이번 숙박에 매우 불만족스러웠습니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
위생 문제:
1. 화장실의 여분의 화장지가 곰팡이가 핀 바구니에 담겨 있었습니다. (사진 1-3)
=> 불만을 제기했지만, 호텔은 사과나 개선 약속을 하지 않았고, 반성의 기색도 보이지 않았습니다.
2. 객실에 들어서면 신발을 갈아 신어야 하는데, 신발장이 문 근처에 없어서 한동안 맨발로 다녀야 했습니다. 바닥이 깨끗하지 않고 더러워 보였습니다. 그리고 여행 가방은 바퀴도 없이 그냥 끌고 들어와 소독했습니다. 신발장에는 실외용 신발과 실내용 신발이 함께 놓여 있었습니다. (사진 4-6)
=> 불만을 제기한 후, 호텔은 객실에 들어가기 전에 신발을 벗는 것은 일본 문화라고 주장하며 개선의 필요성을 전혀 언급하지 않았습니다.
=> 슬리퍼를 신는 것은 단순히 문화적인 의무가 아니라 청결 유지에도 도움이 된다고 생각합니다. 하지만 실외용 신발과 실내용 신발을 함께 신는 것은 이러한 목적에 어긋납니다.
=> 일본 호텔과 민박에 묵어본 적이 있는데, 들어가기 전에 신발을 벗어야 했습니다. 전에 일본 민박에 묵어본 적이 있는데, 소독된 슬리퍼를 제공해 주고, 사용한 슬리퍼와 사용하지 않은 슬리퍼를 명확하게 구분해 놓았습니다. 심지어 사용한 슬리퍼를 문 바로 옆, 방 번호에 맞는 신발장에 넣어두도록 해서 맨발로 다닐 필요가 없도록 했습니다. 일본 호텔에 묵어보셨다면, 다다미 바닥이 정말 깨끗하고, 모든 여행 가방 바퀴는 방에 들어가기 전에 소독되어 있습니다. 저는 일본 문화를 존중하지만, 이 민박은 투숙객의 위생에 대한 배려나 배려가 전혀 없고, 더러운 바닥을 맨발로 걷도록 강요합니다.
3. 집에 들어서자마자 퀴퀴한 냄새가 나고, 방에도 퀴퀴한 냄새가 납니다. 에어컨을 사용하는 것이 좋습니다. 에어컨이 없으면 냄새가 참을 수 없고 불쾌합니다. 비염이 있는 사람은 에어컨을 계속 사용해야 합니다. => 제가 항의했지만 호텔 측에서는 아무런 답변도 없었습니다.
서비스 태도 문제:
사건: B&B가 해변 근처(도보 10분 이내)에 있어서 아무것도 가져가지 않았습니다(지갑, 휴대폰, 신분증은 모두 방에 두고 왔습니다). 수건이나 씻을 옷도 가져오지 않았습니다. 서핑과 샤워를 마치고 바로 샤워할 옷과 수건을 찾으러 들어갔는데, 바닥에 물이 고여 있었습니다. 다른 친구들은 샤워를 하고 있었는데, 직원들이 저와 샤워를 하지 않는 다른 친구에게 무례하게 바닥을 청소하라고 명령했습니다. 수건과 걸레가 있는지 물어본 후, 직원들은 자신들의 것을 쓰라고 했습니다. 바닥이 젖었기 때문에 걸레질하는 것에는 아무런 문제가 없었지만,
1. 직원들의 태도는 처음부터 끔찍했고, 마치 명령조로 바닥을 청소하라고 요구했습니다.
2. 직원들이 고의로 우리를 어렵게 만들었습니다(x1): 그는 우리에게 친구들이 있고, 제 친구들은 샤워를 하고 있고, 저는 젖은 수영복을 입고 있다는 것을 알고 있었지만, 즉시 청소하라고 말하고 우리 위에 서서 우리를 지켜보았습니다. 친구들이 샤워를 다 마칠 때까지 기다려서 같이 청소할 수 있도록 왜 기다려주지 않았을까요?
3. 직원들이 고의로 저희를 힘들게 했습니다(x2): 바닥 청소는 부탁했지만 청소용품은 제공하지 않았습니다. 비염 때문에 티슈 한 상자를 사지 않았더라면 제 수건으로 바닥을 닦았을까요?
=> 항의를 했는데 사과도 없었고, B&B 측에서도 전혀 반성하는 기색이 없었습니다. 저는 일본에 열 번이나 갔고, 친구들도 열 번 이상 갔는데(작년에만 일곱 번이나 일본을 방문했습니다), 그런 태도를 보이는 직원은 처음 봤습니다. (사진 7은 저희가 종이 타월로 바닥을 닦고 있는 모습입니다.)
4. B&B 직원들이 일본어를 구사하는 손님과 일본어를 구사하지 않는 손님을 차별하는 것 같습니다. 다음은 저희의 경험에 대한 견해입니다. 오해가 있으셨다면 사과드립니다.
=> 저번에 서핑을 마치고 돌아오는 일본어를 사용하는 손님(저희는 같은 시간에 수업을 마치고 돌아왔습니다)이 빈손으로 B&B에 들어가는 것을 목격했습니다. 제 생각엔 몸을 말릴 수건도 없었던 것 같아요. 그들은 역시 "134"라고 적힌 표지판이 있는 옆집 B&B로 곧장갔습니다. B&B 직원으로부터 질책을 받았는지는 잘 모르겠습니다. 그날 게스트가 이 리뷰를 본다면 괜찮다면 경험을 공유해 주세요. 감사합니다.
=> 오해가 있었던 점 다시 한번 사과드립니다.
다음 번역은 Google 번역을 사용합니다.
以下の翻訳は Google 翻訳を使用していまс
=> 전날 일본인 숙박객이 2명 있었는데 일본인 손님이 しました（private たちも教がEnd わtting て同じ时に帰たて木ました）였습니다. 그는 수동으로 운영하는 B&B 운영자이자 차체로 운영되는 운영자입니다. B&B의 스탭후로부터 NOTE をReceive けたなど우ikaは分akaりません.していた方が이코멘트をごになたたな、もし차이점은 세 번째 지점과 동일하고 세 번째 지점이 세 번째 지점입니다.ありがとуござい마스.
숙박이 좋지 않았습니다.
1. 저렴한 민박이나 호텔은 아니었지만 칫솔, 수건 등 생필품은 유료였습니다.
2. 화장실 사용 후 청소를 요구하는 등 청소 책임을 게스트에게 이양했습니다(사진 8~9).
3. 객실 쓰레기통이 너무 작았습니다. 5박 동안 (두 번 나눠서 총 5일) 투숙했는데도 쓰레기 봉투가 매일 교체되지 않았고, 쓰레기를 버리지도 않았고, 추가 봉투도 제공되지 않았습니다. 게다가 공용 공간의 쓰레기통도 너무 작아서 종종 가득 찼습니다. (사진 10-12)
4. 객실은 두 명용이었지만 공간이 너무 좁았습니다. 앞쪽에 캐리어를 놓고 나니 통로 공간이 없어서 허둥지둥 움직여야 했습니다.
5. 호텔 청결 상태가 좋지 않았고, 식기류 얼룩이나 벽에 곰팡이가 핀 등 개선이 필요한 부분이 많았습니다 (사진 13-15). 이 부분은 최악의 부분입니다. 저는 투숙 중에 피부 알레르기가 생겼습니다 (저는 알레르기가 없습니다). (사진 16은 홍콩으로 돌아온 후 아직 낫지 않은 제 손등입니다. 일본에 있을 때 사진 찍는 걸 깜빡했네요.)
요약: 이곳은 도쿄 도심과 비슷한 가격대의 민박(B&B)이지만, 서비스는 형편없고 관광객, 특히 서퍼들을 환영하지 않습니다(해변과 서핑 스쿨 근처에 있음에도 불구하고).
위의 모든 문제에 대해 Trip.com에 불만을 제기했고, Trip.com은 호텔 운영에 간섭할 수 없으며 소액의 내부 현금 보상만 제공하겠다고 했습니다.
이는 Trip.com이 고객 경험과 청결을 보장하지 못했고, 호텔이나 민박에 대한 규정이 없음을 보여줍니다. 앞서 언급한 민박의 조치는 Trip.com에서 내부 보상으로만 처리됩니다. 해당 민박은 어떠한 처벌도 받지 않으며, 고객에게 사과하거나 위생 관리 기준을 개선하거나 직원의 태도를 개선할 의무가 없고, Trip.com에서 여전히 고객을 유치할 수 있습니다.
이 B&B를 예약하기 전에 다시 한번 생각해 보시기를 진심으로 권합니다. 쇼핑을 하면서 기차역이나 바닷가 근처에 좋은 위치에 있고 가격도 저렴한 다른 호텔들을 많이 발견했는데, Trip.com에는 그런 호텔들이 없었습니다.
원문번역제공: Google
