어떻게 말할까? 시설, 환경, 위생에 관계없이 모두 가격과 시장 포지셔닝에 합당한 가치가 있으며 개인 욕실 개념조차도 적어도 창춘에서는 선도적입니다.
신과 같은 고객이 되려면 수백 달러를 써야 한다는 것이 아니라, 단지 고향의 서비스 업계, 특히 이 업계의 선두 자리가 서비스에 있어서 너무 아마추어적이라는 것뿐입니다.
프런트 접수원은 인사도 없고 기본적인 예의바른 인사는 본능적입니다. 전문적인 교육도 없고 개인적으로 매우 친절합니다. 수천 달러를 버는 프런트 직원에게 얼마나 수준 높은 것을 기대합니까? 그러나 비즈니스 관점에서 볼 때 이는 의심할 여지 없이 실수입니다.
방 예약할 때 프런트에 생수 2병 더 달라고 연락했는데 하루에 2병만 무료라고 하더군요. 물을 마시고 싶으면 생수 15병이나 사야 했어요. 방을 하루 연장합니다(방 예약 시).
이건 프론트의 문제가 아니라 호텔 운영상의 문제입니다 생수 2병 가격이 1.8위안이고 호텔의 대부분 제품이 프리미엄 가격으로 판매되고 있으니 뭘 가져가기만 해도 돈을 벌 수 있습니다. 경영진이 프론트 데스크에 충분한 교육과 훈련을 제공하지 않았기 때문이며, 권한 및 교육 활용 사례가 제대로 처리되지 않았기 때문입니다.
일행과 저는 들어가기 전에 카드 신청에 대해 여전히 논의 중이었습니다. 장춘에 돌아와서 이곳에서 환경이 좋고 친구들과 마작을 할 수 있다고 느꼈습니다. 그러나 다음 날 나왔을 때 (우리는 그렇지 않았습니다. 물 좀 달라는 얘기) 다들 서비스가 없다고 하더군요. 마치 장사를 하지 않는 것 같은 느낌이 듭니다. 소비자 입장에서는 회사의 청년들에게 비용을 지불할 필요가 없습니다. 따라서 이 가게는 올해는 장춘에 다시 오지 않을 것 같아요. 앞으로도 기회가 된다면 좀 더 나아진 모습을 볼 수 있었으면 좋겠습니다.
원문번역제공: Google