Wushuang Villa Oriental Seaview Resort (Dali Erhai)

精緻休閑下午茶: 🍵茶點很好吃，有蛋糕🍰，華夫餅🧇 歡迎時令水果:有各種水果🍉，很好吃 晚上有晚安甜湯用餐時間是20：00～22：00 晚安甜湯有牛奶、牛奶燕麥、藕粉，黑芝麻糊 酒店後面山上有一處看日落的公路，一直沿下走有很多好吃的和咖啡廳

首先，這真是多年旅行最糟糕的體驗，沒有之一。 疫情結束，全家人趁着春節假期決定帶孩子出遊透透氣，在攜程上選了“大理無雙海景懸崖藝宿”，本想連續定3天的房，無奈春節旺季能連續住3天的房間訂不到，衹能拆開訂了初一初二2晚的【白雲房型】1間，加上初三晚的【龍泉親子房型】1間，想着也算能連續住3個晚上； 1.路途奔波7個小時，全家人於初一下午抵達前台辦理入住手續，發現酒店的人工排房表並沒有按攜程預訂安排，衹登記了2天的房，且房型也不對，我們預訂初一入住的【白雲】房間已賣給了別人； 2.溝通後，店長説給我們“升級”景觀更好的四樓一間，於是帶我們上樓打開房一看，裏面曬滿了衣褲……當大家都很尷尬的時候，店長又把我們安排到了【龍泉親子房】入住，等於提前把第3天要住的房間調到了第1天入住了； 3.好歹也算是住下了，但我們的行程也被打亂了：原本計劃初二安排環洱海旅拍，一整天都在外面，中午肯定無法趕回酒店換房間；按酒店的要求，我們初二一大早起床就得整理行李交給店家（孩子東西特別多，真心麻煩），等待【白雲】房間騰出來後由他們幫搬進去。雖然很麻煩，且也存在一定風險，本着過年以和為貴、與人方便與己方便的想法，我們還是主動配合了； 4.酒店因沒有按攜程預訂登記我們第3天的房，一直沒有答覆初三如何安排房間。為避免扯皮，我們初二主動致電攜程客服反映問題，在攜程的介入和溝通下，酒店第一方案竟然是協商讓我們調整到別的民宿入住，我們沒有同意，也明確向攜程及酒店表達了我們希望初二在【白雲】住後，初三就不要再換房折騰我們了，且總費用也和攜程預訂保持一致；攜程客服於初二晚21:52電話反饋已和酒店溝通協商確認好了，我們初三繼續在【白雲】房間入住。 5.初三中午全家出發去大理古城，晚上23:30回到酒店刷開房間直接懵了，裏面有人洗澡，且我們的行李全都不見了！房內的陌生人也很震驚，説他們也是攜程預訂的初三入住【白雲】房間，中午進房間就沒有看到任何行李了，我們當即找到前台，要求負責人出面解釋： 我們的行李在哪裡？ 為何再次不按協商結果履約？ 誰給酒店的權利可以私自進客人房間搬弄行李？ 店長如是説：“…攜程跟你們反饋的安排弄錯了，是攜程沒搞清楚”，“…你們今早吃早餐的時候我就跟你們説了這事了，還遞了兩瓶水給你們…行李我們打掃衞生看到你們就已經打包好了啊，直接讓打掃衞生阿姨搬到【龍泉】房間了…肯定沒動你們東西…” 請問店長，我們初三起得很晚，中午11:50才出房門，直接去外面餐館吃午餐，何來在你酒店吃的早餐？還見過你？我們的大件行李、貼身衣服、私人物品散落在房間各個角落，何來已經打包好等待你來搬？信口開河到這個程度我們衹能直接撥打110了。 110抵達現場後，我們才發現不止我們一家報警了，酒店內入住的廣東的一家三口跟我們同樣的遭遇，更甚的是他們家的行李還被扔在樓梯口，孩子才3歲，當晚就得騰房給凌晨入住的另外客人，且搬去哪裡住也沒有着落…這樣的酒店安排真是聞所未聞、令人錯愕震驚； 在警察的調解下，酒店解釋出現問題的原因是“攜程方銷售房間後沒有及時控房，導致同一個房間賣給多個客户的錯亂”，但是廣東一家三口是通過微信線下付款全款入住的，請問又作何解釋？回想起初一剛抵達登記入住那天，這位店長不知出於何種考慮，還慫恿我們退掉攜程訂單，説改線下跟酒店直接定可以打9折，可以省錢…想想也是後怕，若真退了攜程訂單，我們是否也跟廣東客户一樣有理説不清了？ 按警察建議一是讓我們現場清點財物，確認損失，二是跟攜程聯繫確認一房多賣問題的責任歸屬，三是因服務質量問題向旅遊主管部門反饋、投訴； 糾紛溝通到凌晨，實事求是，行李多為衣物暫未發現損失，就酒店一再失信的行為、對客户造成的傷害、困擾，極其惡劣的服務體驗，酒店的老闆也出面表示了歉意，我們接受。 事情至此，拋開一切不良感受和情緒，我們還是希望弄明白幾點，算是給以後的旅行避坑，也算給和我們有相似經歷的客户一個參考和借鑒： 一是一房多賣的混亂的責任歸屬問題； 二是酒店完全不按攜程預訂行程向客户履約應作何處理； 三是管理如此混亂的酒店是如何通過品控放在攜程平台上銷售的； 四是酒店人員侵犯客人私隱，隨意進出客人房間翻弄行李，業內有何規定應作何定性、作何處理； 四是如此素質能力的酒店管理人員（店長）在此次糾紛中應該承擔什麼責任； 截止目前，攜程已介入並溝通處理，望後續有處理結果給予反饋。

服務特別差，尤其服務員辦事差勁到極限

We had an enjoyable stay at WuShuang. Clean room, picturesque view and amazing service 👍 breakfast was nice and warm, tea was impressive and delicious, supper was a sweet way to end the day :) amenities were thoughtful and exceeded expectations. Transport provided from railway station to and from the accommodation was really helpful. We had a wonderful time interacting with the staff and it felt like home. Their recommendations on restaurants in the village was good and much appreciated. Thank you WuShuang for your impeccable hospitality and a memorable stay. Ps, do visit the tie dye shop at the foot of the accommodation for a therapeut8c DIY tie dye experience at a very affordable price 😎

Had a wonderful stay - we were greeted with a great sea view when we entered the room; also very clean and comfortable. Staff were all genuinely friendly and nice. They arranged shuttle services to and fro the resort and train station upon arrival and departure, and helped us with our heavy luggages 💪🏻. They even packed food and snacks for us when we checked-out, as we didn’t wake early to have breakfast. Recommend!