W Chengdu

一顆星給服務 挺熱情。整個房間很悶 新風系統和沒有一樣 1400一晚的房間歡迎水果居然是幾個沙糖橘？？大堂的咖啡和雞尾酒也很難喝 性價比很低 完全沒有其他W的感覺

1.酒店虛假宣傳，提前半月與酒店溝通確認好房型及朝向，實際到酒店入住當天前台告知的壯美房型與提前半月確認好的朝向不一致； 2.酒店未經本人同意私自進入房間，並拿走本該有的歡迎水果，質問酒店為何拿走水果，工作人員一直詭辯，前後三套不同的説辭，具體如下： （1）工作人員告知水果是之前客人的，所以拿走。本人第一反應是之前客人吃過的！而且還放了一夜！關鍵本人進來後剛吃過，遂感覺噁心難受，且擔心食品安全問題再次詢問酒店… （2）當日值班經理（男）告知並保證水果是新鮮的且是當日的，水果是為當日原本入住該房間的客人準備的，衹不過是後來臨時還給我了，造成這樣的誤解是之前工作人員沒説清楚。然而酒店的迷幻操作來了：我質問那既然是當日的為何要拿走了？本人也同樣享有歡迎水果禮遇的啊！！！而且是未經本人允許私自進入房間！！！值班經理的神回覆是本人提出水果不新鮮才會進來拿走的（但是本人從來沒有向酒店提出過這樣的質疑）！！！我真的服了，他把私自拿走水果且未經我同意進入我的房間的事瞬間合理化了，栽贓到我頭上來，這個男經理的黑白顛倒能力是真的強！！！我提出嚴正質疑後，該男值班經理表示再調查清楚後答覆… （3）第二日中午另一值班經理（女）告知私自拿走水果其實是工作人員進錯房間了。這個理由更荒謬，且不説這是你們工作人員的重大失誤，當日是在本人入住後好幾小時後才進來的，房間裏面已經有行李箱、錢包等私人物品，工作人員進來是看不見嗎？！大大的行李箱，還有桌上隨意擺放的錢包等私人物品。 對此，本人表示人格和智商均受到了侮辱，前後3套不同説辭，每一套都漏洞百出，酒店不肯承認問題，而是變着法兒衹想着糊弄過去，我認為這是很嚴重的把客人當**進行忽悠！！！誰能想這是發生在五星級酒店！而且是跨年夜（2023年12月31日）！當日跨年心情已經被酒店整沒了！！！🤢🤢🤢 服務：沒有服務、衹會忽悠！

攜程定的，住過最垃圾的所謂五星酒店，沒有之一，建議管理團隊股東們好好看看哈 1、50%的員工職業素養不高，太年輕了都是富二代來體驗生活的吧，第二天續住房價前台男孩給的1699攜程1599、跟我説轉訂單了訂單還不能走攜程，非得走他們前台定。其次我問他攜程上1599送的那些券還送嗎？男孩問我一句想要他們送什麼？全程黑着臉，真搞了笑了，你們就喜歡活好事少的顧客？ 2、早餐餐廳到底能不能穿拖明確一下？讓我換了鞋子但是餐廳裏面還是有很多穿拖鞋的。 3、延遲退房最多2點？有事出去吃個飯打個電話申請到三點退房，不耐煩的告訴我房態緊張，讓我也不看看今天是中秋節放假第一天，就掛電話？ 4、攜程訂單送的歡迎水果呢？我住過沒有一個酒店沒有的，你們是全中國第一家，連續兩天沒有。 所以W管理團隊你們覺得自己厲害或者牛的點在哪？掙快錢**不是這樣玩的，也不是事後整些有的沒的人加微信拉好評送兩顆月餅打發小朋友？要想做好酒店多出去學習一下！你們好好看看網上那些評價吧，耗子尾汁！

作為攜程的金鑽會員，這麼多年來，我幾乎從未為任何酒店留下評價，更沒有差評。但這次在W酒店的體驗確實讓我覺得有必要分享我的感受。
 我和小孩在國慶假日期間選擇入住了W酒店，預期中的是一次舒適且高品質的住宿體驗，畢竟價格比平日高出了不少。然而，實際的經歷卻讓我感到有些失望。
 首先，我想描述一下我們抵達酒店時的經歷。我帶着兩個大行李箱和小孩，至少期望能得到基本的幫助——將行李從汽車後備箱中取出。然而，門口的服務員並沒有主動提供協助。當我費力地將第一個行李箱拿出來時，服務員衹是幫忙扶正了行李，併發出“好重啊”的感慨；至於第二個行李箱，我完全是獨自從車後備箱中提取並擺放的。對於一家五星級酒店，這樣的服務真的讓我感到非常失望。
雖然我可以理解節假日價格的上漲，但我不能理解為什麼五星級的服務卻看不到應有的專業和周到。 一家酒店，無論大小，它的服務標準應該是與其定位相匹配的。如果價格翻倍，我理所應當期待同樣品質。
我希望W酒店能夠正視這次的服務失誤，不僅僅是為了我的體驗，也為了未來所有客户的滿意度。一個小小的細節，就能體現出一個品牌的專業度和對客户的尊重。 總結，W酒店在硬件設施上可能提供了五星級的品質，但在我這次的體驗來看，服務明顯沒有達到預期的標準，希望酒店能夠改進，提供與其星級相匹配的服務體驗。

網上一直説成都W風評不太好，但是我一直覺得可能不至於哦。這次我徹底想吐槽一下了。硬件這些都還行吧，軟實力，服務太需要加強了！ 1.車停門口了，門僮不是開車門也不是來幫忙提行李的，就是全程目接你下車，並目送你進大廳的，無問候，無幫助。這個崗位我看你們酒店完全不用多浪費這份工資的。 2.來到前台，重點要吐槽一下了，3月21日20:07分到達前台，你們可以調監控看，前台就一個長頭髮的女服務員在那裡跟前面的客人辦一個扯不清什麼業務的業務，我在她面前前台前足足站了三分鐘，沒有問“先生請問您要辦理入住嗎？”甚至最基本的“先生您好！”這四個字都沒有！完全無視客人的存在！能這麼目中無人的酒店，7天連鎖快捷酒店前台都沒她這麼牛掰吧？活了幾十年在成都W第一次活久見。 3.20:10又過來一個前台小弟，我才去隔壁櫃枱辦理到入住。一個入住足足辦理了7分鐘。他有道歉“我們系統升級太慢，給您升級房間了。”但是我預訂的是奇妙大床房，您這是給我升級了一個預訂價更低的壯美大床房吧？？有倒着升級的？？？？ 4.晚上酒店客人在電梯裏吐了，圖的到處都是，電梯並不關停，也不及時處理打掃，客人你是否碰到被吐的一塌糊塗的電梯，那就跟開盲盒一樣：“刺激”。 5.酒店上二樓前，進酒店大廳那個路上有個巨大的坑，地盤低一點的車必備擦了，然而聽司機説叫“年久失修，越來越深。”不過到也好，跟你們成都W這風格寓意挺符合的---進門就是坑！ 6.還有就是不知道是攜程的問題還是W的問題了，訂單上寫了，有40元的歡迎水果，結果房間是水果影子都沒看到！

也真是無語，第一晚在攜程定的，其餘都是在前台原房續住，入住什麼都和其他五星酒店差不多吧，最主要是今天，早上因為帶孩子要去熊貓谷，走得早，給打掃衞生阿姨説今天不退，結果到了下午三點十五分給我打電話説房子因為什麼車展用完了，讓我要麼住標間要麼住套房，我們還在都江堰，怎麼回去收拾，而且我一個人帶着孩子，雙床孩子小沒法睡，為什麼昨天續房的時候不告訴我今天你們大床房完了？還怪我沒給前台説今天續房的話。是因為生意好所以對於我們這種媽媽帶着孩子獨自出行的人沒有一點考慮嗎？如果昨天續費的時候告訴我今天沒大床了，我也在做安排，現在人在都江堰，説他們禮賓部的人幫我收拾行李，然後把房子騰出來。國內第一次在星級酒店遇到這種事。

第一次入住成都W酒店，給我的第一印象非常的好，前台辦入住的小姐姐Amanda非常的專業長得也很漂亮，在前往房間的路上遇到了一個小哥哥Marcus，向他詢問了酒店的一些訊息以及周邊遊玩的訊息！最大遺憾就是沒有去酒店的泳池去看看！據説很不錯下次一定要去體驗一下！另外房間還贈送了很精緻的果盤！晚上的時候去了28樓的酒吧喝了一杯 ta他們的服務小姐姐crystal 和調酒師小哥哥kessler服務的都很不錯！特別的調酒師小哥哥拿出了他的畢生所學為我們調製了幾杯很特別的雞尾酒，非常的好喝！總體來説入住體驗非常的好！下次來成都一定首選W酒店🏨！

Jaya，vicky服務特別好，走時特意幫我取的行李🧳，叫車上的二樓。感謝，再來成都還來W。