여기 머 무르지 마라. 북미 최악의 메리어트 호텔. 구식, 더럽고 안전하지 않으며 직원들은 친절하지 않습니다. 25 년 이상 플래티넘 메리어트 충성 고객으로서 우리는 프론트 데스크 팀에서 고객 서비스 수준의 부족을 경험하지 못했습니다. 우리는 1 박당 $ 450의 건설 현장을 내려다보고있는 호텔에서 최악의 객실을 얻었습니다. 우리가 침대에 체크인했을 때 누군가가 그 위에 잤던 것처럼 보였습니다. 우리는 프론트 데스크에 말했지만 반응이 없었습니다. 더러운 카펫. 복도에서 쓰레기. 빈 헤어 컨디셔너 디스펜서. 헤어 드라이어 고장. 전구가 사라졌습니다. 프론트 데스크 팀은 플래티넘 회원을 인식하고 미리 준비하는 것을 신경 쓰지 않기 때문에 강화 된 객실이 없습니다. 사전에 호텔을 부르고 약 30 분 동안 두 번 잡히지 만 서로 가까운 두 개의 방을 얻는 것은 어려움이었습니다. 그들은 우리와 우리 아이들을 두 개의 별도의 건물에 두려고했습니다. ”좋은 아침”, ”포 포인트에 오신 것을 환영합니다”, ”메리어트 본보이 회원이되어 주셔서 감사합니다”, ”환영합니다”, ”다른 것을 도와 주시겠습니까?”와 같은 기본적인 것들은 존재하지 않습니다. 그러나 그들은 ”아니요, 우리는 없습니다, 죄송합니다”라고 말하는 것을 마스터했습니다 (루시와 남성 보조 관리자는 일관되게 불쾌하고 수용하지 않았습니다). 그들은 심지어 우리 방 배치를 알아내려고 노력한 후에 체크 아웃 할 것을 제안했습니다. 와우! 그 주말에 호텔이 매진되지 않았으면 우리는 할 것입니다. 여행자를위한 제안이 있습니다 : 바로 옆에 Holiday Inn과 Hilton이라는 두 개의 훌륭한 호텔이 있습니다. 이 두 호텔은 새롭고 게으른 강, 티키 바, 분위기와 같은 활기찬 리조트와 친절한 직원이있어 다음 숙박을 위해 시설을 보여주었습니다. 우리 가족은 월튼 요새의 포 포인츠 바이 쉐라톤에서 환영받지 못했습니다. 우리는 GM에게 세 번이나 말해달라고 요청했고 팀은 우리를 그와 연결시키지 않겠다고 했습니다. 저는 GM이 고객 서비스 지향적이고 메리어트 충성 프로그램에 대한 교육을 제공하는 올바른 팀을 고용하는 것을 조사해야 한다고 생각합니다. 시설도 안전하지 않습니다. 우리 방 문은 모두 제대로 잠겨 있지 않았습니다. 우리 방에 신선한 수건을 전달 한 사람은 토요일 (283 호실)에 몇 시간 동안 문을 열었습니다. 우리는 누군가 와서 확인하도록 요청했지만 결코 돌보지 않았습니다. 해변 액세스 보드 산책로가 스트립을 막기 위해 미끄러 져 있었고 여러 손님이 미끄러지는 것을 보았습니다. 고르지 않으며 쉽게 여행 할 수 있습니다. 직접 해변 접근이 가능한 호텔에는 레크리에이션 활동이 없습니다. 우리는 옆집 힐튼에 갔고 활기찬 게스트 프로그램, 식사 및 음료를 즐겼습니다. 다시, 우리는 돌아 오지 않을 것이며 그것은 괜찮은 호텔이었습니다. 이 재산이 메리어트 라이센스를 유지할 수있는 방법은 이해하기 어렵습니다. 우리는 이미이 시설에서의 하위 경험에 대해 메리어트에 통보했습니다. 메리어트의 가치 : “고객의 삶을 향상시키고, 압도되지 않은 휴가 및 레저 경험을 창출하고 가능하게 하려면”은 여기에서 따르지 않는다.
102생생 리뷰