호텔은 Ctrip에서 추천하는 Chishui NO.1입니다. 신뢰 때문에 선택했습니다.
겉모습은 괜찮은데 프론트 데스크에서의 첫 통화부터 사람들은 이 호텔의 편안함과 직원들의 전문성에 대해 의심을 품게 됩니다!
호텔에 자체 주차장이 있다는 것이 온라인에 공개되었지만 도착했을 때 프런트 데스크에서는 원하는 대로 주차할 수 있도록 허용했습니다. 저는 단지 약한 질문을 하고 싶었습니다. 호텔에 주차장이 있고 주차장을 허용한다면 말이죠. 손님이 원하는 곳에 주차할 수 있는데, 문제가 발생하면 누가 책임을 지게 됩니까?
시설은 매우 낡았으며, 이 호텔의 객실 관리 직원이 사용자 경험에 많은 관심을 기울이지 않아야 함을 모든 세부 사항에서 알 수 있습니다! (캣츠아이: 마지막 손님이 종이타월로 막아놨어요. 너무 당연하다면 룸체크가 아예 안됐을 수도 있고 손님이 직접 인계받게 될 수도 있다는 뜻이에요. 중앙에 있는 커다란 흰색 테두리가 "정원" 잔디 직물 매트는 잘라서 접착제로 이음매 없이 연결할 수 있습니다. 샤워실을 청소하는 아주머니가 화장실 물을 내리기 위해 열어 놓지 않았다면 왜 사용할 수 없는 샤워기를 손님의 손에 남겨두었을까요? 꼼꼼한 바닥 위생에 대해 언급하자면... 하우스키핑 직원은 아무것도 하지 않았습니다. OTA 작업이 아무리 강력해도 항상 0입니다. 좋은 작업에는 좋은 제품이 있어야 합니다. 좋은 디테일만 필요합니다. 세부 사항에 따라 진정한 승자가 될 수 있는지 여부가 결정됩니다.
밤에 불만사항을 처리하러 방에 갔던 청년은 매우 친절했고, 그의 전문성도 괜찮았고, 아침에 체크아웃할 때 프런트 언니가 이 가게 매니저에게 교육을 받을 자격이 있었습니다. 만족도를 묻기 위해 방문했는데 그의 태도는 괜찮았으나 폐쇄 루프 조치가 부족했습니다!
리뷰를 작성하는 것이 부끄러운 일이 아니지만 관리자들이 사용자 경험에 관심을 기울였으면 좋겠습니다! 그게 다야!
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