이번 충칭 출장 중 충칭 량장 신구 Atour 호텔에 묵으면서 깊은 감동을 받았습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
배경: 5월 13일 밤 비즈니스 저녁 식사를 위해 우리 4명(남자 2명, 여자 2명)이 함께 여행했습니다. 그 결과, 호텔에 도착했을 때 여성 동료 중 한 명이 술에 취한 상태였습니다. 독립적으로 행동할 수 있는 능력이 있고 다른 사람에게 의지하여 도와주는 사람도 있었는데, 그 사람의 힘이 부족해서 좀 힘들었고, 그 사람도 우리 둘이서 불편했어요. 프론트 데스크 바닥에 많이 토했습니다.
호텔 활동:
조치 1: 프런트에는 사람이 한 명밖에 없었고, 체크인하는 사람도 많았다. 티슈를 주고 동시에 외부 호출기로 동료(페이지아)에게 전화를 걸어 손님이 토했다는 사실을 알렸다. 도와주러 왔습니다.
조치 2: Peijia는 양동이와 대걸레를 가지고 프론트 데스크에 왔습니다. 먼저 꿀물 몇 잔을 부어서 우리를 깨웠고, 그 과정에서 즉시 바닥에 토한 것을 치웠고, 그녀는 아무런 불만도 없었습니다. 술에 취한 동료들의 상태에 대해 물었고 모든 과정은 미소와 상세한 서비스로 이루어졌습니다.
조치 3: 호텔에 체크인한 후, 우리의 또 다른 여성 동료가 술에 취한 여성 동료가 혼자 엘리베이터에 오르는 것을 돕기 위해 애쓰고 있었습니다. Peijia는 이를 보고 즉시 다른 손을 그녀의 목에 얹었고, 두 사람은 두 사람이 손을 잡았다. 로비에서 한 동료가 16층 방을 잡았다. 떠날 줄 알았는데, 먼저 남아서 여자 동료가 불편해서 청소를 도왔다. Peijia에게 좋아요👍
조치 4: 다음날 나와 함께 여행했던 여자 동료에 따르면, 술에 취한 여자 동료는 그날 밤 방에 체크인한 후 다시 토했다. 페이자는 시트를 갈아주고, 술에 취한 동료의 토한 것을 치우고, 옷을 갈아입는 것을 도왔다. 더러운 옷을 물에 담그고 청소하는 데 기본적으로 두 사람이 청소하는 데 한 시간이 걸렸습니다. 전체 서비스가 매우 열정적이었고 그녀는 전혀 조바심을 느끼지 않았고 더럽다는 느낌도 들지 않았습니다. 모두 - 좋아요 👍
조치 5: 같은 그룹의 다른 여성 동료가 가족 문제로 인해 우리와 함께 이 호텔에 머물지 않았습니다. 우리는 밤에 여성 동료의 상태가 걱정되었기 때문에 Peijia Beauty가 우리가 호텔에 가는 데 도움이 되기를 바랐습니다. Peijia Beauty는 호텔에서 고객의 방에 개인적으로 들어갈 수 없도록 요구하고 있습니다. 실제로 위와 같은 조치를 취한 후 Peijia Beauty에 대한 신뢰도가 높아졌습니다. 우리 두 남자에겐 불편한 일이고, 다른 여자 동료는 할 일이 있어서 밤에 자리를 비웠고, 그녀는 뭔가를 찾으면 제 시간에 맞춰 전화해 주세요. 👍
조치 6: 밤에 동료들의 상태를 확인하는 것을 도운 후 손님의 휴식을 청소하는 것이 걱정되어 문자 메시지를 보내 상태를 알리고 동시에 안전하다는 것을 상기시켰습니다. 그날 밤 상태에 필요한 해당 서비스는 Peijia Beauty의 서비스는 말할 수 없으며 정말 마음이 따뜻해집니다.
종합 결론: 서비스 업계의 일원으로서 Peijia Beauty는 고객 우선, 서비스 우선이라는 개념을 해석하여 전체 프로세스 서비스가 고객의 마음을 얻었으며 전체 프로세스 세분화된 서비스 조치가 전문적입니다! 수많은 호텔에 묵어보면서 이렇게 좋은 호텔 직원을 만난 건 처음이에요! 매우 감사합니다! 어투어컴퍼니에서는 페이지아의 행적을 내부적으로 적극적으로 알리고 그에 따른 보상도 해주기를 바라겠습니다! 봉사의 스타를 노출시키십시오! 다음 번에 출장을 갈 때는 Liangjiang New District에 있는 Atour Hotel만 선택하세요!
원문번역제공: Google