페퍼소울이 부과하는 가격으로 볼 때, 서비스와 편의 시설은 특별히 정당하지 않았습니다. 내가 말할 수 있는 최선은 동등 또는 평균 수준입니다. 몇 달 전에 예약을 했고 바다 전망이 보이는 2베드 아파트에 대해 지불한 가격으로 인해 저는 호텔에 "가능한 한 가장 높은 층을 마련해주세요"라는 특별 요청을 한 번만 요청했습니다. 놀랍게도 우리는 73층 호텔 건물 중 11층을 얻게 되었습니다. 내가 그곳에서 만난 다른 호텔 투숙객들은 모두 35층, 41층 또는 그보다 더 높은 층을 받았습니다. 이것이 바로 평균적인 서비스를 의미하는 것입니다. 내가 그걸 달라고 하지 않았더라면 2층이었을 텐데? 나의 특별한 요청을 수용하기 위해 그들은 어떤 추가 노력을 기울였습니까? 절대 아무것도 아닙니다. 아마도 우리를 호텔 맨 아래층으로 보낸 것이 그들이 한 일이었을 것입니다. 73층 타워 전체의 평균 층수에도 미치지 못합니다. 솔직히 말해서 매우 실망했습니다.
페퍼소울이 약속한 오후 2시 체크인 시간도 존재하지 않았다. 방이 아직 준비가 안됐다고 그냥 로비에 앉아서 기다리라고 하더군요. 방의 시설은 꽤 노련했고, 곳곳에 자국과 찌그러진 흔적이 있었고, 유지 관리가 잘 되지 않았습니다(예: 샤워실의 테이프). 4명의 게스트가 체크인했는데 대부분의 객실 내 물품은 2인용으로만 준비되어 있었습니다(예: 도구 브러시 세트, 슬리퍼, 샤워기/목욕 가운 등). 추가 물품을 보내려면 하우스키핑에 전화해야 했고 그들은 왔어요. 그런데 왜 우리는 그것을 구체적으로 요청해야 했고 그들은 우리의 게스트가 4명이라는 것을 미리 잘 알고 있었습니다(그리고 그들은 게스트 4명에 대해 요금을 청구하는 것을 잊지 않았습니다).
아침 식사는 다시 평균이었습니다. 나쁘지는 않지만 훌륭하다고는 할 수 없습니다. 이 호텔의 열악한 시설은 아침 식사를 마치고 방으로 돌아가 휴식을 취하고 싶을 때 갑자기 호텔 키가 두 개 모두 작동하지 않는다는 사실로도 반영될 수 있습니다. 리셉션으로 돌아가서 Unshameful은 코드를 다시 프로그래밍하겠다고 말하고 다시 시도해 보라고 요청했습니다. 5성급 호텔 리셉션에는 사과나 수치심이 전혀 없습니다. "돌아가서 다시 시도해 보세요. 작동하지 않으면 전화기를 사용하여 유지 보수 서비스에 전화하여 배터리를 교체하세요." 다시 말하지만, 낭비된 시간에 대해서는 특별히 행복하지 않습니다. 직원들은 일반적으로 정중했지만 3성급 4성급 호텔 직원이 많긴 하지만 동일한 수준의 정중함을 가지고 있습니다. 그러나 VIP 경험이 있는 손님을 대접하기 위해 최선을 다하는 모습은 보이지 않습니다. 아주 평범하고, "운이 안 좋아", "내 일은 아니야", "그게 지금 우리가 최선을 다할 수 있는 일이야"와 같은 태도입니다.
다시 말하지만 그것은 모두 그들이 가격을 요구한 것과 관련이 있을 것입니다. 그들이 청구한 가격의 절반이었다면 나는 행복한 고객이었을 것입니다.
일반적으로 저는 이 호텔을 다시는 예약하지 않을 것입니다. 그럴 가치가 없어.
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