프론트 데스크의 체크인 서비스가 형편없어요! 웃는 서비스도 없고, 예의바른 언어도 없고, 처리를 미루는 일도 없고, 손님 앞에서 캐주얼하게 차려입은 직원과 함께 웃고 있는 모습! !
프런트 데스크에서 손님 관계가 역전된 것 같은 느낌입니다. 메리어트의 르 메르디앙에는 이런 수준의 서비스가 있어서는 안 됩니다. 반면 Ctrip 고객은 사용자의 호텔 경험에 더 관심을 갖습니다.
서비스: 씨트립 예약 후 씨트립으로부터 확인 문자 메시지와 확인 번호도 받았는데, 프런트에 체크인하러 갔더니 프런트에서 주문이 없으면 주문이 처리되지 않는다고 알려줬어요. 씨트립 주문서와 확인 문자를 제시하고도 체크인이 안 되더라구요. 기다리라고만 하더군요. 기다리는 동안 프론트와 제 옆에도 평상복 차림의 몇몇 분들이 웃으시더군요. , 전문성이 전혀 보이지 않습니다. 우리가 차별을 받은 것 같아요. 나중에 씨트립 고객센터에 전화하기 위해 오랜 시간을 기다렸는데, 씨트립 고객센터는 체크인 전 프런트와 통화하라고 하더군요. 흡연층입니다. 이 층의 객실은 약간 혼잡했습니다. 연기 냄새가 정말 말문이 막혔습니다. 씨트립 고객 서비스는 이 상황을 알고 즉시 호텔로 가서 객실을 변경할 수 있는지 보고했습니다. 호텔은 그들에게 객실이 있다고 알려주었습니다. 만석이었습니다. 호텔 룸컨디션은 이해가 되지만, 호텔 프론트 오피스의 서비스 태도는 도저히 받아들일 수 없는 수준이었습니다! 안녕히 가세요
시설: 기본적으로 부대시설은 없고 그냥 간단한 숙소로 묵고 싶었습니다.
위생상태 : 위생상태는 양호, 청소는 괜찮은데 카펫이 너무 더러워서 발에 달라붙음
환경: 아주 오래된 호텔이에요! ! !
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