알베레타 릴라이스 & 샤토 리조트

영어: 제가 지금까지 묵었던 Relais Chateaux 중에서 정말 최악이었고, 15곳 이상 묵었습니다. 호텔은 오래되고, 깔끔하지 않고, 낡았으며, 몇 년 동안 업데이트되지 않은 것이 분명합니다. 서비스는 최악의 경우 무례하고 최상의 경우 부정직합니다. 우리는 호텔에서 하룻밤을 지냈습니다. 오후 6시에 체크인했습니다. 방은 사우나 같았고, 몇 시간 전에 에어컨을 켜서 곧 시원해질 것이라고 들었습니다. 오후 8시가 되어도 여전히 매우 더웠고 프런트 데스크에 도움을 요청했습니다. 처음에는 호텔이 만실이라 옮길 수 없고 "보안상의 이유"로 선풍기를 제공할 수 없다고 말했습니다. 저녁 식사 후 다시 확인해 보라고 했고 그때까지는 방이 시원해질 것으로 예상했습니다. 우리는 피자 레스토랑으로 향했고 실망스러운 식사를 한 후 방으로 돌아와서 전혀 시원하지 않은 것을 발견했습니다. 다시 프런트 데스크에 갔고 이번에는 직원인 쿠마르가 재빨리 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 그는 이 늦은 시간에 에어컨 기술자를 부를 수 없고 우리를 옮겨줄 다른 방이 없다고 주장했습니다. 그는 우리가 방이 얼마나 더운지 설명하려고 할 때마다 우리를 계속 끊었고, 밤에 900달러를 지불했는데 에어컨도 없고 화씨 80도인 방에 머물 것을 기대하는 것은 용납할 수 없다고 말했습니다. 쿠마르는 무례하고, 극도로 무례하며, 호전적이었습니다. 우리가 로비에서 자겠다고 위협하고 호텔 디렉터에게 전화하라고 고집한 후에야 그는 그렇게 했습니다. 우리는 디렉터와 통화하고 싶다고 요청했지만 그는 이 마지막 시간에 우리와 통화할 수 없다고 말했습니다!! 우리는 훨씬 시원했지만 욕실이 똑같이 황폐한 다른 방으로 옮겨졌습니다. 그들이 만실이라는 끊임없는 거짓말 후에 방이 갑자기 비어 있게 된 것은 놀라운 일입니다. 아침에 우리는 디렉터를 만나고 싶다고 요청했지만 그는 하루 종일 사무실 밖에서 회의를 한다고 말했습니다. 통화할 수 있는 유일한 사람은 프런트 데스크 보조 매니저였습니다. 어젯밤에 이사와 통화해야 한다고 분명히 전달했다고 언급했을 때, 그가 연락이 안 된다는 건 용납할 수 없는 일입니다. 그는 한 시간 후에 전화할 거라고 했습니다. 물론, 아무도 전화하지 않았습니다. 왜 전체 경험이 그렇게 끔찍했는지 명확하게 설명했습니다. 위에서 아래로 내려온 것입니다. 호텔 이사가 고객 경험에 신경 쓰지 않는다면, 당연히 다른 사람도 신경 쓰지 않을 것입니다. 이 호텔은 Relias C and Smiths에서 삭제되어야 합니다. 그들은 고급 호텔이 가져야 할 서비스, 품질 또는 표준에 전혀 신경 쓰지 않습니다.

호텔, 스파, 직원은 좋아요. 그저 괜찮은 요리사만 있으면 돼요. 저녁 식사는 메뉴에 번역된 것과 전혀 달랐고 양도 매우 적었어요. 다음 날 새로 나온 8코스 시식 메뉴는 재앙이었어요. 양고기는 수년간 가장 쫄깃한 고기 중 하나였어요. 아침 식사도 별로라고 생각해요. 호텔 가격에 대해 말씀드리자면 기본적인 조리된 아침 식사를 제공하고 하루를 시작하기 위해 프란치아코르타 한 잔이 좋을 것 같아요.