제가 처음으로 리뷰를 남긴 것은 트립닷컴 고객센터 직원이었습니다.
호텔 정보에는 체크인 카운터 시간이 00:00까지라고 명시되어 있었고, 객실 예약 시에도 22:00 이후에 도착한다고 구체적으로 안내되어 있었는데 전혀 사람이 없었습니다.
(실제로 옆에 비밀번호 잠금 상자가 있습니다. 호텔 직원이 비밀번호를 알려줘야 비밀번호를 열고 열쇠를 받을 수 있습니다.)
옆에 전화기가 있어서 늦게 체크인하면 전화하자고 하더군요 여자분이 전화를 주셨는데 호주 사투리가 좀 강하고 말투가 너무 급한 편이셨어요 예약자 이름을 계속 물어보시더라구요 주문번호, 휴대폰번호를 입력하고 매니저에게 전화하자고 하더군요(음성으로만 ^_^) 다시 전화하겠다고 했는데 아직 전화를 받지 못하셨나요?
간단히 말해서, 우리는 어둠 속에서 적어도 30분 동안 밖에서 기다리고 있었기 때문에 아무런 결과도 얻지 못했기 때문에 도움을 주기 위해 trip.com 고객 서비스에 전화했습니다. 고객 서비스는 즉시 호텔의 다른 연락처 정보를 찾는 데 도움을 주었습니다. 매우 참을성이 있었고 매우 빠르게 말했습니다. 비밀번호 없이는 키를 얻을 수 없다는 것이 즉시 명백해졌으며 5분도 채 안 되어 성공적으로 해결되었습니다! 고객센터 직원분들 정말 감사드립니다. 처음 30분은 너무 허무한 것 같습니다. 트립닷컴 고객센터가 없었다면 저희는 길바닥에서 자고 있었을 것 같아요😭
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