리츠 칼튼, 라구나 니구엘 후기

정말 훌륭한 호텔이에요! 해변 바로 앞에 위치하고, 호텔 시설도 훌륭하고, 레스토랑도 맛있어요.

최고였어요, 꼭 다시 갈 거예요, 정말 환상적이었어요!

솔직히 말하면, 저는 포시즌스나 리츠칼튼 같은 호텔을 선호하는 편이에요. 업무차 세계 여러 최고급 호텔에 묵어봤는데, 훌륭한 음식과 서비스 덕분에 호강했죠.

씨트립에서 객실요금을 결제하고 호텔에 도착해서 다시 청구했습니다. 씨트립에서 예약한 객실 요금에는 모든 세금과 관광지 요금이 포함되어 있습니다. 체크아웃은 호텔에서 관광지 요금을 다시 청구하려고 합니다. 씨트립과 호텔 간의 메시지 채널이 원활하지 않은가요?

아름다운 바다 전망의 객실

酒店除了房價貴，沒有缺點。服務給4.5是因為中外文化差異，溝通起來還是有一小點障礙。懸崖酒店，風景絕美。

連住3晚，中間沒有主動加過一次性用品，但提了會給

酒店大堂和外面都很好，唯一就是房間有一點小房間裏面的洗手間是比較奢華的。

非常滿意，地點太好了。

저희는 리츠칼튼 라구나 니겔에서 정말 멋진 저녁 시간을 보냈습니다. 야외 바에 마련된 테이블에서는 숨막히도록 아름다운 바다 전망을 감상할 수 있었고, 석양을 바라보는 것은 정말 감동적인 경험이었습니다. 특히 저녁 내내 세심하고 효율적인 서비스를 제공해 주신 줄리안에게 특별히 감사드립니다. 음료도 신속하게 가져다주셨고, 음식 주문도 바로 받아주셨으며, 모든 음식이 따뜻하고 맛있게 나왔습니다. 그는 호텔의 훌륭한 홍보대사입니다. 또한 프런트 데스크의 캐디 씨의 따뜻하고 친절한 응대에도 감사드립니다. 저희는 벌써부터 조만간 다시 방문할 날을 기대하고 있습니다!

아내와 세 어린 자녀와 함께 6박 동안 이곳에 머물렀습니다. 몇 년 전부터 꼭 한번 묵어보고 싶었던 곳이었는데, 마지막 순간에 예약할 수 있어서 정말 좋았습니다. 저희는 사우스캐롤라이나에 살아서 여기까지 오는 길이 좀 힘들었지만, 정말 아름다운 곳이었어요! 딸아이의 봄방학 기간인 3월 15일부터 21일까지 방문했는데, 아주 좋은 선택이었던 것 같아요. 호텔이 꽤 붐볐지만, 지나치게 복잡하다는 느낌은 들지 않았습니다. 호텔 곳곳이 아름다웠고, 필요한 모든 것이 갖춰져 있어서 거의 밖으로 나가지 않았습니다. 식사는 대부분 룸서비스로 해결했지만, 아침은 이틀 정도 레스토랑에서 먹었습니다. 수영장 옆에서도 몇 번 식사를 했고요. 모든 음식이 훌륭했습니다. 굳이 단점을 꼽자면, 룸서비스로 주문한 음식이 나오기까지 거의 항상 1시간에서 1시간 반 정도 걸렸다는 점입니다. 직원들은 정말 친절했고, 가족 여행객에게 추천하고 싶습니다. 해변도 아름다웠지만, 유모차를 밀고 가기에는 언덕이 좀 가팔랐습니다. 해변 의자 배치도 잘 되어 있었고, 항상 충분히 비어 있었습니다. 해변 의자 대여 서비스 시간이 오후 5시 이후, 하다못해 5시 30분까지 연장되었으면 좋겠어요. 5시도 너무 이른 시간처럼 느껴졌거든요. 너무 즐거운 시간을 보냈기에 체크아웃할 때 정말 아쉬웠어요!

최근 숙박에는 몇 가지 긍정적인 측면이 있었지만, 아쉽게도 일련의 운영상의 문제로 인해 전반적인 경험이 크게 저해되었고, 결국 리츠칼튼 호텔이라는 명성에 걸맞은 서비스와 신뢰도를 누리지 못했습니다. 긍정적인 측면부터 말씀드리자면, 호텔의 해변 위치는 정말 훌륭했습니다. 아름다운 경관과 바다 바로 앞이라는 점이 편안하고 아름다운 환경을 만들어주었습니다. 또한, 제가 만난 모든 직원은 정중하고 친절했으며 전문적이었습니다. 직원들은 최선을 다해 도와주려는 모습이 역력했고, 저는 그 점에 감사했습니다. 하지만 객실 출입과 관련된 운영상의 문제는 숙박에 큰 지장을 초래했습니다. 한 번은 객실 문이 완전히 잠겨 버렸습니다. 프런트 데스크까지 가서 키 자석을 다시 활성화해달라고 요청해야 했습니다. 객실과 프런트 데스크 사이의 거리가 꽤 멀어 매번 왕복해야 했습니다. 객실로 돌아와서도 키는 여전히 작동하지 않았습니다. 다시 프런트 데스크로 가서 같은 과정을 반복해야 했습니다. 그리고 다시 객실로 돌아와서도 키는 여전히 작동하지 않았습니다. 결국 프런트 데스크에 세 번째로 다시 가야 했습니다. 직원이 상황을 확인하러 왔는데, 그가 객실에 들어가 보려고 했을 때도 그의 키는 작동하지 않았습니다. 이는 제 키에 문제가 있는 것이 아니라 도어락 자체에 문제가 있다는 것을 확인시켜 주었습니다. 결국 기술자를 불러야 했습니다. 이 모든 과정은 객실과 프런트 데스크를 여러 번 오가야 하고, 여러 명의 직원과 기술자를 기다리는 시간까지 포함해서 매우 번거로웠습니다. 객실에 들어가지 못하는 시간이 길어지면서 그날 계획했던 일정이 완전히 틀어졌고, 호텔에서 즐거운 시간을 보내야 할 텐데 상당한 시간을 허비했습니다. 기술자가 도착했을 때, 직원은 키를 다시 자석화하려면 프런트 데스크에 또 가야 한다고 했습니다. 이미 여러 번 왔다 갔다 하고 도움을 기다린 후라 더욱 짜증이 났습니다. 결국 다른 방으로 옮겨달라고 요청했습니다. 방을 옮기게 되면서 모든 옷과 개인 소지품을 새 방으로 옮겨야 했고, 이는 숙박에 또 다른 불편함을 더했습니다. 이 문제 외에도, 숙박 기간 내내 제 키로 건물 뒷문을 열 수 없어서 그쪽으로는 출입이 불가능했습니다. 또 다른 실망스러운 점은 첫 번째 방의 침구 상태였습니다. 잠자리에 들었을 때 시트가 축축했는데, 리츠칼튼이라는 명성에 걸맞은 호텔에서 이런 경험을 하게 될 줄은 몰랐습니다. 관리팀에서 연락이 와서 불편에 대한 보상으로 75달러를 제안했습니다. 물론 그 마음은 감사하지만, 이러한 문제들을 해결하기 위해 들인 시간과 노력을 생각하면 금액이 너무 적다고 느껴졌습니다. 여러 번 방까지 왔다 갔다 해야 했던 것을 생각하면 더욱 그랬습니다.

저와 아내는 라구나 니겔의 리츠 호텔에서 이틀 밤을 정말 즐겁게 보냈습니다. 위치와 주변 환경이 훌륭했습니다. 오션뷰 객실을 예약했는데, 바다와 석양을 감상할 수 있는 완벽한 발코니가 있었습니다. 도착하자마자 샴페인 한 잔을 제공받아 더욱 고급스러운 분위기를 만끽할 수 있었습니다. 레스토랑 Raya에서 몇 번 식사를 했는데 음식도 훌륭했습니다. 해변 근처와 해변을 따라 산책도 많이 했습니다. 아내는 바다가 내려다보이는 잔디밭에서 아침 요가 수업을 들었습니다. 하지만 무엇보다 가장 좋았던 점은 직원들이었습니다. 모든 면에서 기대 이상이었습니다. 모든 직원이 세심하고 친절하게 응대해 주었습니다. 저녁 식사와 다음 날 아침 Raya 레스토랑에서 Ryan이라는 직원이 담당해 주셨는데, 음식 알레르기가 있는 아내를 포함해 저희를 정말 잘 챙겨주었습니다. 하지만 최고는 벨보이 Lucas였습니다. 체크인할 때 짐을 옮겨주었는데 정말 고마웠습니다. 더 좋았던 점은 체크인 직후 호텔로 음식을 배달 주문했는데, 제가 로비에서 직접 픽업해서 방으로 가져다 먹을 수 있었다는 것입니다. 저희는 발코니에서 식사를 하기로 했는데, 식기가 많지 않았습니다. 그때 갑자기 발코니 문을 두드리는 소리가 들렸고, 룸서비스 직원이 마치 저희가 직접 룸서비스를 주문한 것처럼 식기가 가득 담긴 쟁반을 가져다주었습니다. 저희는 요청하지도 않았고 예상도 못 했습니다. 나중에 로비에서 루카스를 만나 물어보니 저를 알아보고 음식과 함께 먹으면 좋을 것 같아서 가져다준 거라고 하더군요. 제가 경험한 최고의 호텔 서비스 중 하나였습니다. 이 호텔을 강력 추천합니다!

라구나 니겔에서 정말 잊지 못할 경험을 했어요! 직원분들 모두 너무 친절하고 세심하게 대해주셨어요. 특히 Raya 레스토랑에서 식사했는데, 음식이 정말 훌륭했어요. 꼭 다시 오고 싶어요.