房間總體來説性價比還是很高的,價格合適,衞生
打掃乾淨,客房服務員服務態度很好,但是前台有
個戴眼鏡的姓陳的女士服務態度極其惡劣,事情經
過是這樣的,11月29日,我房間房卡忘記放在房間
了,我站在房間門口打電話給前台詢問能否幫我開
下門,結果前台電話那邊傳來一聲兇巴巴的聲音,
問我為什麼不小心一點,為什麼把房卡落房間,然
後就把電話掛了,也沒有幫助我解決問題開門問
題,我當時都蒙圈了,首先第一點,這個前台的陳
女士沒有一點基本的服務態度和服務意識,態度很
兇,非常霸道,第二點就是證件登記了,我們住店
當然要登記證件,不住店要我們登記什麼證件呢,
就在大堂坐一會兒,又不住店要什麼證件登記呢,
請貴酒店給我一個合理的解釋,這個陳女士又是態
度極其器張,説她要報警,我們住店的人證件都登
記了,你報什麼警請問?這樣的員工第一服務態度
問題很大,第二專業知識和服務技巧要深度培訓,
我希望貴酒店的經理和老闆能夠引起重視和給我一
個解釋!
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