중추절과 국경일 슈퍼 골든 위크 기간 동안 처음으로 아이들과 함께 중국 남서부 여행을 떠났고 두 번째 목적지인 충칭에서는 이 호텔을 선택하여 4박을 묵었습니다. 지금까지 한 번도 접해본 적 없는 이상한 일들. 무슨 일이 일어났는가: 호텔에 체크인할 때 프런트 데스크에 이렇게 말했습니다: 우리는 아기가 있는 3인 가족이고 4박 연속으로 묵고 있습니다. 객실이 허락한다면 우리가 숙박할 수 있기를 바랍니다. 더 조용한 높은 층으로 배정될 수 있습니다. 일부 객실. 프론트 데스크의 여성은 매우 열정적이었고 나에게 방 3개를 보여주고 선택할 수 있다고 말했습니다. 저는 그때 조금 놀라서 "호텔 객실 타입에 대해 잘 아실 텐데요. 그냥 저희에게 더 좋은 방을 추천해 주시면 됩니다. 굳이 볼 필요는 없습니다"라고 말했습니다. 그러나 젊은 여성은 "방마다 특성이 다르기 때문에 어떤 방이 마음에 드는지 모르겠습니다. 제가 데려가서 직접 보시고 결정하시면 됩니다. "라고 덧붙였습니다. 나는 매우 기뻤고 그녀가 너무 예의 바르다고 칭찬했습니다! 9층 방 하나, 7층 방 하나를 본 뒤 그 방은 꽤 괜찮다고 했고, 9층 방 하나, 7층 방도 괜찮을 테니 쳐다보지도 않겠다고 했습니다. 세 번째. 이때 프론트 데스크의 아주머니가 "괜찮습니다. 하지만 제가 결정할 권한은 없습니다. 답변을 드리기 전에 리더에게 지시를 구해야 합니다"라고 말했습니다. 그 후 프런트에서 한참을 기다렸는데, 젊은 아가씨가 휴대전화로 리더와 통화하느라 분주한 모습이 보였다. 마침내 그 젊은 아가씨는 리더의 전화에 직접 응답해 달라고 요청했습니다. "리우 씨"라고 불리는 상대방 리더가 가장 먼저 한 말은 "무슨 일이세요?"라는 것이었습니다. 나는 방금 무슨 일이 일어났는지 이야기할 수밖에 없었습니다. 나중에 Liu라는 리더가 나에게 말했습니다 : 아시다시피 지금은 골든 위크이므로 객실 유형을 업그레이드 할 수 없으며 당시 예약 한 객실에만 머물 수 있습니다. 나는 이것에 매우 놀랐다! 객실 업그레이드를 요청한 적이 없습니다. 또한 프론트 데스크 직원이 객실을 보라고 제안했습니다. 이제 손님이 객실을 본 후에는 본 객실에 체크인할 수 없습니다. 이것은 매우 부적절합니다. ! 그 시각은 점점 늦어지고 있었고 밖에는 여전히 비가 내리고 있었습니다. 우리는 아이들을 데리고 체크인하지 않고 1시간 이상을 낭비했습니다! 나중에 프런트 아줌마가 사과하며 "미안해요, 리더에게 미리 묻지 않고 방을 보여줬어요. 결과가 너무 안타깝네요!"라고 말하더군요. 나는 프론트 데스크에 있는 젊은 남자를 비난하지 않습니다. 나는 그녀가 실제로 매우 당황스러워했다는 것을 알 수 있었지만 그녀가 할 수 있는 일은 아무것도 없었습니다! 사실 가장 인상적이었던 것은 4일간의 체류 기간 동안 한 번도 만난 적이 없는 '류 씨'였습니다. 논리적으로 보면 호텔 업계의 고위 실무자여야 하지만 일을 처리하는 방식은 극도로 보였습니다. 전문가가 아니다! 어쩌면 손님을 방으로 데려가기 전에 프런트에서 미리 물어봐야 할 수도 있겠지만, 결국 손님은 직원의 초대로 이미 방을 본 것입니다. 이때 어떤 이유가 있어도 거절하는 경우가 있습니다. 당신이 보고 있는 객실 유형에 체크인하는 손님은 매우 무례합니다! 업무프로세스는 호텔 내부의 문제이므로 추후 개선될 수 있으나 결국 손님의 잘못은 없지만 이렇게 거칠게 대하면 매우 불만스러우실 텐데요! 저는 이 "Mr. Liu"에게 제3자 플랫폼의 호텔이 표시하는 가격이 때로는 높을 때도 있고 낮을 때도 있음을 알리고 싶습니다. 이는 정상적인 비즈니스 행동입니다. 그냥 시장을 따르세요! 그러나 이는 모두 호텔 자체에서 설정하며 고객은 가격을 설정할 권리가 없으며 수락 여부만 결정할 수 있습니다. 호텔은 호텔을 선택하는 손님을 무시해서는 안 됩니다.손님이 일찍 예약했기 때문에 가격이 낮아지는 것은 사실이지만 이것이 손님의 원죄는 아닙니다.장사를 할 때에는 마음을 차분하게 갖고 장기적으로 임해야 합니다. 장기적인 성공을 달성하기 위한 접근 방식!
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