VORSICHT FINGER WEG! Für einen 30.Geburtstag haben wir das Business Apar**ent Mitte August für eine Nacht gebucht. Unabhängig von der kaputten Dusche und dem heruntergekommen Zustand des Apar**ents ist die Lage wirklich ideal und das Apar**ent war für eine Nacht in Ordnung. Doch bereits beim Eintreffen begannen die Probleme mit Personal. Die Buchung wurde Anfang April schriftlich per E-Mail durchgeführt, da das Buchungsportal des Hotels, wahrscheinlich Coronabedingt, nicht funktionierte. Der Erstkontakt verlief freundlich und reibungslos. Nach Übermittlung meiner Kreditkarteninformationen zur Bestätigung des Hotels fehlte mir eine schriftliche Bestätigung des Zimmers. (Hinweis: Im Nachhinein behauptet, das Personal es hätte eine Betätigung verschickt, doch habe ich nie eine erhalten.) Nach mehreren Wochen war immer noch nichts da also fragte ich höflich per Telefon nach ob mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail geschickt werden könnte. Dies wurde nach einigen Tagen gemacht (Der Anruf wird mittlerweile trotz Nachweis vom Hotel geleugnet). Nichts Ahnend wollten wir nun im Hotel einchecken und es wurde behauptet, dass zwei Buchungen vorliegen und ich natürlich auch zwei Zimmer bezahlen solle. Trotz dem vorlesen des Verlaufes wurde behauptet ich hätte im Juni (seltsamerweise direkt nach dem Telefonat mit dem Hotel zwecks Buchungsbestätigung) über das Buchungsportal eine zweite Buchung abgegeben. Warum hätte ich das tun sollen? Wir waren nur fünf Leute (ein Apar**ent ist für fünf Leute ausgelegt) und der Kontakt lief bisher auch schriftlich per E-Mail. Weshalb sollte ich das Buchungsportal nutzen um ggf. ein zweites Zimmer zu reservieren wenn doch der Kontakt bisher per E-Mail ablief? Sowohl beim Check-Out als auch nach schriftlichen E-Mailverkehr mit dem Hotel bestand das Personal auf dem Standpunkt ich hätte eine zweite Buchung über das Portal veranlasst und ich solle zwei Zimmer bezahlen. Meine Kreditkarte wurde daher mit einem "No-Show" belastet obwohl ich das genutzte eine Zimmer vor Ort bereits bezahlte. Die Bitte um Zurücknahme, da ich keine zweite Buchung durchgeführt hatte, wurde abgelehnt und stattdessen ein 10%-Rabatt für die nächste Buchung offeriert. Mein Anwalt und ich vermuten, dass ein/eine KollegIn statt die Buchungsbestätigung rauszuschicken, die Buchung aus versehen erneut eingetragen hat (mit meinen per E-Mail übermittelten Daten), da die erste nicht über das Buchungsportal sondern direkt per Mail getätigt wurde oder eine Betrugsmasche des Hotels dahinterliegt. Kurzum: FINGER WEG! Neben den Problemen mit der angeblichen doppelten Buchung ist die Lage zwar ideal, doch lässt die Sauberkeit, der Service sowie der Zustand der Apar**ents schwer zu wünschen übrig.
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