포우사다 샬레 다스 네베스

Atendimento bom, recepção agradável e aconchegante, os quartos ficam um pouco a desejar e infelizmente o café da manhã é servido muito tarde, sendo muitas vezes incompatível com os horários de passeios da cidade.

Quando comprei o pacote da viagem para Gramado escolhi a Pousada Chalé das Neves. Contratamos 2 quartos. Um para 04 pessoas e outro para 02 pessoas. O quarto para 02 era para meus sogros . Quando recebi o voucher da confirmação do Hotel estava escrito que o quarto do casal era com banheiro compartilhado. Imediatamente solicitei a troca do quarto visto que eles são idosos e banheiro compartilhado não funciona para idosos. Paguei a mais para que a troca fosse feita. Recebi um novo voucher confirmando a troca. Quando chegamos no hotel essa troca não tinha sido feita, o quarto continuava sendo o mesmo com banheiro compartilhado. Denise, a dona do hotel nos disse que não recebeu essa informação da troca, então mostrei a ela o voucher da troca. Como não havia mais quartos disponíveis para que a troca fosse feita na quantidade de diárias que pagamos, ela nos sugeriu que meus sogros ficassem trocando de quarto até findar as diárias. Não aceitamos a sugestão visto que não era cabível para meus sogros já idosos, e não era o que havíamos pago. Então passamos a noite no hotel já que não tinha outra opção e saímos no dia seguinte. Quando retornei da viagem pedi o reembolso das diárias não utilizadas, já que a culpa da "falta de informação " não foi minha. O que realmente me decepcionou foi a Denise dizer que nós "simplesmente não quisemos trocar de quarto". Por isso não teria reembolso. Ou seja, ficamos no prejuízo de 5 diárias que sabemos que não é barato em Gramado. Então não indico esse hotel a ninguém, porque a dona sabe realmente como aconteceu. Se fosse pessoas jovens até daria para aceitar a opção dela de ficar trocando de quarto ( vc gostaria?) Mas para idosos isso é completamente fora de questão. Decepção total!!!