직원분들은 매우 친절하고 환영해주셨습니다.
하지만 객실은 좋지 않았습니다.
- 에어컨에서 담배 냄새가 심하게 났습니다.
- 밤에 너무 더웠습니다. 에어컨을 22도로 설정했는데도 26도까지 올라갔습니다.
- 밤새도록 바깥의 차량 소음이 너무 심해서 거의 잠을 잘 수 없었습니다.
이런 점을 언급한 후기를 본 적이 없어서 놀랐습니다.
프리미엄 호텔에서 기대할 수 있는 경험은 아니었습니다.
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숙소 답변: Dear Guest,Thank you so much for taking the time to share your stay experience with us. We are truly delighted to hear that you were satisfied with the warm and helpful service provided by our staff, and we have passed on your compliments to every member of our team immediately—this is a great encouragement to them.We sincerely apologize for the unpleasant experience during your stay. Regarding the strong smoke smell from the air vent, we have arranged for our engineering and housekeeping teams to conduct an in-depth cleaning and disinfection of the ventilation systems in all guest rooms. We will also increase the frequency of air vent cleaning to eliminate odor at the source. For the issue of the malfunctioning air conditioner temperature control, we have carried out a comprehensive inspection and debugging of the central air conditioning system right away to ensure that the temperature setting works accurately and effectively, creating a comfortable room temperature for you. As for the disturbing night-time noise from the busy traffic outside, we have urgently purchased a batch of high-quality soundproof earplugs, which will be placed in the convenience kit of each guest room. Meanwhile, we will communicate with the property management and relevant departments to try our best to coordinate and reduce the night-time noise disturbance in the surrounding area.We fully understand that this stay experience did not meet the standards that a high-end hotel should provide. We also appreciate your honest feedback, which has helped us identify the omissions in ourservices. We have listed all the issues you raised as key rectification items and will follow up on the progress of the rectification continuously.We sincerely look forward to having the opportunity to serve you again and make up for this shortcoming with our practical actions. Wish you a pleasant life!
K Gek
코지 더블룸
투숙일: 2025년 2월
커플
리뷰 8개
10/10
강력 추천
작성일: 2025년 3월 14일
프런트 데스크 직원들은 모두 매우 친절하고 전문적이었습니다. 아침 식사는 미국 내 힐튼 햄프셔 호텔보다 훨씬 좋았습니다. 넓은 욕실과 목욕가운이 있는 주니어 스위트룸으로 업그레이드해 주었습니다.
김혜진 씨와 팀원들에게 특별히 감사드립니다.
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숙소 답변: 친애하는 손님, 힐튼 가든 인에서 만나 뵙게 되어 영광입니다. 따뜻한 관심과 성원에 감사드립니다! 삶에는 의식적인 의식이 필요합니다. 매일매일이 행복으로 가득하길 바랍니다. 백차 한 잔을 즐기는 것은 특별한 경험입니다. 고객님을 모실 수 있어 영광입니다. 힐튼 가든 인에서 고객님을 기다리고 있겠습니다. 힐튼 가든 인, 그리워요!
리뷰어
코지 더블룸
투숙일: 2024년 4월
출장객
리뷰 2개
2.0/10
작성일: 2024년 5월 17일
5층은 노래방이에요. 밤새도록 노래 부르느라 잠도 못 잤어요. 호텔은 쉬는 곳이고, 위층은 노래방이에요?
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숙소 답변: 고객님께, 저희 호텔을 이용해 주셔서 감사합니다. 투숙 중 발생한 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 기대하셨던 체크인 서비스를 제공해 드리지 못했습니다. 소음 문제에 대해서도 진심으로 사과드립니다. 주변 KTV 및 유흥업소와 긴밀히 소통하여 소음 문제를 해결하도록 하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. 다시 한번 기회를 주시면 감사하겠습니다. 다음 방문 시 호텔로 연락 주시기 바랍니다. 후안 샤오펑이 직접 사과의 말씀을 전하며, 다음 방문을 진심으로 기대하겠습니다. ~~------------- 후안 샤오펑, 더욱 노력하겠습니다.
Nanguamei
햄프턴 스위트
투숙일: 2023년 11월
가족 단위
리뷰 12개
2.0/10
작성일: 2024년 1월 1일
제가 묵어본 힐튼 호텔 중 최악이었어요. 방은 너무 작고 프런트 데스크 직원 태도가 정말 최악이었어요. 표정이 굳어 있고 아무 말도 안 하더라고요.
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숙소 답변: 고객님께, 투숙 중 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 햄튼 바이 힐튼의 일원으로서 고객님께 최상의 숙박 경험을 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 하지만 이번에는 기대에 부응하지 못한 점 양해 부탁드립니다. 프런트 데스크 직원들의 태도를 즉시 점검하고, 모든 직원이 친절하고 열정적인 서비스를 제공할 수 있도록 적절한 시정 조치를 취하겠습니다. 또한, 객실 크기 문제를 개선하여 더욱 편안한 숙박 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 투숙 중 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드리며, 더욱 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 다시 한번 기회를 주시기를 바랍니다. 원하시면 고객 서비스팀으로 연락 주시면 고객님의 요구사항을 더 잘 파악하고 개선 방안을 제시해 드리겠습니다. 다시 한번 소중한 의견에 감사드리며, 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 기다리겠습니다.
리뷰어
코지 트윈룸
투숙일: 2026년 8월
가족 단위
리뷰 15개
10/10
강력 추천
작성일: 2026년 9월 22일
It is always my first choice for booking in China because this hotel always provides good service and staffs are friendly and helpful.
The hotel is near to shopping malls as well as eateries.
Very good value for money.
- friendly staffs in the front desk and breakfast restaurant
- cozy, quiet and clean room
- good location to enjoy local food and shopping
Highly recommended for both business and leisure trip to Foshan
It’s good experience and nice stay with family and staff is supportive.
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숙소 답변: What a fellow enthusiast! You truly possess exceptional insight. You immediately recognized the unique qualities of Huan Xiaopeng’s home. It’s indeed a journey of one stunning scene after another! I look forward to experiencing it again and am confident that you will uncover even more delightful details. Haha!
리뷰어
코지 더블룸
투숙일: 2026년 7월
출장객
리뷰 6개
7.5/10
작성일: 2026년 9월 27일
The hotel is in a great location, with plenty of food options nearby. The room is nice and comfortable, and the bed is very cosy. The staff are also friendly and helpful.
The breakfast selection is not as extensive as ZhongShan’s, but the takeaway coffee is a great touch, especially for guests who need to grab a coffee and go.
On the downside, the laundry service could be improved, as we had to wait for our laundry, and there was no complimentary service to dry it and deliver it back to our room. More importantly, the staff should be stricter about enforcing the no-smoking policy, as some guests were smoking in the lobby and rooms.
One thing we really appreciated was that the hotel allowed us to leave our luggage there even after checking out, which was very convenient.
Overall, it was a pleasant stay with a convenient location, comfortable rooms, and friendly staff. However, the laundry service and enforcement of the no-smoking policy could be improved.
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숙소 답변: 親愛的客人,您好!非常感謝您選擇Hampton by Hilton Foshan West Station並分享這次入住體驗。很高興您認可我們的地理位置便利、房間舒適柔軟的床品,以及員工熱情友好的服務;也感謝您特別提到外帶咖啡的貼心,確實能讓趕時間的您更省心。對於早餐種類相較其他酒店不夠豐富、洗衣服務需要等待且缺少免費烘乾與送回房間的情況,我們真誠致歉;同時也會認真重視您反映的禁煙執行力度問題。也很感謝您喜歡退房後寄存行李的安排,期待您下次再來,我們為您帶來更完善、更安心的入住感受。
KEN8862
코지 트윈룸
투숙일: 2026년 7월
출장객
리뷰 17개
10/10
강력 추천
작성일: 2026년 10월 14일
One one what a wonderful experience Kota was clean service was good. Food was delicious. I’ll stay here over and over again.
Hotel was good for the value,The only thing was a bit it right, I could not find a safe in my room to secure my valuables,
Also for last 3 days of my stay there was no body wash🤨
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숙소 답변: Dear friend, thank you for your thoughtful comments. We are very sorry that we were unable to earn your perfect five-star rating of 100%. We take your suggestions very seriously and will conduct rigorous internal self-assessment and service training to ensure a positive experience for you. Please give us the opportunity to improve, and we will definitely do better. Wishing you a happy life!