경험은 끔찍했습니다. 우리는 4명의 가족을 위해 4개의 방을 예약했습니다. 우리가 도착했을 때는 저녁 7시가 가까웠고, 프런트에 직원 두 분이 체크인을 해주셨다. 우선, 가장 불만족스러웠던 점은 직원들의 냉담한 태도와 문제 해결에 대한 태도가 부족했다는 점이지, 긴급 상황을 이해하지 못하는 점은 아니라는 점을 먼저 말씀드리고 싶습니다. 해당 객실은 오후 2시에 체크인이 가능해야 했지만 이때 아무런 사과도 없이 아직 청소가 안 됐다고 직접 답변하고 사실만 진술했습니다. 우리도 식사를 해야 하니까 언제 청소하고 저녁 식사 후에 돌아올 수 있는지 물었더니 대답은 '모르겠다'였습니다. 저희는 아이가 넷이기 때문에 아무런 목표도 없이 아이들과 함께 로비에서 기다릴 수도 없고, 내부적인 의사소통 과정 없이 그런 형식적인 답변을 받아들일 수도 없습니다. 만들어진. 이때 우리보다 한 시간 먼저 온 또 다른 사람들이 더 이상 참지 못하고 프런트로 와서 치열한 소통을 펼쳤는데, 우연히 그들이 짐을 먼저 맡길 수 있는 방이 만들어졌다. 이때 매니저처럼 보이는 직원(이 사람은 사실 항상 프런트에 있었어요)이 오더니 짐을 먼저 넣어둘 수 있는 방을 만들어주고 밥 먹으러 가자고 하더군요. 먼저, 한 시간 안에 나머지 세 개의 방을 옮겨보세요. 이런 해결방안을 소통 초기에 제시했다면 그렇게 많은 말을 낭비할 필요가 없었을 텐데, 매니저님도 너무 강경하게도 열심히 노력했다고 하시고 이해해 주시고 걱정하지 말라고 당부해 주셨어요. 2시에 방에 체크인하기로 했는데 7시가 지나서야 체크인이 가능했는데 사과도 없고 해결방안도 없었고 언제 체크인할지조차 알 수 없었습니다. 지금은 1시간 안에 가능하다고 하는데 그렇게 해야 하는 거 아닌가요? 시간제 방을 예약하는 건가요, 아니면 특실을 예약하는 건가요? 내가 아파트를 6~7시간 늦게 넘겨줬는데, 6~7시간 연장도, 무료 업그레이드도 안 해주실 생각도 아니시고, 고생 많이 했다고 뽐내기까지 하셨어요. 그 자부심과 자신감이 어디서 왔는지 알아보세요. 그러다가 부활절 달걀이 나왔어요~~~~~! 짐을 맡기려고 예약한 방은 룸카드를 긁어도 열리지 않았고, 직원을 불러 문을 열어보니 이미 누군가 체크인을 한 상태였습니다. 후손의 참고를 위해 완전히 말문이 막혔습니다.
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