머큐어 훌 그레인지 파크 호텔

저와 제 파트너는 최근 3명의 아이들과 함께 Mercure Grange Hotel Hull에 머물렀습니다. 저는 저희의 숙박 중에 일어난 몇 가지 일에 완전히 경악했습니다. 저는 귀하에게 다음 사항을 알리고, 저와 제 파트너가 정말 실망했고 앞으로 다른 투숙객이 같은 기분을 느끼거나 귀하의 호텔에 나쁜 평판이 생기지 않도록 보답할 수 있는 방법이 있는지 알아보고 싶었습니다. 첫째, 호텔을 예약할 때 5명이 잠잘 수 있는 대형 패밀리룸 1개를 요청했는데, 그 후 2개의 객실이 서로 연결되어 있었고, 각각 더블 2개와 싱글 1개가 있었습니다. 도착했을 때 서로 연결된 2개의 객실이 주어졌지만, 그 사이에 더블 1개와 싱글 2개만 있었습니다.. 5명이 아니라 4명만 잤고, 그 후 3명의 아이들이 화를 내며 2개의 별도 객실로 옮겨졌습니다. 저희는 이 호텔을 예약했는데, 시내 중심가에서 20분 거리에 있었습니다. 그저 '어린이 친화적'이고 어린이를 위한 수영장이 포함되어 있다는 사실 때문이었습니다(온라인에 명시됨). 저희는 수영장에 도착했는데, 온라인에는 모든 사람이 9시까지 오픈한다고 나와 있었지만 도착했을 때는 어린이는 오후 7시까지라고 나와 있었습니다. 수영장에 들어갔을 때 탈의실 문에 피가 묻어 있었습니다(근무 중인 직원에게 물어봤는데 수영 레슨 때문인 듯했습니다). 수영장을 두 번 방문했을 때 수영장 벽/바닥에서 떨어져 나간 타일을 여러 개 발견했습니다. 5살 딸이 이 타일로 발목을 다쳤고, 저도 임신 6개월인데 이로 인한 감염률이 매우 높고 이런 일이 있은 후에는 수영장에 계속 들어가는 것이 안전하지 않다고 느꼈습니다. 온라인에는 자쿠지가 16년 이상이라고 나와 있지 않았고, 수영장이 비어 있을 때는 아이들이 들어갈 수 없지만, 붐비는 기간에는 다른 아이들이 들어갈 수 있다고 했습니다. 그런 다음 도착해서 성인 2명을 위한 뷔페식 아침 식사 2개를 지불했습니다. 일요일 오전에 아침 식사를 했는데 뷔페는 없고 메뉴 주문만 가능하다고 했습니다. 아이들에게도 똑같이 하라고 했지만 더 많은 음식을 요청하자 음식이 더 언급될 때마다 비꼬는 농담을 하는 직원들에게 부담을 느꼈습니다. 호텔이 어린이 친화적인 호텔이라고 해서 기차역에서 택시로 20파운드를 더 내고 기차역에서 18분이나 이동했습니다. 저는 정말 어린이를 배려하지 않는다고 생각합니다. 더 밝은 소식은, 오후 7시에서 10시 사이에 바에 있던 두 명의 직원이 훌륭했고 매우 좋은 고객 서비스를 보여줬다는 것입니다. 저는 다시 한번 대부분의 고객 서비스에 감사드립니다. 예를 들어 메인 리셉션의 Jeff에게요. 하지만 가족을 데리고 밤을 보낸 유료 투숙객으로서, 저희의 숙박이 저희의 경험/기대에 미치지 못했기 때문에 환불/보상이 가능한지 알고 싶습니다. 대단히 감사합니다.

친절하고 예의 바른 리셉션 직원이 맞이해 주었습니다. 방은 깨끗했고, 방에서 보이는 전망도 좋았습니다. 샤워실은 끔찍했습니다! 가장 높은 온도에서도 미지근했고, 다른 온도로 바꾸면 얼어붙었습니다. 딸이 몸이 좋지 않아서 룸 서비스용 QR 코드로 음식을 주문했지만, 한 시간 이상 기다렸지만 음식이 나오지 않았습니다. 약 20분 동안 전화를 걸려고 했지만 아무도 전화를 받지 않았습니다. 리셉션으로 내려가서 아주머니와 이야기를 나누었는데, 아주 사과를 하셨고 앱이 전혀 작동하지 않는다고 설명하셨습니다. 이 경우 호텔에서 방의 코드를 제거하고 대신 전통적인 룸 서비스 메뉴로 바꿔야 할지도 모릅니다! 리셉션에 계신 아주머니는 문제를 바로잡기 위해 최선을 다하셨고 이런 일이 일어나는 데 익숙해 보였습니다. 불행히도 룸 서비스를 너무 오래 기다려야 했기 때문에(간식만 주려고 했는데) 시설을 사용하지 못해서 정확히 말씀드릴 수는 없지만, 맛있어 보였습니다. 조식은 정말 환상적이었고, 잘 조리되었고 선택의 폭이 넓어서 직접 가져다 드셔서 즐거웠습니다.

Great hotel, good location and attentive staff

Ok nice staff

挺滿意的，價格再低一點更好。