폴라냐 1389 호텔 & 스파

Были летом в начале июля. Отличное место. У нас был большой 3комнатный номер. В номере ничего особенного, но все чисто и прилично. Завтраки понравились, есть бассейн, просто хороший и интересный опыт, думаю больше недели было бы нечем себя занять, а так, в общем, все понравилось

Это лучший спа-отель в горах Красной поляны! Отличный сервис, великолепное месторасположение, чистые красивые номера и вкусная еда, персонал высокого уровня. Очень приятный тёплый бассейн под открытым небом с восхитительным видом. Незабываемые ощущения от прекрасного отдыха! Благодарю всю команду отеля и буду рекомендовать друзьям!

Очень не понравилось отношения сотрудников отеля. Поездка была запланирована с 28.09 по 30.09 на выходные. Приехала в отель ровно к заселению к 15-00. Мне сообщили что номер не готов и будет готов только не раньше чем 40 минут. При этом даже не извинились. Когда я возмутилась, мне предложили ваучер на вечернее посещения СПА, который так использовать не удалось. На ресепшен я не смогла добиться чтобы мне хоть что-то рассказали об отеле, какие рестораны есть, какие услуги предлагает отель. Единственно что показали направление где СПА и где ресторан где проходят завтраки. Информацию о канатных дорогах и автомобильном трансфере к канатной дороге предоставили когда я только спросила сама. Я так и не смогла добиться сколько подьемов в день включено на канатных дорогах А3 и К1-К5. Это наверно тайна за семью печатями. Оставив вещи в номере после заселения, я вернулась обратно только вечером. Тогда и обнаружила что не работает кондиционер, полотенцесушитель, не закрываютя шторы блэкаут. А на улице свет от иллюминации бьет в окна. А так же кровати были отодвинуты от стены и тумбочки стояли не на месте. За эти дни я постоянно обращалась на ресепшен, то с одним вопросом, то с другим, кондиционер заработал только к вечеру второго дня, а шторы так никто не попытался поправить. Вполне допускаю что возможно я не разобралась, но сколько я не просила ко мне так никто в комнату и не поднялся чтобы помочь. В итоге в первую ночь я спала всего 3 часа. Номер дали самое плохое расположение блок D, окна выходят прямо напротив проходной. Все гости отеля проходят мимо. В эти дни в отеле была конференция и гости конференции 28.09 шумно общались до 3 часов ночи. С открытым окном было невозможно, а если закрыть то душно, не работал кондиционер. Переселить наотрез отказались. Так же этот корпус самый далекий от всех сервисов отеля. Когда пришла высяться и сдать карточку от номера, не услышала даже дежурных слов добрый день, все ли понравилось, ждем вас снова. Что говорят на прощание обычно. Прозвучало только "Выселяетесь. Все можете идти. На канатной дороге спуститесь вниз". СПА бесплатно только до 18-30. Далее 1500р с человека. Единственно кто понравился в этом отеле это охранник на входе на территорию отеля. Вежливый и доброжелательный человек. А так специалист СПА Надежда. Очень квалифированный и внимательный специалист. СПА в целом произвел приятное впечатление. Номер стандартный для одного человека вполне нормальный, но будет для двух тесно, очень неудачно спланирован. В углу где кровати не повернуться. В санузле у душевой кабины нет возможности положить полотенце для ног, иначе не откроет дверь кабины. Из плюсов прекрасное напольное покрытие, хорошая мебель, многр точек освещения и розеток. Чайный набор, вода, гладильная доска, утюг, залат, тапочки. Косметика в санузле. 3 вида полотенец. В ресторане на завтраке ощутимый запах кухни. Выбор еды большой, посадочных мест много. Территория отеля красивая, отель расположен в красивом месте среди гор. Но учитывая

Вот уже на протяжении многих лет пару раз в год мы приезжаем в отель 1389. В номерах не живем давно, так как они не очень комфортны. Этим летом решили заселится в Виллы, которые были после реиновации. Работа была проделана неплохая-освежили стены и проморили полы, где не было кухоной зоны-добавили. Когда мы заселялись наша вилла 19 была открыта и ключ срабатывал,но замок был неисправен. Обьяснив проблему стойке приема, мы стали ждать мастера. Ввиду того что у нас много маленьких детей, личных ценностей и тд. закрывать входную дверь нам было просто необходимо. Казалось бы мелочь, но теперь уже не 4ка а 5 ти звездночный отель не смог решить данный вопрос оперативно. после полуночи нам было предложено переселится в другой коттедж, хотя днем нам говорили что загрузка полная и мест нет. Многочисленные звонки на ресепшен не привели к успеху, а только подпортили нам отдых. Хочу обратить внимание на факт того, что персонал очень сильно грубит, на нашу просьбу решить вопрос отвечает (дословно) «не я вас селила, я понятия не имею что у вас произошло» Сервис оставляет желать лучшего, особенно стойка приема. В самом коттедже довольно уставшие полотенца, тапки были не во всех комнатах, но по нашей просьбе их принесли. Замените губки для посуды на кухне-они просто одноразовые. Таблетки для посудомойки за 70 т рублей в сутки проживания, могли бы положить не 2 шт а хотя бы пачку) Из таких , казалось бы не значительных моментов и складывается отдых. Жаль конечно что вам абсолютно наплевать на отзывы и вы никак не отреагируете, но хочу предупредить последующих гостей-100 раз подумайте стоит ли оно того. Отлично, что поселок развивается и уже у других курортов есть альтернатива. Удачи

Немного разочарованы. От 5 звезд и такой цены ожидаешь большего. Очень много недочетов, так часто на ресепшен не звонили никогда. Полулюксы оказались на 1 и 2 этажах, имеют общую проходную террасу для жильцов секции, которая плавно перетекает в прогулочную площадку для всех гостей, с интересом заглядывающих в ваши панорамные окна от пола. Не брезгуют этим и рабочие, убирающие эту самую площадку. Отдать должное, был предложен номер повыше — стандарт с видом на горы, для 3х взрослых оказался маловат, но имеет большой плюс — свой личный балкон с шикарным видом. Советуем брать его. При заселении Сплит система вызвала вопросы, на что удаленно было заверено - все работает. Утром проснулись в духоте. Выяснения, обещания разобраться затянулись до вечера второго дня. После чего отель сдался - переселяем в другой номер, ожидание его подготовки, переезд, а это все оплаченное время ОТДЫХА! Дальше мелочи: то не пополнили сахар, то не доставили воду, не доложили третий халат. Все это — звонки и не всегда моментальное устранение. Уборка непонятная то в 9, то в 18. Горничные загружены. Постель за 5 ночей не поменяли ни разу!!!(на простыне было пятно, которое прекрасно видели, на ресепшен звонить уже не стали) и это 5 звезд. Завтраки: однообразные, выбор на троечку. Каши очень скудно: овсянка на воде и что-то на молоке, не всегда приятное на вид. Фрукты на вкус не топ. Гранд отель поляна внизу по еде даст сто очков вперед. Брали обед и ужин за отдельную плату 2500р и 2750р соответственно. Этих денег они не стоят. Бассейн не хватает лежаков на улице. Есть вина наших хитропопых сограждан, которые идя на завтрак, заходят закинуть полотенца на лежаки и пропадают до обеда. Хотелось бы пожелать отелю быть в этом плане построже. Горы конечно все сглаживают. На чем поляна и выезжает )

Замечательный отель, хороший ресторан с вкусной едой. Приветливый и заботливый персонал. Особенное спасибо Mary, Zilor and Ratih, Junaly. Море отличное. Развлечения: водное поло, йога, аквааэробика, мини диско и тд. Спасибо Абдулле, Лие и Милане