나는 참을 수 없었고 호텔에 나쁜 리뷰를 남겼습니다. 5월 3일 숙박을 위해 4월 26일에 Xinjing Hotel의 Xin Yang 객실 3개를 예약했습니다. 객실 가격은 661/방입니다. 5월 1일 밤에 **를 확인했을 때 이 호텔의 패키지 가격은 399달러였으며 온천 티켓 2장이 포함되어 있었습니다. 씨트립 고객센터에 문의했더니, 그림 1과 같이 호텔에 문의한 후 답변을 받았습니다. 제가 예약한 객실 유형은 호텔의 객실 유형과 다릅니다. 발코니, 욕조 등이 있습니다. 이 경우에는 다른 말을 하지 않겠습니다. 5월 3일 오후 4시에 체크인을 하기 위해 호텔 프런트로 갔습니다. 저녁 식사 후 온천에 갈 예정이어서 4살 아이가 물놀이를 하고 싶어해서 방에 있는 욕조에서 먼저 놀아달라고 했습니다. 방에 가보니 8122호실에는 욕조가 없습니다. 나머지 2개 객실인 8142호와 8145호에는 욕조와 기타 시설이 마련되어 있습니다. 그래서 씨트립 고객센터에 상황이 어떤지 물어봤습니다. 동시에 그는 호텔 프런트로 찾아가 프런트 직원에게 이의를 제기하기도 했다. 호텔 프런트 데스크에서는 나머지 두 개의 객실도 업그레이드해 줬다고 말했습니다. 8122는 업그레이드되지 않았습니다. 5월 1일 씨트립에서 호텔에 대해 문의했을 때 호텔 답변과 현재 프런트 데스크 답변 사이에 왜 그렇게 큰 차이가 있는지 궁금했습니다. 씨트립 고객센터에 다시 문의한 뒤, 씨트립은 5.1과 호텔 녹음을 확인한 결과 객실 유형에 대한 호텔 측의 답변이 발코니와 욕조가 있다는 것을 확인했다. 다시 프론트로 갔는데 프론트에서는 아무런 이유도 알려주지 않고 다른 방으로만 바꿔줄 수 밖에 없었습니다. 짐을 방으로 끌고 갔는데 벌써 17시인데 방 청소가 안되어 있더군요. 씨트립은 고객센터에 항의한 뒤 호텔 매니저에게 신고했고 매니저가 나에게 전화해 사과할 것이라고 말했다. 이렇게 큰 5성급 호텔 지배인이 나한테 사과할 거라고 생각하면 그냥 놔뒀다. 아시다시피 제가 매니저한테 전화를 받기 전에 프런트 데스크에 있는 여자분이 전화를 해서 씨트립에서 온천 티켓을 신청하고 프런트로 가서 받아오라고 하더군요. 호텔 지배인이 사과하지 않고 온천표를 줬다는 게 다행이라는 생각이 들어서 수락했다. 길을 따라가는 친구들에게 프론트 데스크에 가서 가져다달라고 부탁했습니다. 친구가 프런트에 갔을 때 우연히 프런트 직원이 우리 얘기를 하는 걸 누가 알았겠어요(싸움 중에 거기 간 사람이 저였고 프런트는 제 친구를 몰랐어요). 내 친구는 즉시 화를 냈습니다. 온천 티켓도 필요 없어요. 서비스업이라 방 종류가 수십개인데 어떻게 하는지는 알겠으나 흑백으로 적힌 답글과 녹음은 인정하지 않는다 너무 무책임하다! 매니저는 단상에 답장을 보내 손님들에게 사과하고 싶었으나 고위직이라 체면을 구하지 못하고 어린 소녀를 불러 우리를 보내달라고 해서 그냥 놔두었습니다. 그런데 아직도 등 뒤에서 향기를 뱉어내는 게 무슨 소용이 있겠는가? 이 호텔을 예약할 때 먼저 객실 유형과 시설을 확인하시기 바랍니다. 높은 가격의 방을 예약하지 마십시오. 호텔에서 저렴한 가격의 방을 제공할 것입니다. 결국 각 객실 유형에는 여전히 100~200 정도의 차이가 있습니다. 호텔의 서비스 태도와 직원의 질은 정말로 개선되어야 합니다. 손님을 뒤에서 비난할 수 있다면, 호텔 리더도 뒤에서 비난할 수 있다고 믿습니다. 결국 씨트립 민원담당자는 만족스러운 답변을 했고, 해당 호텔의 트래픽 포인트를 차감하고 해당 호텔에 페널티를 부과하겠다고 약속했다. 우리는 또한 객실 요금을 환불 받았습니다. 요약하자면, 무슨 일이 생기면 신뢰할 수 있는 플랫폼을 찾는 것이 더 낫고, 호텔은 망신을 당하게 될 것입니다.
원문번역제공: Google