다낭 크라운 플라자 숙소

30개국 이상을 여행하며 수많은 4, 5성급 호텔에 묵어봤고, IHG 회원인데도 불구하고 이 호텔은 정말 실망스러웠습니다. 첫째, 체크인 당일 제 예약 정보를 전혀 찾을 수 없었습니다. 모 여행사에서 21일부터 24일까지 예약했는데, 호텔 시스템에는 22일부터 25일까지로 되어 있었습니다. 프런트 직원은 친절했지만 처리하는 데 시간이 꽤 걸렸습니다. 제가 출력해 간 예약 확인서를 가져가면서 본사에 연락해서 증빙 자료를 요청하겠다고 했습니다. 다행히 당일 빈 방이 있어서 결국 업그레이드된 방을 받고 체크인할 수 있었습니다. 간신히 해결된 셈이죠. 여기서 씨트립(Ctrip)은 칭찬해야 할 것 같습니다. 고객 서비스와 연락하니 빠르게 피드백을 받을 수 있었습니다. 둘째이자 가장 불만스러웠던 점: 체크인 당일 밤 아이가 먼저 샤워를 했는데, 화상을 입을 뻔했습니다. 저희가 직접 확인해보니 수온이 너무 불안정해서 너무 뜨겁거나 차가운 물만 나왔습니다. 한밤중에 번거롭게 하고 싶지 않아서 대충 닦이고 재웠고, 다음 날 아침 일찍 프런트에 얘기했습니다. 프런트에서는 사람을 보내 수리하겠다고 했습니다. 저녁에 방으로 돌아왔을 때, 아침에 제기했던 문제가 처리되었는지, 해결되었는지 알려주는 메모나 어떤 정보도 없었습니다. 그래서 제가 직접 확인해봤는데, 아무런 변화도 없었습니다. 여전히 뜨겁거나 차가운 물만 나왔습니다. 또 밤이 늦어서 여전히 대충 닦이고 말아야 했습니다. 4일 뒤 체크아웃할 때까지 아무런 개선도 없었습니다. 셋째, 체크인 셋째 날 외출할 때 '방해 금지' 버튼을 끄는 것을 잊었습니다. 이건 제 부주의였습니다. 저녁에 방으로 돌아왔을 때 문틈으로 쪽지가 끼워져 있었는데, '방해 금지' 표시가 되어 있어서 청소하지 않았다는 내용이었습니다. 하지만 제가 묵어본 대부분의 고급 호텔에서는 이런 경우 오후 늦게라도 고객에게 전화해서 실수로 눌렀는지, 청소가 필요한지 묻습니다. 이 크라운 플라자 호텔은 그렇지 않았습니다. 너무 늦어서 다른 사람에게 폐를 끼치고 싶지 않아 그냥 지저분한 방에서 묵었습니다. 서비스 수준이 확실히 5성급에 미치지 못한다고밖에 말할 수 없습니다. 넷째, 저희가 아이와 함께 묵는다는 것을 알면서도 매일 방을 청소할 때 수건과 목욕 타월을 두 세트만 주었습니다. 그래서 매번 추가로 프런트에 전화해서 한 세트를 더 요청해야 했습니다. 이건 기본적인 센스가 부족한 부분입니다. 다섯째, 숙박 기간이 기념일과 겹쳐서 호텔에 미리 말했습니다. 호텔에서는 방을 꾸며주겠다고 했습니다. 이전에 많은 고급 호텔에서 생일이나 기념일을 보냈는데, 보통 와인 한 병, 케이크, 또는 최소한 과일 바구니나 작은 디저트를 주었고, 침대나 욕조에 꽃잎을 뿌리거나 풍선으로 장식해 주었습니다. 이 호텔은 창문에 '기념일 축하'라고 몇 글자 써준 게 다였습니다... 하다못해 오렌지나 사과 같은 환영 과일 바구니라도 주지 그랬습니까? 작은 케이크라도 줬으면 좋았을 텐데, 아무것도 없었습니다. 아니면 차라리 저렴한 호텔처럼 손님들이 아무런 기대도 하지 않게 하든지요. IHG의 크라운 플라자 호텔에서 고객의 기념일에 창문에 몇 글자 써주는 거라니... 정말 어이가 없습니다. 화낼 수도 없죠. 그래도 장식을 '해줬으니까'요, 하하하하. 결론적으로 이 호텔의 시설, 서비스, 부가 서비스 모두 그들의 성급 기준에 전혀 미치지 못했습니다.

체크인시 약간의 혼선이 있었으나 워낙 성수기라 스텝들이 바빠서 그랬던 것 같아요. 룸 뷰는 아름답고 컨디션도 좋았습니다. 머무르는 동안 행복했고 즐거웠어요. 조식도 맛있었고 스텝들도 친절하게 도와주셨어요. 다음에 또 봐요.🤗