먼저 체크인에 대해 얘기해보자. 꽤 늦을 수도 있다. 오후 9시쯤이었다. 내가 들어갈 때부터 프런트에 한 남자가 있었다. 그는 고개를 숙인 채 휴대폰을 가지고 놀고 있었다. 나는 카운터에 서 있었다. 프론트 데스크에 30초 이상 대기하세요. 그가 나를 보지 못해서 전화를 했습니다. 인턴십인지 임시직인지는 모르겠습니다.
둘째, 시설에 대해 말씀드리자면 출입문 뒤 벽면에 곰팡이가 생겼고, 세면대 모서리 곰팡이도 처리되지 않았습니다. 이 모든 것이 무심코 보입니다.
셋째, 올라와보니 길가에 있는 방이었는데 창문을 닫았더니 소음이 정말 잠에 들기엔 좀 부적절했어요. 그래서 프런트에 전화했는데 오랫동안 대답이 없어서 다른 방을 달라고 했더니 마지막 방이라고 하더군요. 오늘은 월요일입니다. 믿으시나요? 사업이 그렇게 좋다고 생각하시나요? 그랬더니 지금 묵고 있는 방을 무료로 업그레이드해줬다고 하더군요. 프론트에서 체크인할 때는 말하지 않았고, 방을 바꾸고 싶을 때만 말하더군요. 좋은 일을 하십니다. 이름도 남기지 않고? 아니면 내가 거기 살지 않았다고 생각하시나요?
요약하자면 씨트립에 등록된 별 5개 등급은 온갖 결함이 있는 가짜 별 5개 등급입니다.
다음날 체크아웃할 때 프런트에 여자분이 체크인이 어땠냐고 물어보셨어요. 하지만 실제로는 그렇지 않습니다!
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