드디어 광동 최초의 반얀트리 체크인을 하게 되었는데, 이번 경험을 하면서 많은 코멘트를 받았습니다.
좋은 점을 먼저 말씀드리자면, 체크인 전날 게스트 서비스팀 매니저인 요요로부터 전화를 받았습니다. 서비스가 매우 세심하고 따뜻했습니다. 도착 시간과 객실 요구 사항도 물어보고, 친절하게 알려 주었습니다. 호텔 입구 및 지하주차장 시장정보 안내 요요는 우리가 여기에 아이들을 데리고 온다는 것을 알고 있었고 그날이 아이들의 생일이었기 때문에 특별히 작은 서프라이즈를 준비하는 데 도움을 주었습니다. 아이들도 너무 기뻐했어요. 객실 내 수영장 문제는 적시에 처리해 주셨고, 객실 승무원분들도 너무 친절하시고, 길에서 만난 직원분들도 반갑게 맞아주셨습니다. 호텔 전체가 매우 아름답고 중국 식당의 요리가 맛있습니다. 내년에는 빌라 지역의 객실을 경험해 볼 수 있기를 기대합니다!
둘째, 개선이 필요한 부분에 대해 이야기해 보겠습니다.
럭셔리 호텔은 작은 세부 사항부터 시작해야 합니다.
아침 식사 경험이별로 좋지 않았고 입장 후 음식이 담긴 접시가 제 시간에 채워지지 않는 것을 발견했습니다. 웨이터가 초보자일지도 모르기 때문에 조금 바빴습니다. 피크 시간대에 사람이 많으면 손님들은 모두 안쪽 좌석을 찾고 있고, 문 앞에는 손님을 준비할 사람이 없습니다. 논리적으로 말하면, 손님이 식당 문으로 오면 문 앞에서 기다리라고 하고, 방 번호를 확인한 다음, 손님을 자리로 안내하고, 다른 손님을 맞이합니다.
체크인 당일 버스에서 내려 로비로 들어가니 조금 어수선한 느낌이 들기 시작했는데, 동시에 체크인을 하는 단체가 있었습니다. 로비에 사람이 너무 많아 질서가 없었습니다. 경험이 그다지 좋지 않았으므로 모든 손님에 대한 개인지도가 준비되어야하며 질서있게 앉거나 줄을 서십시오.
세부 사항이 성공과 실패를 결정하며 고객 평판은 매우 중요합니다. 홍콩의 호텔은 고객 경험에 영향을 미치기보다는 불만을 토로하기는 커녕 돈을 덜 벌기를 원합니다. 특히 새로 오픈한 호텔은 모든 면에서 완벽하지 않고, 너무 새롭습니다. 리셉션 볼륨이 갑자기 너무 커져 많은 고객의 요구를 감당할 수 없는 경우에는 객실 수를 줄여 문제를 방지하고 교육을 강화하며 서비스를 더욱 세련되게 만들어 고객의 마음을 사로잡습니다. 더욱 완성도 높은 모습으로 대중들에게 선보일 반얀트리를 기다리고 있겠습니다. 내년에 만나요!
아주좋음
456생생 리뷰