부산 토요코인 숙소

부산역 1호점 토요코인은 이번이 두 번째 이용입니다. 두 번 모두 이른 아침 다른 지역으로 이동하기 전 잠시 머물 숙소로 이용했는데, 정말 위치가 최고이고 전반적으로 가성비가 좋은 호텔이라고 느꼈습니다. 첫 이용 때는 **도로 가기 위해 부산항에서 아침 배를 타야 해서 전날 숙박했고, 두 번째는 부산역에서 이른 KTX를 이용해야 해서 전날 숙박했습니다. 부산역과 호텔은 도보 2분 정도로 매우 가깝고, 이 점이 가장 큰 장점입니다. 아침 6시 30분부터 무료로 제공되는 조식도 만족스러웠습니다. 종류가 아주 다양하거나 고급스러운 편은 아니지만, 든든하게 한 끼 식사하기에는 충분했습니다. 겨울이라 객실이 조금 써늘했지만, 난방을 켜고 구비된 가습기를 함께 사용하니 건조함 없이 편안하게 잘 수 있었습니다. 객실 크기는 작은 편이지만 일본 호텔을 이용해 본 경험이 있다면 크게 불편하지 않을 정도이며, 청결 상태도 좋았습니다. 프런트 직원분들도 친절했고, 주차 관련 문의를 위해 전화했을 때도 자세하게 안내해 주셨습니다. 주차는 자리가 있을 경우 무료로 이용 가능했습니다. 엘리베이터는 3대가 있지만, 아침 시간에는 매우 혼잡했습니다. 체크인 시 프런트에서 만실 상태이며, 체크아웃 시간대 엘리베이터가 붐빌 수 있으니 일정이 있는 경우 여유 있게 내려오라는 안내도 받았습니다. 실제로 6시 40분쯤 조식 먹으러 내려갔을 때도 사람이 상당히 많았습니다. 전체적으로 위치, 가격, 편의성을 고려하면 비즈니스 호텔로 이용하기에 매우 좋은 호텔이라고 생각합니다.

방에서 보이는 경치가 정말 좋았고, 심지어 어느 날은 방에서 일출도 봤어요. 호텔이 해변과 가깝고 주변에 편의점과 식당도 많아서 편리했어요. 체크인 첫날에 응대해주신 직원분이 정말 친절하셨고, 직접 체크아웃 시간을 연장해주셨는데 영어도 잘하셨어요. 다른 후기에서 아침 식사가 별로라고 해서 걱정했는데, 제가 경험한 아침 식사는 정말 훌륭했어요! 매일매일 풍성하게 나왔어요! 아마 호텔에서 후기를 보고 개선한 걸까요? 어쨌든 정말 좋았습니다! 이제 아쉬웠던 점 두 가지를 말씀드릴게요. 1. 방이 좀 낡았다는 점인데, 워낙 오래된 호텔이라 이해할 수 있는 부분이에요. 2. 체크아웃 후에 남자 직원분께 뭘 물어봤는데 서비스 태도가 좋지 않아서 실망했습니다! 하지만 다른 부분은 정말 좋았고 추천합니다. 다음에 기회가 되면 또 묵고 싶어요!

서면토요코인 프론트직원을 포함한여 메이드분들 아침 조식식당 직원들까지 모두 상냥하고 친절하게 해주셔서 기분좋은 숙박이였어요!! 객실 싱글룸은 1인이 머물기에 가격대비 최고예요 숙소상태도 넘깨끗하고 아침 조식은 사람은 붐볐으나 넘맛있게 잘먹었습니다 개인적으로 해운대토요코인보다 조식이 더맛있었어요ㅎㅎ

대면 협업을 진행하면서 일정 기간동안, 매주 또는 격주로 대전에서 이동하며 토요코인 부산 중앙동점을 숙소로 이용했으며, 이번에는 12월24일~26일 2박 했습니다. 24일 체크인 후, 배정받은 1301호로 이동하여 객실에 들어오니, 단순한 음식 냄새나 외국인 체취가 아닌, 바닥의 카펫에 베여있는 냄새가 객실에서 진동했었고, 화장실 샤워커튼과 변기 주위에서도 특유의 캐캐한 냄새가 심했습니다. 이런 정도까진 처음이라, 프론트로 내려갔지만, 체크인 대기하는 고객들로 모든 직원이 정신없는 상황이라, 다시 객실에 올라와서 창문 열어 환기시키고, 향수 뿌린후에 업무지로 급히 나갔다가 한참후에 객실에 돌아오니 아직도 캐캐한 냄새는 여전히 남아 있어, 프론트로 다시 가서 직원분께 현재 상황을 말씀 드리고, 가능하면 객실 변경을 요청드리니, 첫 마디가 ”객실을 변경하려면 사용하지 않은 상태에서 일찍 말을 해야 한다” 라고 반복해서 말을 하며 대화가 이어지는 동안 4번이나 같은 말을 제게 했으며 수학공식 처럼 정의할 수 없는 객실 냄새에 대해 무슨 냄새냐는 질문 또한 반복해서 했습니다. 짐만 객실에 두고 급히 업무지로 갔어야 했고, 왠만하면 객실의 그 캐캐한 냄새를 조금이라도 향수로 중화시켜 사용하려고 했던 것도, 직원분에 대한 배려임에도 불구하고, 오히려 왜 객실상태를 빨리 말하지 않고, 이제와서 객실변경을 요청하느냐는 제 행동에 대한 잘못됨을 지적하는 취지였습니다. 무슨 취조를 하는 것도 아니고, 손만 한번 씻었을 뿐, 사용한 것이 전혀 없고, 그대로 나갔다가 지금 돌아온 것이라는 말도 여러번 했는데도 ”객실을 변경하려면 사용하지 않은 상태에서 말해야 한다” 라는 말을 마지막까지 또 했습니다. 그 당시 프론트에 여럿 직원분이 있어, 너무 당황스럽고 무안했으며 애초에 객실정비 상태가 문제의 본진임에도 불구하고,객실변경을 하는데 있어, 발견 즉시 바로 고지하지 않은 제가 큰 잘못을 한 것으로 위축되어, 직원분에게 미안하다고 제가 사과했습니다. 그리고는 516호 객실로 변경하였는데, 해당 객실에는 철제로 된 스탠드 조몀등이 없었습니다. 객실내부 조명이 밝지 않아 객실에서 문서 작업을 하려면 스탠드 조명이 꼭 필요했지만 다시 프런트에 가서 그 직원분에게 또 다른 이 문제를 언급하기가 너무 힘들어, 그냥 휴대폰 손전등으로 대체해 사용하는 불편함을 겪었습니다. 다음 날, 저녁시간에 프런트의 다른 직원분께 문의하니, 516호와 일부 객실에만 스탠드 조명이 없다는 설명 들었으며 전날 1301호 객실은 당일 직원분이 확인한 바,, 객실 냄새심함으로 판매하지는 못했고, 다음 날 객실담당자를 통해 재정비가 되었다는 설명을 들었습니다. 최초, 1301호 객실상태를 제대로 점검하지 않고 배정하여 이용객에게 피해을 주었으며, 변경한 516호 객실에는 스탠드 조명등이 없었으면서도 이를 방치하여 불편을 준 것에 대한 것 보다도, 호텔의 일부 관리부재에 대한 원인을 프런트 근무자의 그릇된 인식과 편의적인 업무처리를 위해서 오히려 이용객에게 그 귀책사유를 전가하는 것은 잘못됨을 넘어 용서가 안되는 행위입니다 제게 이런 행위를 했던 직원분? 516호 객실에 스탠드 조명등이 없는 상태를 알고 있었나요? 알고 있으면서 이런 상태를 고지도 없이 해당 객실로 변경한 것이라면, 무책임 하고, 모르고 있었다면, 이 또한 무능하네요! 이 사실을 알고 제게 설명해준 직원분 또한 같은 호텔직원분 아닙니까? 호텔믜 상황이나 사실에 대해 어떤 직원분은 알고 또 다른 직원분은 전혀 모르고 있다면, 이것은 개인의 능력치가 아니라, 조직의 내부적인 소통 문제이며 결과적으로는 이렇듯 이용객에게 불편을 줄 뿐입니다. 최근에 인후통으로 준비한 차를 끓이기 위해 객실에 비치된 전기포트를 처음 사용해 봤는데, 2리터 생수병을 모두 붓고 물을 끓여도 물에서 오래된 플라스틱 찌든 냄새가 너무 심해서 마시질 못한적이 있어, 퇴실하며 직원분께 점검요청 드렸으나, 그 이후에 5박을 투숙할 때도 상황은 같았으며 프런트를 통해 깨끗한 상태 제품으로 교체 받았습니다. 그리고 당시 직원분이 했던 말씀이, ”우리는 뭐가 불편하신지 말 하지 않으시면 몰라요” 라는, 마치 호텔 이용객의 말이 없으면, 모드 괜찮다는 반증으로만 들리는데, 사전점검의 중요성은 간과하고, 평상시 이용객을 대하는 생각이 보이는듯 했습니다. 엘리베이터 처럼 구조적인 부분은 이용객이 조금 더 일찍 서둘러 시간분배를 잘 하면 전혀 문제가 되지 않지만, 이렇듯 사람이 할 수 있는 부분을 하지 않아서 발생한 인적인 원인이 귀책사유가 되는 것 마저도 이용객의 탓으로 치부하는 일부 직원분의 마인드는 직원분들을 관리하는 관리주체분의 책임입니다. 참, 그리고 퇴실하는 당일 아침부터 5층 복도가 철제기물 두드리는 소리로 엄청 시끄러웠는데, 나와보니 스탠드 조몀등를 조립하고 있었습니다. 이 또한 전날에 제가 516호에 객실배정 밭은 탓으로 보여집니다.”말하지 않으면 우리는 뭐가 불편한지 몰라요”가 아닌, 이미 알고 있으면서 방치해 온 것도 우연한 계기로 이렇듯 시정되니 그저 놀라울 따름입니다. 이용객들이 어떠한 말을 하지 않는다고, 문제가 없는 것이 아니라 그 문제를 말로 표현하는 행위 자체가 불편하기 때문에 그냥 참거나 이번에 저의 경우처럼 왠만하면 혼자 해결하는 경우가 다수입니다. 눈에 보이는 것도 있는 그대로 보질 않고, 보고 싶은 대로만 본 후에 프런트 근무자의 본분이 아닌, 자신의 주관적인 잦대로 판단하고, 이용객들을 응대라는 관점으로 포장하여 대하면, 아무리 유한 사람도 감정적으로 자극받고 상처 받을수 밖에 없습니다. 관리자 예하 일부 직원분들, 이제는 좀 많이 미안하고 부끄럽게 생각하세요.