베이징 로열 그랜드 호텔 후기

이 호텔은 서비스가 정말 훌륭했어요. 무슨 요청이든 최대한 들어주려고 했고, 방도 조용하고 아침 식사도 괜찮았습니다. 다음에도 꼭 여기를 다시 선택할 거예요.

깨끗하고 편안하며 서비스가 훌륭하고 시설도 완벽합니다.

외국인 손님이 비행기를 놓쳐 5만 위안 이상의 손실 발생, 전적인 책임을 인정했다가 돌변하여 손님을 내쫓음. 베이징 로얄 그랜드 호텔을 피하세요! 저는 씨트립(携程)의 오랜 충성 고객으로, 오랫동안 해외 고객을 위해 베이징 로얄 그랜드 호텔을 예약해 왔습니다. 이곳을 안정적이고 신뢰할 수 있는 협력 호텔로 여겼습니다. 그러나 이번 경험은 악몽과 같았으며, 호텔의 심각한 직무 유기와 태도 변화는 매우 불쾌했습니다. 2026년 4월 12일 오후 3시, 저는 영국 고객의 체크인을 도와드렸습니다. 고객은 다음 날 아침 7시 30분에 수도 국제공항 T3 터미널에서 베이징-선전 연결 항공편을 타고 런던으로 돌아갈 예정이었습니다. 체크인 시, 저는 프런트 데스크에 두 가지 중요한 요청을 분명히 전달했습니다. 1. 다음 날 아침 4시 40분에 모닝콜 서비스 예약. 2. 아침 5시에 수도 국제공항 T3 터미널로 가는 택시 예약. 프런트 데스크 직원은 현장에서 모든 요청을 기록하고 확인했습니다. (나중에 매니저도 확인했으며, 저희는 녹음 파일이 있습니다.) 결과적으로 다음 날 호텔은 전혀 책임감을 보이지 않았고, 치명적인 실수가 잇따라 발생했습니다. 1. 호텔은 모닝콜 서비스를 제공하지 않았고, 고객은 스스로 잠에서 깨어났으며, 이미 시간이 매우 촉박했습니다. 2. 고객이 아래층으로 내려왔을 때, 프런트 데스크 직원은 다싱 공항(大兴机场)으로 가는 것이냐고 먼저 물었습니다. 고객은 중국어를 전혀 몰랐지만, 공항이라는 단어를 듣고 혼동을 피하기 위해 항공권을 제시하여 T3 터미널임을 분명히 밝혔습니다. 그러나 프런트 데스크는 여전히 다싱 공항으로 가는 택시를 잘못 배정했습니다. 3. 노선이 완전히 반대 방향이었고, 이로 인해 고객은 비행기를 심각하게 놓쳤으며, 이후 연결 항공편이 모두 무효가 되었습니다. 최근 모든 항공편이 만석이라 저희는 급히 항공권을 재구매해야 했고, 직접적인 경제적 손실은 5만 위안 이상에 달했습니다. 고객의 전체 일정이 완전히 망가졌으며, 호텔 서비스에 극도로 실망했습니다. 4월 14일 저녁, 저희는 호텔에 가서 협의를 했습니다. 처음에는 프런트 데스크 매니저와 객실부 매니저 모두 이것이 전적으로 호텔과 직원의 실수임을 명확히 인정했습니다. 관련 책임을 호텔이 부담하기를 희망하며, 사과하고 손실을 배상할 의향이 있다고 말했으며, 태도는 성실해 보였습니다. 그러나 불과 두 시간도 채 되지 않아 저희가 저녁 식사를 마치고 호텔로 돌아왔을 때, 상대방의 태도는 180도 돌변했습니다. * 이전 약속을 완전히 뒤집었습니다. * 태도가 불량하고 무례했습니다. * 어떠한 책임도 지지 않으려 했습니다. * 심지어 “호텔에 빈방이 없다”는 이유로 저희를 간접적으로 호텔에서 쫓아냈습니다. 오랫동안 이곳을 이용하며 여러 차례 호텔에 외국인 고객을 유치해 온 단골 고객으로서, 이러한 대우를 받으니 정말 마음이 아팠습니다. 이 호텔은 이제 서비스 보장도 안 되고, 관리가 극도로 혼란스러울 뿐만 아니라, 신뢰라고는 찾아볼 수 없습니다. 과실 인정 → 태도 급변 → 책임 회피 → 고객 추방이라는 직업적 윤리 의식이 전혀 없습니다. 모든 비즈니스 여행객과 외국인 고객을 접대하는 분들께 진심으로 경고합니다. 베이징 로얄 그랜드 호텔을 강력히 피하세요! 문제가 발생하면 호텔은 책임을 지지 않고, 태도를 바꾸어 손님을 쫓아낼 뿐입니다. 위험이 매우 높으니 절대 다시는 밟지 마세요!

조식 풍성하고 좋음 화장실 넓어서 좋음 뜨거운물 잘나옴 시설이 약간 노후화 되었고 습기가 많아 침구류들이 눅눅함 그러나 깨끗해서 좋았음

전반적으로 가성비가있습니다. 박람회장위치에서 가까워 출장으로도 너무좋았습니다

국제전시장 바로 옆이라서 전시회로 출장왔을때 정말 편리해요. 호텔 뒤쪽에 전시장과 통하는 길이 있어요. 주변에 아침먹을곳은 몇군데 있고 길 건너편에 편의점도 있어요.

전시회장이랑 제일 가까운게 아주아주 큰 장점 조식도 추가해서 먹었는데 맛있었음

너무 깨끗한 호텔 만족

생각보다 좋아요~

국제전시장 바로 옆에 있어 최고의 위치입니다. 아침식사는 너무나 훌륭했습니다.

전시장과 가까워서 너무 좋아요, 도보로 5분이면 충분.아침식사도 종류가 많아 선택의 폭도 넓어 좋다

프런트 데스크 직원들은 매우 친절했습니다. 객실 시설은 낡았고, 곰팡이 냄새가 났으며, 욕실 수질이 좋지 않았습니다. 변기에는 항상 더러운 물이 고여 있었습니다.

좋은 위치, 좋은 가격, 좋은 서비스, 좋은 주변 환경, 좋은 서비스 태도, 괜찮은 시설, 그리고 수영장까지. 가격도 정말 합리적이고 출장에 좋은 선택입니다.

프런트 데스크에는 첸이라는 매니저가 있었는데, 그는 매우 열정적이었고 무료로 늦은 체크아웃을 할 수 있도록 도와주었습니다. 우리는 정오에 매우 바빠서 잠시 휴식을 취하러 돌아왔습니다. 서비스가 매우 사려 깊고 전문적이었습니다. 방도 매우 깨끗했습니다. 수도공항과 가까워서 어느 관광지로든 가기가 매우 편리했습니다.