객실 위치는 괜찮은데, 프런트 데스크 서비스가 최악이에요. 개똥을 먹는 것과 같아요. 그들은 계속 소리를 낸다. 제가 질문을 했는데 제대로 된 답변을 주지 않았어요. 내가 그들에게 200만 달러 빚진 것과 마찬가지야.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님 여러분, 불쾌한 경험을 하게 되어 매우 죄송합니다. 귀하께서 보고하신 프런트 데스크 서비스 문제를 기록했습니다. 이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 저희는 이 문제에 대해 즉시 조사하고 프런트 데스크 직원의 교육과 관리를 강화하며, 고객님께 만족스러운 설명을 드리겠습니다. 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드리고, 저희의 부족한 점을 지적해 주셔서 감사드립니다. 다시 한번 기회를 주시면 좋겠습니다. 저희는 더욱 개선하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하겠습니다.
리뷰어
퀸룸
투숙일: 2025년 1월
기타
리뷰 2개
3.5/10
작성일: 2025년 2월 9일
체크인 후 15층 방을 받았습니다. 밤에 복도의 희미한 불빛이 조금 으스스해 보였다. 문을 열자마자 강한 소변 냄새에 압도당했습니다. 어떻게 설명해야 할까? 길가 화장실 냄새 같았어요. 한팅 호텔 객실에서는 실제로 소변 냄새가 났어요! 충격! 저는 프런트 데스크에 가서 상황을 설명했습니다. 직원은 놀라지 않았고 사과도 하지 않았다. 그는 냄새 때문이라고 말했다. 여름철에는 아래층에서 냄새가 날 수도 있지만, 한겨울에 15층에서는 냄새가 납니다! 웃기지 않나요! 게다가 고객에게 냄새가 나지 않는 일반 객실을 제공해야 합니다! 우리는 12층으로 올라갔습니다. 우리가 위층으로 올라갔을 때, 엘리베이터가 삐걱거리는 소리가 났고, 깜깜했습니다. 저는 프런트 데스크에 말했고, 그들은 그 엘리베이터에 불이 들어오지 않는다고 말했습니다! 밤에 조명이 없는 엘리베이터는 무엇입니까? ! 그의 차분하고 독선적인 표정을 보니 정말 확신이 들었습니다!
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님 여러분, 한팅 호텔의 서비스 기준에 전혀 부합하지 않는 이런 나쁜 숙박 경험을 선사하게 되어 매우 죄송합니다. 객실에 소변 냄새가 심했다는 점, 프런트 데스크에서 만족스럽게 문제를 처리하지 못했다는 점, 엘리베이터가 어두웠다는 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 15층 객실의 냄새 문제에 대해 즉시 인력을 투입하여 철저히 조사하고 처리하며, 엘리베이터 조명 문제도 점검하여 수리하겠습니다. 고객님께 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 프런트 데스크 직원의 서비스 인식과 문제 처리 능력을 향상시키기 위해 교육을 강화하겠습니다. 고객님의 이해를 얻고자 하며, 앞으로도 다시 양질의 서비스를 제공할 수 있는 기회가 있기를 기대합니다. 다시 한번 진심으로 사과드립니다.