롱몽 타이후 레이크 타운 호텔

제가 보통 후기를 잘 안 남기는데, 남긴다는 건 불만족스럽다는 뜻이죠. 11월 15일 저녁 6시 30분쯤 체크인했어요. 프런트 데스크에 안내해주는 사람이 아무도 없어서, 손님 입장에서 맨 오른쪽에 있는 카운터에 먼저 섰어요. 젊은 남자 직원이 저를 힐끗 보더니 아무 말도 하지 않더군요. 제가 어디서 체크인하냐고 물으니, 옆 카운터의 여자 직원이 “어디서 예약하셨어요?”라고 묻더군요. 제가 씨트립이라고 말했어요. 그러자 그녀는 “어떤 이름으로 예약하셨어요?”라고 다시 물었고, 제가 대답했습니다. 이 모든 과정에서 ‘안녕하세요’라는 말도, 미소도 볼 수 없었어요. 그러더니 오른쪽 카운터의 남자 직원과 대화를 시작하더군요. 반쯤 지났을까요, 예쁘고 아담한 여자 직원이 다가와서는 두 직원에게 “손님들 줄 서 있어요, 응대해야죠?”라고 말했어요. 남자 직원은 묵묵부답이었고, 이 여자 직원은 뒤에 줄 서 있는 손님들에게 “안녕하세요, 옆에서도 체크인하실 수 있습니다.”라고 말했습니다. 그제야 남자 직원은 무표정한 얼굴로 뒤에 서 있는 손님들을 응대했고, 역시나 ‘안녕하세요’나 ‘손님’ 같은 말은 전혀 하지 않았습니다. 제 친구가 悅某莊(yue mou zhuang) 호텔의 관리자인데, 그 친구가 저에게 이런 사람들이 자기 호텔에 있었다면 다음 날 아침 식사도 못 하게 했을 거라고 말하더군요. 내내 인상을 쓰고, ‘안녕하세요’ 한마디도 없이, 손님들이 줄 서 있는데도 차라리 수다를 떨지 손님을 응대하지 않으려고 하는 태도 말이죠. 결론적으로 서비스 태도 개선이 시급하다고 생각합니다.

불꽃놀이를 보려고 인터넷에서 검색해서 왔는데, 트립닷컴에서 조식 포함 더블룸을 예약하면서 불꽃놀이가 잘 보이는 고층 뷰 객실을 요청했습니다. 체크인할 때도 '상하이 룸으로 배정해 드릴게요'라고 했고요. 그런데 비수기이고 아침 식사 시간에도 손님이 9테이블도 안 되는 상황인데도 호텔에서는 '항저우 룸'이라는 맨 끝방, 그것도 트윈룸을 배정해줬습니다. 방을 바꿔달라고 요구하자 호텔은 온갖 이유를 대며 거절했고, 결국 직원은 그냥 뒤돌아 가버리고 아무 말도 안 했습니다. 마지막에는 저를 데리고 다른 더블룸을 보여줬는데, 역시나 맨 끝방이었고 불꽃놀이는 전혀 보이지 않았으며, 처음 배정받았던 방의 3분의 1도 안 되는 크기였습니다! 체크인할 때 왜 미리 말해주지 않고 마음대로 방을 바꿨냐고 호텔에 물었지만, 직원은 계속 무시하고 답변도 해주지 않았습니다! 방에는 다리미가 없어서 요청했더니 고장 난 다리미판을 가져다줬습니다! USB 포트도 없고, 종이와 펜도 없었으며, 벽 콘센트와 침대 옆 스탠드까지 고장 나 있었습니다! 정말 최악입니다! 이렇게 엉망인 호텔은 처음입니다.