YoungLewis
2023년 8월 13일
호텔에는 수돗물이 없습니다! 게다가 손님이 체크인 후 방에 있는 수도꼭지를 틀어보니 물이 나오지 않더라구요.. 프런트에 전화했더니 수돗물이 안 나온다고 하더라구요!
그날 창지에서 단수가 발생했는데 정오에 안내문이 나왔는데, 호텔에서는 묵묵부답으로 사전에 예약한 고객들에게 물이 없을 것이라는 사실을 알리지 않았습니다! 손님들이 밤에 체크인을 해도 단수 소식을 전혀 알려주지 않더라구요! 고객님께서 객실에서 물을 사용하시다가 물이 없음을 발견하셨을 때 프런트에 전화하셔서 알려주셨어요!
이 수준에서 호텔을 열 수 있나요? 흐르는 물이 없는데도 손님을 속여 체크인을 하게 만드시나요? 고객이 불평할 때까지 기다렸다가 고객에게 무례하게 객실 요금을 15% 할인해 주나요?
게다가 호텔은 전 과정에서 고객의 불만과 피드백에 전혀 관심을 기울이지 않았고, 전화해서 물어볼 때마다 물을 30분 정도 기다리겠다고 하더군요! 밤 12시가 되도록 아직 물이 없었어요!
계속해서 사과하고 달래주는 씨트립 고객센터의 얼굴이 아니었다면 이 문제는 결코 사라지지 않았을 것입니다! 신장 관광 규제 당국에 반드시 항의서를 제출하세요! 수돗물을 제공할 수 없는 호텔이 고객에게 말하지 않고 숙박할 수 있는지 살펴보겠습니다!
원문번역제공: Google