깝습니다. 2층에서 전화가 걸려와서 사전에 상황을 설명하지 못하고 한밤중에 기다리게 한 점에 대해 큰 죄책감을 느낍니다. 이는 사실 저희 서비스의 큰 누락입니다. 회선 문제를 제때 발견하고 해결하지 못했고, 해당 상황에 대해 적극적으로 소통하지 못하여 고객님에게 큰 불편과 불편을 끼쳐 드렸습니다. 우리는 이 상황이 귀하의 숙박 경험에 심각한 영향을 미치고 우리에 대한 귀하의 신뢰를 배반했다는 것을 알고 있습니다. 이러한 이유로 내일 예약을 취소하기로 결정하셨으며, 저희는 귀하의 결정을 충분히 이해합니다. 이를 통해 저희도 저희의 부족한 점과 개선해야 할 부분을 깊이 인식하게 되었으며, 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 즉시 전문가를 투입하여 2층 회로에 대한 종합적인 점검 및 유지보수를 실시하도록 하겠습니다. 동시에 직원 교육을 강화해 적극적인 서비스와 의사소통에 대한 인식을 제고해 모든 고객이 문제에 직면했을 때 적절한 처리와 설명을 받을 수 있도록 하겠습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다. 수정이 완료된 후 다시 저희 호텔을 선택할 수 있는 기회를 주시기를 바랍니다. 우리는 개선과 개선을 실제 행동으로 증명하고, 보다 높은 품질과 사려 깊은 서비스를 제공하여 여러분에게 진정한 편안함과 마음의 평화를 느낄 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 의견에 다시 한번 감사드립니다. 귀하의 향후 여행에 최선을 다하고 즐거운 숙박이 되시기를 바랍니다.
리뷰어
더블룸 A
투숙일: 2024년 7월
출장
리뷰 38개
1.5/5
작성일: 2024년8월18일
미리 프론트에 전화해서 오후 6시에 도착하라고 했는데 도착했는데도 1시간을 기다려야 했고, 방도 청소도 안되고, 서비스도 별로고, 매니저님도 무시하고 가더라구요. 이런 일에 대해서는 아무 말도 하지 않았습니다.
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숙소 답변: 안녕하십니까, 저희 호텔을 방문하시는 고객이 많아 일시적으로 고객 서비스가 원활하지 못한 관계로 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 귀하의 부정적인 리뷰는 우리의 고객 서비스에 대한 모닝콜입니다. 앞으로는 유사한 상황이 발생하지 않도록 고객 서비스 교육을 강화하겠습니다. 귀하의 방문이 우리의 동기가 되기를 바랍니다. 경험을 유지하십시오!
리뷰어
슈페리어 퀸룸
투숙일: 2024년 5월
가족
리뷰 1개
2.7/5
작성일: 2024년5월26일
체크인 후 방 문으로 가보니 문이 열려 있어서 고객센터에 방 바꿔달라고 했더니 청소 직원이 청소 후 문 닫는 걸 깜빡한 것 같다고 하더군요. 나는 문을 열어둔 채 다른 방으로 옮겼습니다. 나는 이 행동에 정말로 동의하지 않습니다. 세면대 물소리가 너무 시끄럽고, 방의 방음상태가 좋지 않습니다.
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숙소 답변: 친애하는 손님, 귀하의 숙박과 리뷰에 진심으로 감사드립니다. 귀하의 리뷰에 따르면, 이번 체크인이 귀하의 기대에 부응하지 못한 것을 유감스럽게 생각합니다. 손님에게 신선하고 편안한 환경을 제공하기 위해 객실 이모가 문을 떠날 것입니다. 청소 후 방의 공기가 대류됩니다. 오후에는 방 관리자가 모든 방을 확인하고 퇴근하기 전에 닫습니다. 프론트 데스크의 어린 소녀가 며칠 동안 일했기 때문입니다. 저희 객실 시스템의 운영에 대해 잘 알지 못합니다. 말씀하신 객실의 방음 문제와 관련하여 저희는 모든 호텔 객실의 문이 방음 스트립으로 두꺼워져 있어서 가끔 노크를 해야 하는 경우가 있습니다. 모든 객실에는 이중 유리가 설치되어 있습니다. 저희는 리글리 수도꼭지를 사용하고 있는데 수압이 상대적으로 높아서 수도꼭지 소리가 좀 크게 들리는 점에 대해 깊이 사과드립니다. 이에 대해 한팅에 숙박해주셔서 다시 한번 감사드립니다. 다음에 묵을 때 다시 서비스해 주세요.