저는 The Social Hotel의 그저 그런 평점에 호기심이 생겨서 한 번 가보기로 했습니다. 제 직장과 가까워서 편리함이 제 선택에 영향을 미쳤습니다.
첫눈에 보기에 호텔은 매우 평범했습니다. 4성급에 "와우"라고 할 만한 것은 없었습니다. 하지만 호텔 안에 Fibber Magees가 있어서 기분 좋게 놀랐고, 음식과 음료를 먹을 좋은 곳이 있다는 확신이 들었습니다.
저는 4층 방을 받았고, 직원들은 16층에 러시아 클럽이 있어서 높은 층에서 소음이 날 수 있다는 사실을 솔직하게 말해주었습니다. 저는 그들의 정직함에 감사했습니다. 방 자체는 주변 호텔에 비해 꽤 넓었습니다. 커튼이 약간 끊어져 있었지만(아직 닫혀 있었기 때문에 큰 문제는 아니었습니다), 욕실은 괜찮았고, 침대는 먼지나 의심스러운 베개 없이 깨끗했습니다. 저는 슬리퍼와 칫솔도 요청했는데, 바로 제공해 주었습니다. 그게 장점이었습니다.
그런데 방에 있는 전화가 제대로 작동하지 않는 게 이상하게 느껴졌습니다. 리셉션이나 하우스키핑에 직접 전화할 방법이 없었고, 소리도 들리지 않았습니다. 제가 이 문제를 제기했을 때, 호텔에는 객실 내 식사/서비스가 없다고 했습니다. 4성급 호텔에 이런 일이 있다는 건 놀랍습니다.
식당을 찾으러 가는 길에, 계단에서 나오는 비상구에서 물이 크게 새는 것을 보았는데, 이로 인해 중이층 복도에 상당한 홍수가 발생했습니다. 이런 문제가 해결되지 않은 채 방치된 것을 보니 매우 걱정스러웠습니다.
가격이 저렴한 편이어서 호텔이 왜 이런 식으로 운영되는지 이해할 수 있었습니다. 하지만 조식 뷔페는 매우 기본적이었고 거의 비어 있었고, 다른 사람이 식사하는 것 같지 않았습니다.
안타깝게도 정말 실망스러운 것은 심각한 보안 문제였습니다. 다른 손님이 제 방에 들어왔습니다! 다행히 벌거벗은 게 아니었습니다! 문이 삐걱거리는 소리가 들렸고, 놀랍게도 한 남자가 들어왔습니다. 우리 둘 다 놀랐고, 그는 금방 사과했습니다. 분명히 당황한 듯했습니다. 처음에는 하우스키핑 때문일 거라고 생각했지만, 아니었습니다. 다른 손님이었습니다.
체크아웃할 때 리셉션에 사고를 보고하고 이런 일이 어떻게 일어났는지 반복해서 물었습니다. 문이 고장났나요? 실수로 같은 방 열쇠를 받았나요? 리셉션 직원은 명확한 답을 줄 수 없었습니다. 심지어 미래의 투숙객의 안전을 위해 즉시 방 문을 확인하라고 말했습니다. 출근해야 했기 때문에 문제가 해결되었는지 모르겠습니다.
호텔이 이 보안 문제를 해결하고 4성급이라는 주장에 부응하기 위해 필요한 개선을 하기를 진심으로 바랍니다. 이 경험으로 인해 4성급으로 위장한 2성급 호텔에 묵는 것 같은 느낌이 들었고, 그것은 매우 실망스러웠습니다.
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