호텔의 위치는 얼하이 호수(Erhai Lake) 바로 앞에 있어 매우 좋습니다. 270도 바다 전망 객실은 정말 충격적이므로 적극 권장합니다.
객실 배치를 포함한 호텔 내부 전체가 고품격이며, 직원들도 세심하게 배려하고 있습니다. 짐을 밀고 나가면 시간 맞춰서 픽업하러 와주더라구요 프론트는 거의 항상 친절하게 응대해줬어요 손톱깎이 새로 필요하면 바로 새로 보내줬어요 실수로 칫솔컵을 부딪혔을 경우 한밤중에 바로 청소해주시는 분이 오셨고, 체크아웃할 때 머그잔도 선물로 주셨어요.
그렇다면 사람들을 매우 불편하게 만든 유일한 것은 직원이 그녀를 위챗에 비공개로 추가했다는 것뿐이라고 말하고 싶습니다. 그녀를 추가할 때 그녀는 필요하면 시간에 맞춰 연락하겠다고 말했습니다. 하지만 나중에 알고 보니 WeChat을 추가한 것은 그녀가 긍정적인 리뷰를 더 쉽게 요청할 수 있도록 하기 위함이었습니다. 체크아웃 후 총 3번에 걸쳐 긍정적인 리뷰를 요청했습니다. 처음 두 번은 묵묵히 대답했지만, 세 번째에는 내가 분명히 거절할 때까지 상대방은 멈추지 않았습니다. 우선, 저는 개인적으로 소프트웨어에 대한 리뷰를 쓰는 것을 좋아하지 않으며, 둘째, 이곳의 손님 대부분은 관광객이며 여행 중에 리뷰를 작성하는 것을 신경 쓰지 않습니다. 좋은 리뷰를 자주 요청받는 것은 기분에 어느 정도 영향을 줄 수 있습니다.
직원들이 좋은 리뷰를 그토록 중요하게 여기는 것은 호텔이 이에 대한 평가 지표를 갖고 있기 때문일 것이다. 달리 최고의 호텔 중 하나로 인디고를 방문해 본 사람이라면 잘 알 것이다. 호텔이 평가 방법을 개선하여 직원의 부담을 줄이고 손님에게 문제를 일으키지 않기를 바랍니다.
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