Royce Residences Kuala Lumpur by ALMA

本來是一次歡快的旅行，結果當天晚上休息的時候突然看到有螞蟻在床上爬，而且不是一衹。仔細再看，發現除了螞蟻還有蒼蠅、很多頭髮、黃呼呼的臟東西。聯繫了酒店管家説會給重新換一下床單，次日更換房間。沒多一會，一個自稱是工作人員的人來敲門，面無表情地走進房間，然後把枕頭套、被罩全拆掉，枕頭芯和被子直接扔到了地上。我説：這樣很臟。他給了我一個極度不耐煩的表情和白眼然後走了。隔了一會他又來敲門，説是換床單。我説你看一下床墊上怎麼也有這麼多的頭髮和臟東西？他又給了我一個白眼説：你説臟的這個不**單，它是床墊套。My god！有區別嗎！結果都是臟。 這個人離開後沒多久又來敲門，説帶了另一家公司的人問我要不要換一個更好的房間？我以為是酒店管家説次日要換的房間，提前帶我看看，於是就跟着他們走了。到了之後告訴我要重新付現金，我説我為什麼要付給你們？那個自稱另一家公司的人説：因為是兩家公司。我説：我怎麼相信你呢？他説：那你看吧。一再思量感覺不對勁，於是我沒有接受。 事後攜程客服幫我討要説法，這家酒店的回覆是：他們已經幫我解決了問題。我想説：我坐了六個小時的飛機，本來以為晚上可以好好休息，結果因為房間的問題就溝通到夜裡十二點多。極大影響了我的心情，而且當晚我都不敢睡覺，總感覺有螞蟻在爬。客人花錢買的不僅僅是產品本身，還有服務，還有入住體驗。我們需要的不是你們幫我在解決問題，而是不要因為酒店的原因製造出問題。如果酒店沒有這種認知，那麼客户會對你們敬而遠之。 如此差的民宿、如此差的服務、如此差的服務人員，建議攜程也重新評估一下合作吧！